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Tecniche psicologiche di comunicazione efficace – Ascoltare e parlare

Appunti di Tecniche psicologiche di comunicazione efficaceAscoltare e parlare. Nello specifico gli argomenti trattati sono i seguenti: Sentire -> percepire suoni per mezzo dell’orecchio. Il canale uditivo recepisce stimoli che stanno all’interno di una soglia minima e massima (50 e 5.000 Herz).
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Esame di Tecniche psicologiche di comunicazione efficace docente Prof. F. Cuzzocrea

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Le euristiche (ultimo anello del processo di elaborazione delle informazioni) sono le strategie che

ci consentono con un minimo sforzo cognitivo di risolvere problemi complessi. Le euristiche più

utilizzate sono quelle della disponibilità, della rappresentatività, della simulazione.

Il processo di elaborazione delle informazioni si attiva anche quando abbiamo davanti una persona

nuova e sconosciuta. In questo caso, siamo portati a formare delle impressioni.

Asch ha studiato come si formano queste impressioni e la sua teoria sostiene che tendiamo ad

attribuire caratteristiche di personalità/carattere, in base a pochissime informazioni che il soggetto

target ci palesa (effetto alone), perché sarebbe innata in noi l’associazione tra le diverse proprietà

caratteriali.

La formazione delle impressioni sarebbe influenzata sia dalle caratteristiche del soggetto

percettore (dalle motivazioni, dalla sua percezione, dalle sue aspettative) sia dalle caratteristiche

del soggetto target (abbigliamento, eloquio, linguaggio del corpo).

Il NON ascolto

Rogers ha individuato 5 casi in cui l’ascolto non è favorito e nemmeno la comprensione da parte

del ricevente di ciò che gli si dice.

Questi casi riguardano modalità di risposta:

- Giudizio morale: la risposta giudica il soggetto che può bloccare l’esposizione e può sentirsi

disapprovato; chi parla sperimenta senso di colpa e frustrazione.

- Interpretazione: la restituzione interpreta le parole del soggetto, e lo fa in particolare

sottolineando certi aspetti (importanti per chi ascolta e non per chi parla) a discapito di altri.

- Inquisizione: vengono poste domande direttive che includono al loro interno una risposta

obbligata (domande suggestive come “non sei d’accordo con me se dico…?” o a risposta

chiusa “si o no?” o domande doppie “o…o…?”)

- Soluzione del problema: si fornisce una soluzione che il soggetto tenderà ad assumere

anche se non la condivide

- Supporto, sostegno, consolazione: si minimizza il problema

Tecniche di ascolto

L’ascolto prevede due fasi:

- Compresione, cioè elaborazione del significato, che si ottiene tramite la

Recezione: degli aspetti verbali ma anche e soprattutto non verbali della

o comunicazione

Elaborazione dell’informazione : decodifica del significato in base ad aspetti relativi

o al contenuto, allo scopo della comunicazione, alla modalità con la quale

l’interlocutore si presenta

- Verifica e supporto

Riformulazione, rimandare al soggetto quanto appreso per mezzo di

o  Parafrasi: altre parole

 Riepilogo: usare le stesse parole del soggetto ma facendo una sintesi


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AUTORE

Sara F

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+1 anno fa


DESCRIZIONE APPUNTO

Appunti di Tecniche psicologiche di comunicazione efficaceAscoltare e parlare. Nello specifico gli argomenti trattati sono i seguenti: Sentire -> percepire suoni per mezzo dell’orecchio. Il canale uditivo recepisce stimoli che stanno all’interno di una soglia minima e massima (50 e 5.000 Herz).
Ascoltare -> sentire con attenzione. È un processo complesso che implica uno sforzo cognitivo notevole...ecc.


DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea magistrale in teorie della comunicazione e dei linguaggi
SSD:
Università: Messina - Unime
A.A.: 2005-2006

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher Sara F di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Tecniche psicologiche di comunicazione efficace e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Messina - Unime o del prof Cuzzocrea Francesca.

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