Sociologia delle organizzazioni – Cultura organizzativa

Cos'è la cultura e che importanza ha all'interno di una organizzazione?

L’interesse per la cultura nasce quasi di pari passo con quello per il clima: alcuni studiosi avevano inteso per cultura il cosiddetto “clima psicologico”. Con le ricerche più recenti, però, più che sulle caratteristiche comuni di clima e cultura ci si è voluto concentrare sulle differenze. Lo studio della cultura si è approfondito soprattutto:

• A partire dalla sentita necessità di applicare metodi qualitativi (in alternativa a quelli quantitativi utilizzati per misurare il clima)
• Dalla curiosità nei confronti di quelle caratteristiche che stavano rendendo le aziende orientali molto più competitive di quelle occidentali

Gli studiosi non si accontentano (riguardo al secondo punto) di spiegare il successo delle organizzazioni orientali in termini di costi bassi della manodopera e della materia prima ed in effetti dalle loro ricerche emerge una sorprendente realtà: è la cultura a fare la differenza. In particolare, parliamo della cosiddetta cultura della qualità (che consentirà di creare il modello Total Quality Management). Viene ribaltata una comune credenza: è la non qualità a fare lievitare i costi di produzione, gestione e commercio dei beni costruiti, e non la qualità.

Che cosa si intende per cultura?

Insieme di valori comuni. Ma per comprenderli bisogna distinguere quelli che sono i valori effettivamente messi in pratica e quelli che sono semplicemente accettati per questioni di desiderabilità sociale. Quindi vediamo la cultura, anche grazie all’aiuto di Shein, come un insieme di valori di base condivisi.

Shein sostiene che la cultura sia costituita da tre livelli e per comprenderla bisogna studiarli tutti:

• Artefatti: insieme di comportamenti, abiti, gerghi (facilmente osservabili ma non altrettanto facilmente interpretabili)
• Valori espliciti: norme e regole divulgate soprattutto dalla leadership
• Valori di base: caratteristiche personali, valori profondi, radicati nell’individuo. Spesso anche inconsapevoli. Questo è il livello più importante per la comprensione della cultura.

All’interno di un’organizzazione è importante che la cultura sia trasmessa ai nuovi arrivati. È la leadership che deve moderare le tensioni tra tradizione della cultura ed innovazione: la cultura infatti non è solo da considerarsi come risorsa ma anche come vincolo e ostacolo al cambiamento.

Differenze clima/cultura

• Clima: maggiormente influenzato ed influenzabile dalle caratteristiche ambientali interne ed esterne all'organizzazione. Muta velocemente.
• Cultura: difficilmente influenzata da cambiamenti.