Riassunto esame Sistemi Integrati della Qualità, prof. Tola

Domande sistemi integrati della qualità

1. Qual è il significato di sistema di gestione ambientale (SGA) e quali sono le principali norme di riferimento?

Il sistema di gestione ambientale (SGA) è uno strumento per la gestione e il controllo sistematico degli impatti legati alle proprie attività sul territorio. È parte del sistema complessivo di gestione comprendente la struttura organizzativa, le attività di pianificazione, le responsabilità, le procedure, i processi e le risorse per sviluppare e mettere in atto la politica ambientale. Le norme di riferimento della certificazione ambientale sono il Regolamento EMAS (riconosciuto a livello comunitario) e lo Standard ISO 14001 (fissato a livello internazionale), entrambe norme utilizzate per le organizzazioni che intendono adottare un sistema di gestione ambientale per poi certificarlo.

2. Iter certificazione SGA (Sistemi di Gestione Ambientale)

L'iter di certificazione SGA che porta un’azienda a dotarsi di un sistema di gestione ambientale e a ottenere la certificazione comprende una serie di passi:

• Analisi Ambientale Iniziale (AAI), valutazione degli aspetti ambientali delle attività aziendali.
• Definizione della politica ambientale, rispetto delle norme e miglioramento continuo.
• Pianificazione, formulazione di un piano, identificazione degli obiettivi, tempi e costi.
• Formazione del Responsabile della gestione ambientale.
• Attuazione di quanto pianificato, definendo ruoli, risorse e responsabilità.
• Verifica, attraverso conduzione di audit interni, effettuazione dei controlli e delle azioni correttive.
• Certificazione da parte di un ente esterno accreditato per certificare la conformità dell’azienda.
• Sorveglianza continua da parte dell’Ente Certificatore.

3. Analisi ambientale preliminare

L'analisi ambientale preliminare viene richiesta sia dalla norma UNI EN ISO 14001:2004 sia dal regolamento EMAS ed è alla base di un sistema di gestione ambientale. Consiste in un'analisi dei problemi, dell'impatto e delle prestazioni ambientali connesse all'attività di un'organizzazione. Dall’analisi ambientale iniziale, si hanno a disposizione le informazioni necessarie per giungere a una valutazione complessiva delle problematiche ambientali connesse alla propria attività.

4. Vantaggi di un SGA (Sistema di Gestione Ambientale)

I vantaggi di un sistema di gestione ambientale comprendono la riduzione degli impatti ambientali, il risparmio di materie prime ed energia, e il miglioramento dell'immagine pubblica. L'adozione di un SGA permette all’azienda di riorganizzare in modo più efficiente le proprie attività.

5. Dipendenti

La partecipazione attiva dei dipendenti è essenziale per il successo di un SGA. Essi vengono considerati come forza motrice e devono essere coinvolti nell’intero processo teso al miglioramento delle prestazioni ambientali e alla revisione periodica del SGA.

6. Cosa significa approccio "command and control" e quali implicazioni comporta nella logica di un SGA

L'approccio "command and control" si fonda sull'individuazione da parte di un'autorità pubblica di regole e standard normativi relativi, come modifiche nei processi produttivi o nella tecnologia adottata, fissazione di limiti alle emissioni ambientali per una fonte di inquinamento, e divieto di emissioni inquinanti.

7. Chi è l’RGQ? Quali compiti ha?

L’RGQ è il Responsabile della Gestione della Qualità. I suoi compiti includono la supervisione del sistema di gestione della qualità per garantire che i processi siano seguiti e migliorati costantemente, nonché il coordinamento delle attività di audit e la formazione del personale in relazione agli standard di qualità.

8. Cosa è un audit e che differenza c’è tra un audit interno e un audit esterno?

Un audit è una valutazione sistematica, indipendente e documentata per determinare se le attività e i relativi risultati sono conformi alle disposizioni pianificate. La differenza principale tra un audit interno e uno esterno è che il primo è condotto da membri dell’organizzazione stessa per fini interni, mentre il secondo viene effettuato da un ente esterno per fini di certificazione.

9. Cos’è la qualità?

La qualità è il grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti. È un concetto che può essere applicato a prodotti, servizi, processi e sistemi per determinare la loro capacità di soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti o delle parti interessate.

10. Che cosa è la politica della qualità e da chi deve essere redatta?

La politica della qualità è un documento che dichiara gli intenti e gli obiettivi di un’organizzazione in merito alla qualità. Deve essere redatta dall’alta direzione e comunicata a tutti i livelli dell’organizzazione per garantire che le politiche siano comprese e applicate.

11. Cos’è il sistema di gestione della qualità (SGQ)?

Il sistema di gestione della qualità (SGQ) è un insieme di processi, procedure e pratiche documentate che definiscono il modo in cui un’organizzazione fornisce prodotti e servizi che soddisfano i requisiti di qualità dei clienti e le normative applicabili.

12. Che ruolo ha l’alta direzione nella predisposizione del sistema per la gestione della qualità (SGQ)

L’alta direzione ha un ruolo cruciale nella predisposizione del SGQ, in quanto deve garantire l’integrazione dei requisiti del SGQ nei processi dell’organizzazione, promuoverne l’uso, e assicurare che le risorse necessarie siano disponibili.

13. Quali sono i documenti per implementare un SGQ?

I documenti per implementare un SGQ includono il manuale della qualità, le procedure operative standard, le istruzioni di lavoro e i registri della qualità. Questi documenti supportano la conformità agli standard di qualità e facilitano la gestione dei processi.

14. Iter certificazione SGQ

L’iter di certificazione SGQ prevede una valutazione delle procedure e dei processi dell’organizzazione da parte di un ente certificatore per garantire che siano conformi agli standard di qualità riconosciuti, come la norma ISO 9001.

15. Cosa sono le istruzioni operative SGQ?

Le istruzioni operative SGQ sono documenti dettagliati che forniscono indicazioni passo-passo su come eseguire specifiche attività o processi operativi all’interno di un sistema di gestione della qualità.

16. Introduzione in azienda di un SGQ

L’introduzione di un SGQ in azienda comporta l’implementazione di politiche, processi e procedure progettate per garantire che i prodotti e i servizi forniti soddisfino i requisiti di qualità e le aspettative dei clienti.

17. Il ciclo di Deming e non conformità: che cosa comporta?

Il ciclo di Deming, noto anche come PDCA (Plan-Do-Check-Act), è un metodo iterativo di gestione che aiuta a controllare e migliorare continuamente i processi e i prodotti. Le non conformità rilevate durante il ciclo devono essere affrontate attraverso azioni correttive per migliorare continuamente il sistema.

18. Che cosa è la politica ambientale?

La politica ambientale è un documento che esprime l’impegno di un'organizzazione verso la gestione degli impatti ambientali delle proprie attività. Deve essere integrata nei processi aziendali e supportata da obiettivi ambientali specifici.

19. Descrivere il ruolo della dichiarazione ambientale e dell’analisi ambientale iniziale

La dichiarazione ambientale fornisce informazioni sulle prestazioni ambientali di un’organizzazione, mentre l’analisi ambientale iniziale è il processo di valutazione delle condizioni ambientali e delle prassi di un’organizzazione come base per stabilire un sistema di gestione ambientale.

20. Differenza tra aspetto e impatto (ambientale)

Un aspetto ambientale è un elemento delle attività, prodotti o servizi di un’organizzazione che può interagire con l’ambiente. Un impatto ambientale è qualsiasi cambiamento nell’ambiente, sia negativo che positivo, derivante dagli aspetti ambientali di un’organizzazione.

21. Aspetti ambientali diretti e indiretti: ruolo e funzioni previste nell’ambito del regolamento EMAS?

Gli aspetti ambientali diretti sono quelli direttamente controllati dall’organizzazione, mentre quelli indiretti sono influenzati dall’organizzazione ma non direttamente controllati. Nel regolamento EMAS, entrambe le tipologie devono essere gestite per migliorare le prestazioni ambientali complessive.

22. Dichiarazione ambientale

La dichiarazione ambientale è un documento pubblico e verificato che descrive gli impatti ambientali dell'organizzazione e le sue prestazioni in termini di gestione ambientale, consentendo la trasparenza e il dialogo con le parti interessate.

23. Certificazione ISO 9001

La certificazione ISO 9001 è il riconoscimento che un'organizzazione ha adottato un sistema di gestione della qualità che soddisfa i requisiti internazionali per la gestione della qualità, aumentando l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.

24. Certificazione ISO 14001

La certificazione ISO 14001 attesta che un’organizzazione ha implementato un sistema di gestione ambientale conforme agli standard internazionali, con l’obiettivo di controllare i propri impatti ambientali e migliorare continuamente le proprie prestazioni.

25. Cos’è la regolamentazione Emas?

La regolamentazione Emas è un sistema di gestione ambientale volontario riconosciuto a livello europeo che aiuta le organizzazioni a migliorare le proprie prestazioni ambientali e a dimostrare il loro impegno verso la sostenibilità ambientale.

26. Indicare brevemente le fasi di certificazione secondo la UNI EN ISO 14001 e registrazione EMAS (differenze)

Le fasi di certificazione secondo la UNI EN ISO 14001 comprendono la pianificazione, implementazione, verifica e revisione del sistema di gestione ambientale. La registrazione EMAS richiede anche la pubblicazione di una dichiarazione ambientale e la sua convalida da parte di un verificatore accreditato.

27. Principali differenze fra EMAS e UNI EN ISO 14001:2004

Le principali differenze tra EMAS e UNI EN ISO 14001:2004 includono il requisito di una dichiarazione ambientale verificata e l’impegno a un maggiore coinvolgimento delle parti interessate nel caso di EMAS.

28. Indicare e motivare le procedure che secondo la Norma SA8000 debbono essere necessariamente documentate per iscritto

Le procedure che secondo la Norma SA8000 devono essere documentate per iscritto riguardano i diritti dei lavoratori, le condizioni di lavoro sicure, la libertà di associazione, e l’eliminazione di qualsiasi forma di discriminazione e sfruttamento minorile. La documentazione scritta è fondamentale per garantire la trasparenza e la verifica della conformità agli standard etici.

29. Quali sono i motivi che spingono un’organizzazione ad utilizzare lo Standard SA8000?

I motivi per cui un’organizzazione sceglie di utilizzare lo Standard SA8000 includono il miglioramento delle condizioni di lavoro, l’aumento della fiducia dei consumatori, il vantaggio competitivo e l’allineamento con le aspettative etiche di clienti e investitori.

30. Vantaggi competitivi derivanti dalla certificazione di sistema

La certificazione di sistema fornisce vantaggi competitivi come il miglioramento dell'efficienza operativa, la riduzione dei costi, l'aumento della soddisfazione del cliente e l'accesso a nuovi mercati e opportunità commerciali.

31. Certificazione di sistema e di prodotto

La certificazione di sistema riguarda la conformità dei processi di gestione agli standard internazionali, mentre la certificazione di prodotto garantisce che i prodotti soddisfino specifici standard di qualità e sicurezza.

32. Cos’è un ente certificatore?

Un ente certificatore è un'organizzazione accreditata che verifica e certifica che un sistema di gestione, prodotto o servizio è conforme agli standard di riferimento stabiliti da normative internazionali riconosciute.