Riassunto esame Management Qualità

Management della qualità

Strategie di gestione dell'innovazione e della qualità

Servono nuove → ambiente in evoluzione e deterioramento.

Per il nuovo millennio → serve la conoscenza come risorsa.

Un soggetto con dei desideri dà del valore a ciò che li soddisfa.

Diverso a seconda dei soggetti.

• Clienti/fornitori
• Imprese
• Partner
• Stakeholder
• Dipendenti

Per il valore da assegnare si tengono conto elementi interni ed esterni (es. conoscenza dei mercati).

Le strategie di un'impresa si basano sulle teorie organizzative (es. Smith e Taylor) → la conoscenza è una forza propulsiva per lo sviluppo.

Rapporto grafico della dimensione di valore.

Qualità Imprese Concorrenti.

Nascono aree specifiche nella ricerca della qualità.

• Res - assistenza post vendita
• Best way

Dopo anni '40 → prodotto di qualità.

Ben progettato → conforme → idoneo.

Anni '80 → TQM.

Total Quality Management.

Alcune definizioni di qualità

Diversi ambiti di riferimento al prodotto, al sistema ai processi "estesa a tutto".

• Approccio sistematico
• Processi organizzati
• Miglioramento continuo
• Soddisfare bisogni dei soggetti
• Battere il concorrente

Management della qualità

Strategie di gestione dell'innovazione e della qualità

Servono nuove ambiente in evoluzione e deterioramento.

Per il nuovo millennio serve la conoscenza come risorsa.

Un soggetto con dei desideri dà del valore a ciò che li soddisfa.

Per il valore da assegnare si tengono conto elementi interni ed esterni (e.g. conoscenza del mercato).

Diverso a seconda dei soggetti.

• Clienti/fornitori
• Imprese
• Partner
• Stakeholder
• Dipendenti

Le strategie di un'impresa si basano sulle teorie organizzative (e.g. Smith e Taylor).

La conoscenza è una forza propulsiva per lo sviluppo.

Rapp. pratica della dimensione di valore.

Qualità Imprese Concorrenti.

Nascono aree specifiche nella ricerca della qualità.

• Os... res
• Assistente post vendita
• Best way

Dopo anni '40 prodotto di qualità.

Ben progettato conforme idoneo.

Anni '80 -> TQM (Total Quality Management).

Alcune definizioni di qualità

• Diversi ambiti di riferimento al prodotto, al sistema, ai processi
• Estesa a tutto

Approccio sistematico, processi organizzati, miglioramento continuo, soddisfare bisogni dei soggetti, battere il concorrente.

La qualità misurata da Garvin

Passo importante: la qualità viene misurata oggettivamente da Garvin (scala-dimensioni del 1987).

8 dimensioni della qualità:

1. Prestazione
2. Tratti distintivi
3. Affidabilità
4. Conformità
5. Durata
6. Grado di assistenza
7. Estetica
8. Qualità percepita

ISO 9000, qualità e valore

Successivamente 1994 (ISO 9000).

Codifica della qualità del sistema.

Qualità e valore.

Valore = qualità.

Un'organizzazione ha un orientamento culturale verso la Q.

7 tipi:

• Indifferenti - né ISO 9000 né TQM
• Certificati - aspetto normativo e burocratico certificazioni (ISO 9000) - poco TQM
• Erranti - seguono la moda, tempi limitati no TQM
• Tecnici - strumenti di tecnologia che porta Q. no TQM
• Miglioratori - misurare sinonimo di TQM proattività
• Esperti - sì TQM innovazione input funzioni e processi
• Creatori di valore - sì TQM soddisfare clienti + valore = qualità

QM - Quality Management

• Interconnessione di principi
• Insieme di pratiche
• Ausilio di specifiche tecniche

Approccio gestionale.

Servono principi chiari.

2 aspetti chiave.

Cosa fare.

Che pratiche per gli obiettivi fissati?

Come fare.

• Modi di lavoro?
• Ruoli necessari?
• Nuovi metodi?

Approccio normativo del QM

Contratto della qualità.

Norme internazionali per assicurarla.

Troppa burocrazia per le certificaz.

Le prime nel 1979 col BS5750.

Poi 1987 (ISO 9000).

Assume forte ruolo negli anni '90 grazie alla grande competizione.

Dal 2000.

Con versione nuova di ISO 9000.

Approccio al TQM.

Diventano da 8 a