Psicologia delle organizzazioni - Il lato oscuro delle organizzazioni

Il lato oscuro dell'organizzazione

Con il termine dark side facciamo riferimento a un ampio set di eventi e comportamenti individuali e organizzativi che deviano dai fini formali dell’organizzazione. Si tratta di fenomeni diversi tra loro, con conseguenze impreviste che, se pur generando sempre sorpresa poiché inaspettati, possono rivelarsi sia positivi che negativi.

L'errore umano e gli incidenti nelle organizzazioni

Esistono delle organizzazioni denominate ad alta affidabilità, in cui un errore umano può avere conseguenze catastrofiche. Quindi, viene richiesta maggiore consapevolezza delle sue dinamiche e possibilità di controllo da parte di chi gestisce i sistemi complessi. Possono essere identificati tre elementi definitori:

• Gli errori sono tali all’interno di azioni “goal-oriented”
• Implicano il mancato raggiungimento dell’obiettivo
• Debbono essere potenzialmente evitabili

Gli errori possono dar luogo a due tipi di incidenti:

• Individuali: riguardano solo la persona coinvolta direttamente o indirettamente
• Organizzativi: legato allo sviluppo tecnologico, hanno cause multiple e possono avere conseguenze disastrose sia per la popolazione coinvolta sia per l’ambiente circostante

Eventi involontari

• Slips: disattenzioni, sbagli involontari di esecuzione del piano d’azione, bias cognitivi
• Lapsus della memoria, dimenticanza

Errori in seguito ad azione deliberata

• Deviazione da una pratica standard (rule-based mistakes)
• Mancanza di conoscenze in una situazione nuova, applicazione di regole inadatte

Non c’è un nesso deterministico tra azioni errate e conseguenze degli errori: infatti errori anche piccoli possono determinare gravi conseguenze negative e viceversa le azioni corrette talvolta producono conseguenze negative. Non tutte le azioni errate generano conseguenze negative e perfino le azioni errate possono generare conseguenze positive (serendipità, apprendimento, innovazione).

Le cause degli errori

• Anni '60-'70: aspetti tecnici (fallimenti tecnologici)
• Anni '70-'80: componente umana
• Anni '80-'90: fattori socio-economico

Da quando le organizzazioni e le tecnologie sono diventate più complesse, sono aumentate anche le probabilità di errori. Solitamente, si attribuisce la colpa dell’errore al capro espiatorio più comodo, ovvero, l’errore umano, ma non sempre è così. Anzi, gli aspetti tecnici sono i prevalenti come cause degli incidenti, i quali sono determinati raramente da una singola causa (umana o tecnologica), ma piuttosto da molteplici eventi integrati. Si parla di errori organizzativi, perché nel momento in cui vi è un incidente è l’azienda che principalmente fallisce, non solo l’individuo.

Due teorie

• Nat-teoria degli incidenti normali o sistemici: in alcune organizzazioni complesse, gli incidenti sono inevitabili. Sono il risultato normale delle loro caratteristiche intrinseche.
• HRT: vi è la possibilità di ridurre il margine d’errore se l’organizzazione mette in atto alcuni principi di management.