Gestione processi - Processi aziendali e teorie organizzative

Gestione processi: livello meso

Processi aziendali e teorie organizzative

I principi della gestione per processi

Lezione 1 – 17.04.2020

Processi aziendali e teorie organizzative

Cos’è un processo? Ci sono diversi significati del termine: in senso lato abbiamo la dinamica dei comportamenti: insieme di comportamenti, modi di fare, relazioni intrattenute dalle persone. Un esempio è la decisione, ovvero processo che a partire da obiettivi prefissati e vincoli, attraverso l'utilizzo di risorse e informazioni, permette di identificare un’azione da implementare. In senso più stretto ci si riferisce al processo aziendale, ovvero sequenza di attività finalizzate a trasformare input in prodotto o servizio.

Un tema storico, in quanto i processi aziendali sono caratterizzati da tre aspetti principali: organizzazione del lavoro e gestione delle interdipendenze tra attività, insieme di norme e procedure, interazioni tra aspetti sociali e tecnici:

• A. Smith 1776: la specializzazione nella produzione degli spilli. Prima descrizione di un processo e importanza della divisione del lavoro per produttività;
• F. Taylor inizio ‘900: sequenze di attività; incremento della produttività tramite semplificazione, studio scientifico del lavoro, sperimentazione nuove modalità processi, enfasi su controllo e remunerazione performance;
• H. Ford 1913: analisi e monitoraggio tempi e metodi supportati da tecnologia. Utilizzo della leva tecnologica (la catena di montaggio) per ottimizzare performance;
• J. Thompson 1967: le interdipendenze tra le attività. 3 categorie interdipendenze: generiche (→ standardizzazione), sequenziali (→ coordinamento per programmi) e reciproche (→ mutuo adattamento);
• J. Galbraith 1977: l’integrazione informativa. Meccanismi verticali → coordinamento e controllo tra vertice e base; orizzontali → collegare attività tra le unità organizzative;
• H. Mintzberg 1979: classifica i meccanismi di coordinamento: adattamento reciproco, supervisione diretta, standardizzazione dei compiti, risultati e competenze;
• M. Weber inizio 1900: teoria burocrazia. Un sistema di regole, norme e prescrizioni che garantiscono stabilità e continuità nell’attività dell’azienda.
• La Scuola Sociotecnica: il work system (insieme compiti e risorse per realizzare processo), autonomous group (responsabilizzare membri del gruppo di lavoro per risultati complessivi), criteri di progettazione (compiti autoconsistenti con senso compiuto).

Gli sviluppi a partire dagli anni ottanta

Tre filoni principali:

• Filone operation e gestione della qualità (nuove teorie manageriali) → Toyota;
• Filone strategico;
• Filone dell’Information Technology.

Filone operation e gestione della qualità

Parte dal ripensamento delle teorie classiche, ovvero fordismo e taylorismo in vista di un miglioramento delle prestazioni a tutto tondo, soprattutto rispetto alla qualità dei processi, tempi di attraversamento e soddisfazione del cliente.

4 pilastri:

• Concettualizzazione del sistema Toyota: Shingo → just in time, centralità del cliente;
• Total Quality Management: miglioramento continuo e sistemico dei processi aziendali al fine di ottenere un miglioramento dei livelli di qualità di tutte le attività per la soddisfazione finale del cliente. Concetti in comune con Toyota: zero defect, right the first time;
• Certificazione ISO 9000: standard internazionale per certificare che il processo massimizza la probabilità che il prodotto sia conforme alla qualità richiesta;
• Six Sigma: simile al TQM in Giappone, si associa a Motorola e nasce in USA, rappresenta la via americana al miglioramento continuo.