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Economia e gestione delle imprese di servizi - Appunti Appunti scolastici Premium

Appunti contenenti le slides del Prof. Garaffo su: servizi di Impresa, studio del modello di insoddisfazione, scelte strategiche (business, target e posizionamento di mercato), studio dell'analisi di pertinenza ( intero mercato, categoria di clienti, specializzazione, richiesta di più mercati).

Esame di Economia e gestione delle imprese di servizi docente Prof. F. Garaffo

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Più prodotti-mercati

Condizioni: elevato numero di clienti potenziali con

preferenze disomogenee

Esempio:

Imprese turistiche specializzate in clientela leisure

 e/o business

Problemi: si servono più sotto-mercati

significativamente diversi nelle preferenze e nei

comportamenti di consumo –

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Un prodotto-mercato

Condizioni: gruppo di clienti potenziali con

specifiche preferenze non soddisfatte

Agenzie immobiliari per case di lusso

 Beauty farm

 Cliniche per riabilitazione

Problemi: si dipende da un mercato che può essere

ristretto e tutti i costi fissi gravano su un unico

servizio –

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Segmentazione nel BtoC

Seleziona quei consumatori che fanno parte

del medesimo prodotto-mercato

ma esprimono preferenze differenti

riguardo ai servizi necessari ed aggiunti

(nonché alle performance nel servizio di base)

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Segmentare nel BtoC

Variabili per segmentare il mercato:

Caratteristiche socio-demografiche

 Vantaggi ricercati

 d’acquisto

Comportamento

 Caratteristiche socio-culturali

 –

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Segmentazione socio-demografica

Si fonda sulla seguente ipotesi:

Consumatori con profili socio-demografici

identici esprimono preferenze

omogenee

Criteri: età, sesso, formazione, residenza,

…..

lavoro, reddito, –

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Segment. per vantaggi ricercati

E’ fondata su questa ipotesi

Due persone con profili socio-demografici identici

possono ricercare vantaggi anche molto diversi

Le dimensioni fondamentali su cui ruota il sistema

dei vantaggi ricercati dagli individui si possono

riassumere:

Nell’economicità

 Nella qualità

 Nel simbolismo (status, significato)

 –

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Segment. comportamenti d’acquisto

Si concentra sugli elementi che

contraddistinguono il comportamento dei

dell’acquisto

clienti al momento

Si può segmentare prendendo in

considerazione:

Frequenza degli acquisti

 Acquisti in gruppo o individuali

 l’acquisto

Luoghi o tecnologie usate per

 –

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Segmentazione socio-culturale

L’ipotesi è la seguente:

Individui con profili socio-demografici identici

possono avere stili di vita molto diversi.

Il concetto di stile di vita degli individui si

articola su tre livelli:

A Valori individuali

B Attività e interessi

C Servizi acquistati e consumati

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Med sui turisti italiani

Individuate 8 categorie, tra le quali….

“I cultori del viaggio”: piacere snob del viaggio,

- vogliono vedere luoghi nuovi e conoscere

culture diverse. Preferiscono mete con rilevante

patrimonio storico-culturale. 84% con meno di

39 anni 26% laureato

“Gli iperturisti”: sono il 19,6 del mercato.

- Vogliono divertirsi senza nessun problema.

Preferiscono il mare (v. villaggio turistico). Il 52%

è tra i 26 e 39 anni, il 62% è diplomato

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Med sui turisti italiani…segue

“Gli orientati alla sicurezza”: Tranquillità senza

 imprevisti. Sono il 13,2% del mercato e

provengono dalle metropoli. Soprattutto adulti e

anziani: il 60% dei pensionati in vacanza.

“Gli inesperti”: Amano le località famose, quelle

 che si devono vedere: Venezia, Parigi, Roma,

Madrid. Sono l’11.9%, sono arrivati tardi sul

mercato e il 59% sono uomini. –

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Segmentare nel BtoB

Variabili per segmentare i clienti nel BtoB

dell’impresa

Caratteristiche

 Localizzazione

 Vantaggi ricercati

 nell’acquisto

Comportamento del servizio

 –

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Segmentazione efficace

L’analisi di segmentazione si considera

efficace quando i segmenti costruiti:

Manifestano preferenze quanto più

 omogenee al loro interno ed eterogenee tra

essi

Sono misurabili

 Sono rilevanti sotto i profili quantitativo e

 temporale

Sono accessibili

 –

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Attrattività del segmento

Il tasso di sviluppo della domanda è

 adeguato

La dimensione della domanda giustifica gli

 investimenti

La profittabilità è superiore rispetto ad altri

 segmenti

E’ coerente con le risorse e gli obiettivi

 dell’impresa –

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Posizionamento

Il posizionamento è la concezione di un

servizio e della sua immagine allo scopo

di dargli,

nel giudizio del mercato di riferimento,

un posto favorevole e diverso da quello

occupato dai servizi dei concorrenti

(adattato da Ries & Trout, 1988)

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DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea in economia aziendale (CATANIA - MODICA)
SSD:
Università: Catania - Unict
A.A.: 2007-2008

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher Chiakka87 di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Economia e gestione delle imprese di servizi e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Catania - Unict o del prof Garaffo Francesco.

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