Economia e gestione delle imprese di servizi - Appunti

Importanza dell'esperienza passata nelle decisioni strategiche

Un altro aspetto molto importante è che l'esperienza del passato può servire ad assumere decisioni, perché si collocano nel futuro in un orizzonte di medio o lungo termine e quindi l’impresa non ha sempre la certezza sulla base delle esperienze passate di quella che è l'evoluzione dell’ambiente. Quindi le decisioni strategiche sono decisioni che sono sicuramente rilevanti, sono accettate e sono assumibili senza poter far ricorso all’esperienza.

Esempi di decisioni strategiche

Ad esempio: un'impresa di abbigliamento che si trova nella necessità di doversi internazionalizzare. Le decisioni sono: mi internazionalizzo o meno? Vado a comprare al mercato estero o no? In questo caso, la decisione è rilevante perché dal successo dell'esito di tale decisione dipende spesso la sopravvivenza. Queste decisioni vengono assunte con un numero di persone. L’impresa può avere un'idea di come sono i consumi, quali saranno i costi in quel paese, ecc., ma si avrà un’incertezza che non è chiara nel momento in cui l’impresa assumerà la decisione. Questo tipo di decisioni viene assunta non solo in un clima di incertezza ma in una condizione che raramente può far ricorso all’esperienza passata. Si tratta infatti di decisioni assolutamente eccezionali che spesso non sono ripetitive e quindi l’impresa non ha sempre esperienze tali per capire come effettuare quel tipo di decisioni, come internazionalizzarsi e seguire questo tipo di opzione. Questo è il contenuto delle decisioni strategiche perché dall'esito delle decisioni può dipendere il successo del processo aziendale e spesso la sopravvivenza della stessa impresa. La sopravvivenza è un requisito importante per le condizioni di sistemicità.

Tipologie di decisioni aziendali

Decisoni organizzative/amministrative

Una tipologia di decisioni sono le decisioni di natura organizzativo/amministrativa. Quali sono le caratteristiche di questa tipologia? Le decisioni riguardano il problema di organizzare nella maniera più efficiente ed efficace le risorse. Un altro aspetto importante è reperire le risorse. Queste tipologie di decisioni devono essere coerenti alle decisioni di natura strategica, perché abbiamo tutte le risorse dell’impresa: mezzi fisici, macchinari devono essere organizzati in funzione delle decisioni strategiche.

Esempi di decisioni organizzative

Ad esempio: un'impresa che vuole internazionalizzarsi aprendo lo stabilimento produttivo (commerciale) nel paese estero. Qual è il problema? Il problema è quello di organizzare le risorse al fine di implementare quella decisione strategica, quindi il processo di acquisizione dei macchinari, dove lo stabilimento, mezzi finanziari. Queste tipologie di decisioni devono essere coerenti alle decisioni strategiche.

Decisoni operative

Un'altra tipologia di decisioni riguarda le decisioni di natura operativa. Le decisioni amministrative/operative sono le decisioni che vengono assunte generalmente dal responsabile di ogni attività della catena del valore. Per esempio, come organizzare lo stabilimento produttivo verrà assunta dal responsabile della produzione; come organizzare la funzione ricerca e sviluppo verrà assunta dal responsabile ricerca e sviluppo.

Esempi di decisioni operative

Le decisioni di natura operativa riguardano tutte le scelte finalizzate ad ottimizzare l'utilizzo delle risorse che sono già state organizzate dal responsabile della catena del valore. Immaginiamo che sia stata individuata l’internazionalizzazione nel paese estero e si siano reperite le risorse, lo stabilimento è stato creato, è stato individuato il processo produttivo ottimale. Dopo di che, spetta alle decisioni operative assumere determinate scelte per quanto riguarda il lavoro: sono decisioni di breve periodo, facilmente modificate, le quali vengono assunte normalmente. Uno disaccordo di decisioni strategiche e decisioni amministrative/operative può mettere in difficoltà l’impresa.

Gestione strategica dell’impresa

La scelta del mercato è importante. Un'impresa può decidere di rivolgersi a una posizione piccola del mercato oppure a un mercato più ampio. L’impresa può assumere decisioni rispetto al mercato e alla posizione geografica.

Scelta di portafoglio

Un'altra scelta importante è la scelta di portafoglio (il mix di prodotti che intende offrire sul mercato). Esistono imprese che hanno il portafoglio diversificato offrendo prodotti diversi sul mercato. Quindi abbiamo imprese molto grandi come Danone che ha prodotti differenti come l’acqua, i latticini, ecc.

Decisoni di ricerca e sviluppo

Un’altra decisione strategica riguarda la ricerca e sviluppo, le scelte di innovare il prodotto. Ad esempio, se l’impresa decide di innovare il prodotto, questa è una scelta strategica (è una scelta che viene assunta in condizioni di incertezza sul successo o meno, scelte da un numero di persone). Scelte ubicazionali riguardano dove collocare fisicamente l’attività aziendale? Pensiamo a tutte le scelte relative alla delocalizzazione di spostare l’attività produttiva in altri paesi e dove collocare questa attività, una scelta strategica.

Relazioni con fornitori

L’impresa deve assumere un rapporto di tipo difensivo o aggressivo con i fornitori? Questo riguarda la relazione con l’ambiente con cui l’impresa deve interagire.

Organigramma e struttura organizzativa

L'organigramma della struttura organizzativa riguarda la definizione dei modi attraverso cui l’impresa viene organizzata, in particolare l’individuazione delle singole aree di responsabilità. Può prevedere organizzazioni a gruppo, ad esempio: marketing, coloro che hanno queste competenze. Inoltre, viene individuato un responsabile marketing. Le funzioni sono delle aree che sono graduate competenze simili, può essere definito un ulteriore organigramma in cui si definiscono le responsabilità. Chi è responsabile di marketing è colui che è responsabile delle decisioni dell'impresa.

Decisoni operative di fabbrica

Un'altra decisione riguarda il layout di fabbrica, si intende come sono collocati gli impianti (impianti che devono essere collocati in funzione, ad esempio, uno dietro l’altro a seconda della funzione che svolge per il processo produttivo aziendale). Un'altra scelta è l’organizzazione delle vendite che può essere organizzata per prodotto o per area geografica (scelta organizzativa perché vediamo come sono organizzate le risorse dell’impresa).

Gestione del marketing

Un altro riguarda la complessiva gestione del marketing: scorte e poi particolarmente importanti sono i finanziamenti e come vengono acquisiti questi finanziamenti, le decisioni di capitale proprio e capitale di debito.

Decisoni operative

Le decisioni operative abbiamo decisioni semplici modificate nel periodo. Ad esempio, decisioni della produzione nel periodo sono decisioni modificabili nel breve periodo nelle decisioni operative. Vediamo la gestione dei magazzini che sono scorte e come vengono gestiti, questo diventa una gestione operativa. Tutte le decisioni aziendali devono essere assunte in modo coerente.

Gestione d’impresa e strategia

Quando si parla di gestione d’impresa si fa riferimento al concetto di strategia (insieme di decisioni strategiche). Esistono nella letteratura e nel manuale di management tantissime definizioni di strategia.

Definizione di strategia

La strategia rappresenta lo schema o il modello decisionale atto a coordinare gli obiettivi, le linee di comportamento e la locazione delle risorse dell’impresa in una visione unitaria e coerente. La strategia è un modello decisionale.

Elementi fondamentali della strategia

Significa che una strategia per essere considerata tale deve prevedere alcuni elementi base: deve definire le linee di comportamento, perseguire obiettivi e quali risorse intende prendere. Ad esempio: un'impresa tessile di abbigliamento che vuole andare all’estero per vendere i propri prodotti sul mercato estero, vuole introdursi in quel luogo e venderli solo al mercato. Questa è la decisione strategica e deve definire degli obiettivi che sono obiettivi d’internazionalizzazione. L’impresa può nei prossimi 5 anni raggiungere un determinato livello di fatturazione estero relativo al mercato dell’est. Questo è l’obiettivo di natura strategica.

Linee di comportamento strategico

Occorre anche definire le linee di comportamento: come intende realizzare questo obiettivo? L’obiettivo d’internazionalizzazione può essere raggiunto oppure l’impresa può produrre in Italia e portare i prodotti all’estero. L’impresa nel ambito della sua strategia indica come è opportuno aprire lo stabilimento produttivo. Per realizzare questa tipologia di strategia, nella strategia rientrano 3 elementi fondamentali: gli obiettivi, le linee di comportamento e la locazione delle risorse dell’impresa. La coerenza la si misura rispetto all’ambiente esterno, rispetto alla cultura delle entrate e rispetto alle risorse che l’impresa possiede. Spesso le strategie devono dar luogo a cambiamenti, alcune imprese che scelgono di diversificare devono poi modificare la loro struttura organizzativa. La strategia diventa per alcuni una sorta di mediazione tra le opportunità e le minacce che si generano nell’ambiente esterno e i punti di forza/debolezza nell’ambiente interno. L’impresa deve tenere in considerazione due ambiti fondamentali: l’analisi dell’ambiente interno ed esterno. Nell’ambiente esterno l’impresa deve decidere di competere se ci sono opportunità o se ci sono delle minacce, come l’aumento della concorrenza (minaccia).