Riassunto esame Economia aziendale, prof. Grumo, libro consigliato Il sistema competitivo e i fattori critici di successo

Un rischio è quello di concentrarsi sui FCS senza controllare i fattori per i quali i clienti

attendono un livello minimo di prestazione. Ad esempio se si attua una strategia di

costo (prezzo basso), bisogna ricercare la massima efficienza ma non si deve perdere

di vista la soglia oltre la quale la qualità percepita si riduce a tal punto da far perdere

attrattività al prezzo più conveniente. Quando invece si punta sulla strategia della

differenziazione ( peculiarità distintive), il rapporto qualità/prezzo è importante. Il

prezzo deve essere mantenuto a soglie accettabili, affinchè questi non ritengano di

spendere troppo per un sistema di prodotto che può rispondere meglio alle loro

esigenze rispetto ai concorrenti.

LE STRUTTURE E LE RISORSE AZIENDALI: LE COMPETENZE DISTINTIVE

Per un sistema di prodotto con un vantaggio competitivo occorre disporre di strutture

e risorse adeguate: caratteristiche tecniche e dimensionali degli impianti, estensione

geografica rete distributiva, competenze tecniche dei prestatori di lavoro, alleanze con

altre imprese, qualità delle relazioni con clienti, fornitori, concorrenti e collettività

locale. Molte di queste condizioni sono simili a quelle dei concorrenti e non offrono,

quindi vantaggi competitivi; altre invece sono peculiari e sono denominate

competenze distintive e sono:

- Qualificate capacità di progettazione dei prodotti (competenze di analisi

delle attese dei clienti e tecnologiche, competenze interne e alleanze per

accesso a competenze esterne, brevetti e licenze. -> capacità di progettare

prodotti nuovi e migliori con elevate capacità di assistenza tecnica pre e

post-vendita)

- Strutture produttive che consentono economie di scala (gestione sistemi

produttivi, controllo e qualità)

- Capacità di accumulo, sistematizzazione e diffusione tra il personale della

conoscenza specifica del proprio business

- Patrimonio di relazioni di cooperazione e comunicazione interna e di gestione

personale

- Rapporti di fiducia e cooperazione con i clienti

- Rapporti di fiducia e cooperazione con reti distributive selezionate (contratti

di esclusiva)

- Rapporti di fiducia e cooperazione con stilisti, designer e architetti

- Immagine e reputazione costruito con investimenti nella qualità, gestione

rapporti, pubblicità

- Strutture e archivi di documentazione (cataloghi, documenti tecnici,

articoli…)

- Strutture logistiche per la distribuzione e la presentazione di prodotti, per la

prova e le dimostrazioni

- Qualificate competenze didattiche