Riassunto esame Economia aziendale, prof. Grumo, libro consigliato Il sistema competitivo e i fattori critici di successo

Le 3 macrovariabili del sistema competitivo

Le 3 macrovariabili del sistema competitivo sono interdipendenti. Per una strategia competitiva, l’impresa deve analizzare le attese dei clienti, quali nuove attese potrebbero essere suscitate da nuovi sistemi di prodotto, come i concorrenti soddisfano quelle attese, quali spazi di mercato si restringono o si aprono?

Analisi delle attese dei clienti

Per analizzare e descrivere le attese dei clienti bisogna:

• Costruire un inventario delle attese dei clienti attuali e potenziali.
• Individuare le attese più critiche (fattori critici di successo).

Il sistema prodotto deve garantire buona soddisfazione delle attese dei clienti e non deve presentare debolezze rispetto ai fattori critici di successo che, anzi, devono avere un vantaggio competitivo. I FCS sono differenti per varie classi di prodotto e per diversi insiemi di clienti, pertanto bisogna compiere analisi specifiche per i vari segmenti del mercato.

Fattori critici di successo (FCS)

• Funzionalità tecnica continua e duratura (il prodotto svolge la sua funzione a lungo e senza interruzioni).
• Economicità di acquisto e uso (prodotto con basso costo sia direttamente che indirettamente).
• Flessibilità d’uso (il prodotto assolve a più compiti, può essere modificato, esteso, aggiornato con tempi e costi ridotti).
• Integrabilità, compatibilità, personalizzazione (integrare velocemente e a basso costo il prodotto con altri, esigenza di realizzare prodotti personalizzati per il singolo cliente: compatibilità tecnica e dimensionale, nel caso dei PC, software; compatibilità estetica nel caso di abbigliamento, arredamento).
• Soddisfacimento bisogni di status (prodotti di alta moda, immagine, esclusività).
• Appagamento bisogni estetici (edifici, arredi, libri).
• Unicità, affidabilità e responsabilità della controparte (il compratore vuole essere sicuro di chi è il fornitore e chi si assume la responsabilità del contratto. Ha per oggetto beni complessi o delicati sul piano personale).
• Accessibilità, comparabilità, sperimentabilità (deve essere facilmente accessibile, lo si deve poter osservare direttamente e confrontare; importanti le informazioni e le infrastrutture).

I FCS si evolvono nel tempo, al mutamento dei bisogni, del contesto sociale, delle strategie competitive. Innovazioni introdotte da aziende pioniere sono diventate col tempo requisiti che nessun cliente mette in discussione (es. abbigliamento casual anni '60: Benetton). Un sistema di prodotto è effettivamente superiore alla concorrenza se il suo vantaggio competitivo è riconosciuto e accettato dal mercato (se è coerente con i FCS del mercato).