Domande esame orale + scritto retail banking Prof.Filotto

Domande d'esame Retail Banking Prof. Filotto (scritto+orale)

Posizionamento dell'Italia nel contesto europeo

1) Come si posiziona l'Italia nel contesto europeo con riferimento al grado di patrimonializzazione?

Impatto dei NPL italiani

2) Qual è l'impatto dei NPL italiani all'interno del bilancio d'esercizio?

Drivers di cambiamento nel comportamento dei consumatori

3) Quali sono i 4 drivers di cambiamento nel comportamento dei consumatori?

Showrooming activity

4) Cosa si intende per showrooming activity?

Comportamento degli italiani sui social network

5) Che modello di comportamento adotta il popolo italiano con riferimento all'utilizzo dei social network?

Maggiori utilizzatori dei canali online

6) Chi sono i maggiori utilizzatori dei canali online?

Politica omnicanale delle banche

7) Cosa si intende per politica omnicanale adottata dalle banche?

Evoluzione della customer experience

8) Evoluzione della customer experience.

Canali importanti nel processo di acquisto e gestione

9) Quali sono i canali più importanti all'interno del processo di acquisto e gestione di prodotti bancari?

Evoluzione del ruolo della filiale

10) Qual è l'evoluzione del ruolo della filiale che caratterizzerà il prossimo futuro?

Definizione di educazione finanziaria

11) Come può essere definita l'educazione finanziaria? E in una sola parola quale deve essere la sua caratteristica più importante.

Approccio razionalista vs finanza comportamentale

12) Differenze fra approccio razionalista e finanza comportamentale.

Comportamento in situazioni di incertezza

13) Qual è il comportamento degli individui in situazioni di incertezza secondo Milton Friedman?

Euristiche nel processo informativo

14) Quali sono le euristiche che caratterizzano il processo di raccolta delle informazioni? e quello di elaborazione?

Concetto di overconfidence

15) Cosa si intende per overconfidence?

Ancore di Shiller

16) Quali sono le ancore indicate da Shiller?

Attention-based buyers

17) Quali soggetti sono definiti attention-based buyers?

Comportamento dei fondi behavioural

18) Qual è il comportamento dei fondi behavioural rispetto a quelli tradizionali?

Endowment effect

19) Che cos'è l'endowment effect?

Fenomeno della dissonanza cognitiva

20) A cosa è collegato il fenomeno denominato dissonanza cognitiva?

Fenomeno dell'home bias

21) Cosa si intende per fenomeno dell'home bias?

House money effect

22) L'espressione house money effect a quale tipo di processo fa riferimento?

Approccio piramidale di costruzione del portafoglio

23) Definire l'approccio piramidale di costruzione del portafoglio.

Teoria del prospetto

24) Definire la teoria del prospetto e le anomalie che la caratterizzano.

Segmentazione degli investitori secondo Bailey

25) Quali sono le variabili in base alle quali Bailey segmentò gli investitori?

Tipologie di investitori

26) Indicare le 5 tipologie di investitori.

Disposition effect

27) Che cos'è il disposition effect? E da chi fu teorizzato?

Teoria del contagio dei pensieri

28) Definire la teoria del contagio dei pensieri.

Caratteristiche delle politiche di marketing

29) Quali sono le caratteristiche delle politiche di marketing?

Definizione delle ASA

30) Le ASA secondo quali criteri possono essere definite?

Mercato B2B e B2C

31) Cosa si intende per mercato B2B? e per B2C?

Leve di marketing delle ASA

32) Indicare le leve di marketing di ogni singola ASA.

Triangolo strategico

33) Cosa si intende per triangolo strategico?

Leve del marketing operativo

34) Quali sono le leve del marketing operativo?

Gestione del CRM

35) Chi presidia il CRM cosa deve saper gestire?

Leve della comunicazione

36) Quali sono le 4 leve della comunicazione?

Vantaggi e svantaggi dei canali distributivi

37) Definire vantaggi e svantaggi dei tre diversi canali distributivi? Quali sono i prodotti collocati tramite essi?