Appunti Interazione Uomo-Macchina

INTERAZIONE

UOMO-MACCHINA

Enrico Dalla Stella

SOMMARIO:

INTRODUZIONE .............................................................................................................................. 5

PROGETTARE PER L’INTERAZIONE ................................................................................................... 6

FASE DI ISPIRAZIONE ...................................................................................................................... 6

SISTEMA PERCETTIVO .............................................................................................................................. 9

Modelli del sistema percettivo-visuale .................................................................................................. 10

Modello costruttivista ........................................................................................................................... 10

Modello ecologico ................................................................................................................................. 10

SISTEMA COGNITIVO .................................................................................................................................. 11

L’uso della memoria .............................................................................................................................. 11

Memoria sensoriale ............................................................................................................................... 12

Memoria di lavoro ................................................................................................................................. 12

Memoria a lungo termine ...................................................................................................................... 13

SISTEMA MOTORIO .................................................................................................................................... 14

Legge esponenziale della pratica ........................................................................................................... 14

CONOSCERE L’UTENTE IN MODO SOGGETTIVO ......................................................................... 15

Come l’utente comunica e comprende ................................................................................................. 15

Responsive e Adaptive design ............................................................................................................... 16

DALLA COMUNICAZIONE ORALE A QUELLA DIGITALE ................................................................ 18

LA COMUNICAZIONE ORALE ....................................................................................................................... 18

Triangolo della significazione ................................................................................................................. 18

Modello di Tondl .................................................................................................................................... 19

LA COMUNICAZIONE SCRITTA .................................................................................................................... 20

I messaggi scritti .................................................................................................................................... 20

LA COMUNICAZIONE DIGITALE ................................................................................................................... 21

Modello di Tondl nella comunicazione digitale ..................................................................................... 22

DEFINIRE LE PERSONAS ............................................................................................................ 24

Le personas ............................................................................................................................................ 24

TECNICHE DI RACCOLTA INFORMAZIONI ................................................................................... 26

Le interviste ........................................................................................................................................... 26

Focus group ........................................................................................................................................... 27

Questionario .......................................................................................................................................... 27

Monitoraggio utenti con log .................................................................................................................. 29

SCENARI D’USO ........................................................................................................................ 30

Task descriptions ................................................................................................................................... 30

Scenari ................................................................................................................................................... 30

Casi d’uso ............................................................................................................................................... 30

Essential use case .................................................................................................................................. 30

INTERPRETAZIONE E ANALISI DI DATI ....................................................................................... 31

SEMPLICE ANALISI QUANTITATIVA ............................................................................................................. 31

SEMPLICE ANALISI QUALITATIVA ............................................................................................................... 35

Temi ricorrenti ....................................................................................................................................... 35

Affinity diagram ..................................................................................................................................... 35

Categorizzazione dei dati ....................................................................................................................... 36

SPECIFICA DEI REQUISITI ........................................................................................................... 39

Stabilire i requisiti .................................................................................................................................. 39

FASE DI IDEAZIONE ....................................................................................................................... 40

MODELLI MENTALI VS MODELLI CONCETTUALI ......................................................................... 40

Modelli mentali ..................................................................................................................................... 40

2

Modelli Concettuali ............................................................................................................................... 40

Modello di Hutchins, Hollan e Norman ................................................................................................. 41

Il processo distribuito ............................................................................................................................ 42

CICLI DI VITA DEI SISTEMI INTERATTIVI ..................................................................................... 43

Modello tradizionale di vita “a cascata” ................................................................................................ 43

Ciclo di vita: usability engineering ......................................................................................................... 43

Modello di ciclo di vita a Stella .............................................................................................................. 45

Dai cicli di vita alle strategie IxDesigning ............................................................................................... 45

EMOTIONAL DESIGN ................................................................................................................. 46

Trustable interaction ............................................................................................................................. 46

Halo effect ............................................................................................................................................. 46

Optimal User Experience ....................................................................................................................... 47

DESIGN VISCERALE ..................................................................................................................................... 47

Teoria dell’organizzazione percettiva (gestalt) ...................................................................................... 47

Legge del colore ..................................................................................................................................... 49

Altre variabili visuali .............................................................................................................................. 50

Affordance ............................................................................................................................................. 50

Affordance percepita ............................................................................................................................. 51

Tipi di affordance ................................................................................................................................... 51

Mapping ................................................................................................................................................. 53

Idiomi e stereotipi ................................................................................................................................. 53

Metafore ................................................................................................................................................ 53

Implicazioni per i progettisti .................................................................................................................. 53

L’importanza del feedback .................................................................................................................... 53

DESIGN COMPORTAMENTALE .................................................................................................................... 54

Recuperare le informazioni ................................................................................................................... 54

I processi cognitivi ................................................................................................................................. 54

La legge di Fitts (sistema motorio implicazione di design) .................................................................... 55

DESIGN RIFLESSIVO .................................................................................................................................... 56

L’apprendimento ................................................................................................................................... 56

Il pensiero .............................................................................................................................................. 57

Tacita conoscenza e Informazione implicita .......................................................................................... 58

GOOD AND BAD DESIGN ........................................................................................................... 60

PROTOTIPAZIONE ..................................................................................................................... 64

IL PROTOTIPO ............................................................................................................................................. 64

Classificazione dei prototipi ................................................................................................................... 65

Wizard-of-Oz’ prototyping ..................................................................................................................... 66

FASE DI IMPLEMENTAZIONE ......................................................................................................... 68

SISTEMI E STILI DI INTERAZIONE ............................................................................................... 68

STORIA DELL’INTERAZIONE ........................................................................................................................ 68

Paradigma scrivi e leggi ......................................................................................................................... 68

Paradigma indica e compila ................................................................................................................... 68

Paradigma “non dirlo, fallo” .................................................................................................................. 69

Paradigma punta e clicca ....................................................................................................................... 69

Il web ..................................................................................................................................................... 70

Paradigma “alzati e cammina” .............................................................................................................. 70

Realtà virtuale ........................................................................................................................................ 71

Dashboard ............................................................................................................................................. 71

Interfacce conversazionali ..................................................................................................................... 72

Test di Turing ......................................................................................................................................... 72

Quale interfaccia scegliere .................................................................................................................... 73

STRUTTURE DI NAVIGAZIONE ..................................................................................................................... 75

Sistemi di navigazione incorporati ......................................................................................................... 76

3

ARCHITETTURA DELL’INFORMAZIONE ....................................................................................................... 77

Dal dato strutturato all’informazione organizzata ................................................................................ 77

Metadato ............................................................................................................................................... 77

Vocabolario controllato ......................................................................................................................... 78

Thesauri ................................................................................................................................................. 79

Sistemi di ricerca .................................................................................................................................... 79

Presentazione dei risultati ..................................................................................................................... 80

MODELLI TEORICI PER L’ESPLORAZIONE DELL’INFORMAZIONE ................................................................. 81

Berrypicking model ................................................................................................................................ 81

Information foraging ............................................................................................................................. 82

IMPLEMENTAZIONE DEI MODELLI TEORICI DI BERRYPICKING E INFORMATION SCENT ............................ 83

Tassonomia o Gerarchia enumerativa ................................................................................................... 83

Modello a faccette multidimensionale .................................................................................................. 84

Folksonomy ........................................................................................................................................... 86

STABILIRE L’EFFICACIA DI UN’ARCHITETTURA: CARD SORTING ................................................................. 87

Card sorting aperto / generativo ........................................................................................................... 88

Card sorting chiuso / valutativo ............................................................................................................. 88

DESIGN PATTERN ...................................................................................................................... 89

USABILITY ENGINEERING E VALUTAZIONI DI USABILITÀ ................................................................ 90

USABILITY ENGINEERING .......................................................................................................... 90

NIELSEN: USABILITÀ IN CINQUE DIMENSIONI ............................................................................................ 91

STANDARD DI USABILITÀ ............................................................................................................................ 94

Sette principi del dialogo (ISO 9241-110) .............................................................................................. 94

Dieci principi di Nielsen .......................................................................................................................... 94

VALUTAZIONE DELL’USABILITÀ ................................................................................................. 97

STUDIO DELL’USABILITÀ ............................................................................................................................. 97

TIPOLOGIE DI VALUTAZIONI IN BASE AL PROCEDIMENTO SCIENTIFICO .................................................... 98

Valutazioni quantitative ........................................................................................................................ 98

Valutazioni qualitative ........................................................................................................................... 98

TEST DI USABILITÀ ..........................................................................