Appunti esame Strategie di marketing e comunicazione d'impresa

INTERNET E LA NEW ECONOMY

L’uso di Internet ha portato alla transizione dalla old economy alla new economy, con tre benefici

principali:

Ridefinizione dell’offerta (contenuti e immagine).

●​ Ridefinizione delle relazioni interorganizzative e interpersonali.

●​ Ristrutturazione dei mercati.

●​

Le imprese della new economy si suddividono in quattro tipologie, tra cui quelle che migliorano

continuamente il software, ottimizzano le reti di comunicazione, sfruttano i costi di switching, e

quelle che diversificano in base alla geografia.

Sistema ICT delle aziende

L’ICT riguarda l’elaborazione, trasmissione e archiviazione delle informazioni tramite computer.

In ambito aziendale, include attività legate alle telecomunicazioni e al trattamento dei dati,

necessari per la dinamica dei mercati e il progresso tecnologico.

CICLI TECNOLOGICI NELLE AZIENDE TELEMATICHE

Ciclo della tecnologia del calcolatore: riguarda l’automazione dei processi produttivi,

●​ riducendo i costi di produzione attraverso l’informatica come strumento di lavoro e

meccanizzazione.

Ciclo della tecnologia della risorsa dati: riguarda il coordinamento e il controllo tramite

●​ l’informatica, che consente la memorizzazione elettronica dei dati e riduce i costi di

coordinamento.

Ciclo della tecnologia della comunicazione: si concentra sull’informatizzazione delle

●​ comunicazioni, riducendo i costi di transazione attraverso sistemi di gestione delle

transazioni.

Ciclo della tecnologia della relazione: riguarda la gestione delle relazioni interpersonali,

●​ informatizzando i processi di interazione.

L’evoluzione tecnologica ha portato cambiamenti nei processi aziendali, con una crescente

immissione di dati dettagliati e la necessità di aggiornamenti tempestivi e integrazione dei

sistemi informatici.

PIRAMIDE ICT AZIENDALE

Nel sistema ICT aziendale, esiste una struttura piramidale che riflette il flusso delle decisioni:

Decisioni strategiche: guidano i processi direzionali con dati eterogenei e non strutturati.

●​ Decisioni direzionali: riguardano processi gestionali e utilizzano dati strutturati e

●​ aggregati.

Decisioni operative: si concentrano sui processi quotidiani, utilizzando dati analitici e in

●​ tempo reale.

EVOLUZIONE STRATEGIE INFORMATICHE

Informatica come tecnologia di intermediazione (anni ’70), con focus su CED.

●​ Informatica come tecnologia di coordinamento e controllo (anni ’80), con uso individuale

●​ per migliorare i processi.

Informatica come tecnologia di produzione (anni ‘90 e oltre), con l’integrazione dei sistemi

●​ aziendali per migliorare la gestione.

VISIONI ICT AZIENDALE

Inoltre, nel contesto ICT aziendale, esistono due visioni:

Tradizionale: gerarchica, focalizzata sull’efficienza riducendo risorse.

●​ Dinamica: focalizzata sull’efficacia e prestazioni, enfatizzando flessibilità e time to market.

●​

19.​ GOVERNANCE E MANAGEMENT D’IMPRESA

Governance VS Management d’impresa

Governance: Riguarda le decisioni e le operazioni dei proprietari dell’impresa, che mirano

●​ a realizzare l’oggetto sociale dell’azienda. Si concentra sugli interessi e le strategie a

lungo termine.

Management: Si occupa della gestione operativa, sotto la supervisione della governance,

●​ per ottimizzare le decisioni strategiche. Include tre attività principali:

Gestione: Pianificazione, allocazione risorse, supervisione delle operazioni

○​ quotidiane e responsabilità per i risultati.

Organizzazione: Definizione della struttura aziendale, ruoli, responsabilità e flusso

○​ di lavoro, per facilitare la collaborazione e l’efficienza.

Rilevazione Aziendale: Raccolta e analisi dei dati per monitorare il successo

○​ aziendale attraverso indicatori chiave di prestazione (KPI), al fine di adattare le

strategie.

Queste operazioni si estendono a vari ambiti aziendali come Produzione, Vendita, Marketing,

Finanziamento e Customer Care.

Obiettivi della Governance

Gli obiettivi principali della governance aziendale sono:

Finanziamento dell’impresa: reperire risorse per l’azienda.

●​ Divisione dei dividendi: distribuire il guadagno ai soci/azionisti.

●​ Ideazione e pianificazione di decisioni: formulare scelte strategiche per l’azienda.

●​

Organizzazione della Governance

Gli organi di governo si dividono in:

Capitale di comando: azionisti di maggioranza, con maggiore influenza nelle decisioni.

●​ Capitale comandato: azionisti con minor partecipazione, che hanno un peso decisionale

●​ ridotto.

Modelli di Governance

I principali modelli di governance aziendale sono tre: tradizionale, dualistico e monistico.

Ognuno si distingue per le sue caratteristiche in relazione a quattro variabili: l’organo

amministrativo, il controllo sulla gestione, l’approvazione del bilancio e il controllo contabile.

Sistema Tradizionale:

●​ Organo amministrativo: amministratore unico o consiglio di amministrazione.

○​ Controllo sulla gestione: collegio sindacale, organo indipendente.

○​ Approvazione del bilancio: Assemblea dei soci.

○​ Controllo contabile: revisore contabile.

○​

Sistema Dualistico:

●​ Organo amministrativo: consiglio di gestione.

○​ Controllo sulla gestione: consiglio di sorveglianza, indipendente.

○​ Approvazione del bilancio: sia consiglio di sorveglianza che Assemblea dei soci.

○​ Controllo contabile: revisore contabile o società di revisione.

○​

Sistema Monistico:

●​ Organo amministrativo: consiglio di amministrazione.

○​ Controllo sulla gestione: comitato per il controllo della gestione, meno indipendente

○​ rispetto agli altri modelli.

Approvazione del bilancio: Assemblea dei soci.

○​ Controllo contabile: misure contabili e revisioni aziendali.

○​

Obiettivi del Management

Gli obiettivi del management sono complementari a quelli della Corporate Governance e seguono

le linee guida stabilite da quest’ultima. Sono orientati verso il processo amministrativo aziendale

e si suddividono in tre principali livelli:

Operazioni di Organizzazione: Riguardano la struttura dell’azienda, la definizione dei ruoli

●​ e la formazione del personale. L’obiettivo è ottimizzare l’organizzazione sia in termini di

struttura che di risorse umane.

Operazioni di Gestione: Si concentrano sulla gestione dei processi di produzione, input,

●​ output e logistica, con l’obiettivo di massimizzare l’efficienza e garantire una catena di

distribuzione ottimale.

Operazioni di Rilevazione: Riguardano la contabilità preventiva e consuntiva, monitorando

●​ i risultati finanziari rispetto agli obiettivi prefissati. Gli obiettivi sono orientati al controllo e

alla pianificazione finanziaria.

Programmi di Corporate Governance

I programmi di Corporate Governance si suddividono in vari tipi, ognuno con obiettivi specifici:

Programmi di Portfolio Management: Ottimizzano l’allocazione delle risorse nelle diverse

●​ aree aziendali, con un focus sulla strategia a lungo termine.

Programmi di Management: Gestiscono i processi aziendali e i prodotti, combinando

●​ obiettivi strategici e cooperativi per implementare efficacemente le strategie aziendali.

Programmi di Project Management Multi-Progetto: Riguardano aziende con più linee di

●​ prodotto e mirano a gestire progetti correlati, sia a livello tattico che strategico.

Programmi di Single Project Management: Si concentrano su progetti specifici, con

●​ obiettivi tattici ma anche strategici, se il progetto fa parte di una visione aziendale più

ampia.

Processo Decisionale

Il processo decisionale aziendale si articola in tre livelli principali:

Decisioni del Nucleo Istituzionale: Riguardano la governance aziendale e sono prese dai

●​ titolari dei diritti di proprietà dell’impresa.

Decisioni del Nucleo Intermedio o Manageriale: Si occupano dell’implementazione delle

●​ decisioni prese dalla governance.

Decisioni del Nucleo Esecutivo-Operativo: Riguardano le singole funzioni aziendali e sono

●​ a livello operativo.

I Soggetti di Diritto

All’interno della governance, esistono due tipologie di soggetti di diritto:

Soggetto Giuridico: La persona o gruppo che detiene i diritti e doveri derivanti dall’attività

●​ aziendale.

Soggetto Economico: La persona o gruppo che controlla il patrimonio e determina

●​ l’andamento strategico dell’impresa.

Tipologie di Manager

Le aziende presentano una struttura gerarchica con diversi livelli di manager:

Top Manager: Il livello più elevato di autorità, generalmente rappresentato dal direttore

●​ generale.

Middle Manager: Dirigenti che gestiscono dipartimenti o uffici.

●​ Lower Level Manager: Direttori di singole unità dipartimentali.

●​

LIVELLI AZIENDALI

I sistemi informativi supportano i manager a vari livelli aziendali, fornendo strumenti e

informazioni specifiche per ciascuna area:

Livello Strategico: I top manager utilizzano i sistemi informativi per prendere decisioni

●​ strategiche. Questi sistemi forniscono dati di mercato, analisi dei trend e previsioni future

per orientare la direzione aziendale.

Livello Manageriale: I manager operativi si avvalgono dei sistemi informativi per la

●​ pianificazione delle risorse e la gestione delle attività quotidiane. Questi strumenti

supportano la supervisione delle operazioni aziendali.

Livello di Gestione della Conoscenza: Questo livello si concentra sulla gestione delle

●​ risorse aziendali come brevetti e know-how. I manager in questo ambito si occupano di

raccogliere e organizzare la conoscenza per migliorare le operazioni aziendali.

Livello Operativo: I manager operativi utilizzano i sistemi informativi per supervisionare le

●​ attività quotidiane e garantire che le operazioni siano eseguite in modo efficiente,

gestendo risorse umane, produzione, vendite, marketing e altre funzioni operative.

In sintesi, i sistemi informativi sono essenziali a tutti i livelli della gerarchia aziendale, dalla

strategia alla gestione quotidiana, per supportare decisioni informate e ottimizzare le operazioni.

CLASSIFICAZIONE AZIENDE

Le aziende possono essere classificate in vari modi:

In base alle finalità:

●​ Non Profit: Non mirano al lucro, spesso con obiettivi sociali o ambientali.

○​ For Profit: Mirano a ottenere profitto, come le imprese commerciali e industriali.

○​ Pubblica Amministrazione (PA): Servono l’interesse pubblico e soddisfano bisogni

○​ collettivi.

In base al tipo di attività:

●​ Aziende Agricole: Si occupano di coltivazione e agricoltura.

○​ Aziende Industriali/Manifatturiere: Producono beni attraverso attività indust