Appunti di Informatica per la comunicazione digitale

Cosa sono i KPI?

I KPI sono indicatori di performance che consentono di valutare l'andamento o i progressi fatti in una determinata attività - come per esempio una campagna di web marketing o l'andamento delle vendite di un nuovo prodotto - in funzione degli obiettivi prestabiliti.

Caratteristiche dei KPI

I KPI devono avere alcune caratteristiche fondamentali. In primo luogo devono essere rilevanti e significativi per le decisioni di investimento. In secondo luogo devono essere quantificabili, ovvero misurabili in termini matematici. Infine, devono essere continuativi, ovvero misurati con la periodicità opportuna.

Cosa rende efficace un KPI?

Servono obiettivi chiari, misurabili, tangibili e certi. Individuare solo obiettivi misurabili, ad esempio numero dei lead, fatturato mensile, numero delle non conformità, numero dei ticket di reclamo, ecc. I dati devono essere facili da reperire e indiscutibilmente oggettivi.

Le caratteristiche di un KPI

Il KPI deve...

essere:misurabile: deve avere come risultato un numero, un'entità quantitativa che possa essere confrontata nel tempo (per esempio mese su mese) e con altre realtà (per esempio i competitor o i valori medi di mercato); specifico: deve riguardare un aspetto e uno solo, non può essere troppo generico o rischierebbe di darci informazioni poco utili sul lato pratico; accessibile: il giorno deve valere la candela, per estrarre i dati e calcolarlo non ci si deve impiegare un'intera giornata, deve essere di facile reperimento e calcolo; rilevante: non occorre "spaccare il capello in quattro", l'indicatore deve poterci offrire informazioni che abbiano una discreta importanza in termini di priorità e che siano immediatamente utili per le nostre scelte più importanti; pianificato: deve essere possibile estrarre i dati e calcolarlo con una cadenza calendariale precisa, prestabilita. Cosa si analizza con i KPI per l'e-Commerce Nel

commercio elettronico i KPI devono rispondere a esigenze informative legate al percorso di relazione con l'utente-cliente dalla fase di engagement fino alla fase finale di gestione della relazione. Quindi potremo avere diversi KPI da monitorare, ciascuno in almeno una delle seguenti fasi del percorso:

[Scoperta] → [Ricerca/confronto] → [Acquisto] → [Riacquisto] → [Raccomandazione]

Più nello specifico i KPI per l'e-Commerce si suddividono in 4 macro-aree tematiche a seconda di cosa andiamo ad analizzare:

KPI Marketing e Audience

KPI Utente

KPI Business

KPI Servizio

Ci sono svariate decine di KPI che è possibile tracciare e analizzare per l'e-Commerce, noi abbiamo selezionato i 12 che riteniamo più interessanti ed esemplificativi, e nei paragrafi seguenti vi mostriamo a cosa servono, quali sono i fattori critici che ne determinano l'andamento e come vengono calcolati.

La frequenza di rimbalzo è il rapporto tra le sessioni di una

Una pagina sola divisa per tutte le sessioni o la percentuale di tutte le sessioni sul tuo sito nelle quali gli utenti hanno visualizzato solo una pagina e hanno attivato una sola richiesta al server Analytics.

Quanto deve essere la frequenza di rimbalzo?

Qual è la frequenza di rimbalzo ideale? Statisticamente una frequenza di rimbalzo ottimale varia dal 25% al 70% ma non esiste una risposta univoca perché è una metrica che deve essere contestualizzata.

Sorgente/Mezzo

Sorgente: l'origine del tuo traffico, ad esempio un motore di ricerca (come google) o un dominio (example.com).

Mezzo: la categoria generica della sorgente, ad esempio la ricerca organica (organico), la ricerca a pagamento basata sul costo per clic (cpc), un referral web (referral).

Sorgente/Medio è una dimensione che combina le dimensioni Sorgente e Mezzo. Alcuni esempi di Sorgente/Mezzo sono google/organico, example.com/referral e newsletter9-2014/email.

Quali sono le sorgenti di Google Analytics?

possibili sorgenti disponibili sono: "google" (il nome di un motore di ricerca), "facebook.com" (il nome di un sito referente), "spring_newsletter" (il nome di una delle tue newsletter) e "dirette" (gli utenti che hanno digitato l'URL direttamente nel loro browser o che hanno aggiunto il sito ai segnalibri). Definizione di sorgente e mezzo di traffico La sorgente di traffico identifica il "luogo" contenente il link che ha portato l'utente sul tuo sito. Generalmente, questo "luogo" è il sito web da cui è provenuto l'utente. Ad esempio, potrebbero essere sorgenti di traffico: google.com, facebook.com, corriere.it, ecc.. Il mezzo di traffico, invece, è una etichetta che identifica la "tipologia" della sorgente che ha portato l'utente sul tuo sito. Di default, Google Analytics utilizza 4 valori possibili per il mezzo: - organic = le visite da utenti provenienti da risultati non a

pagamento visualizzati dai motori di ricerca (come Google, Yahoo, Bing, ecc.)

referral = le visite da utenti provenienti da link su siti esterni (es. corriere.it) che puntano al nostro sito

CPC = le visite provenienti da annunci a pagamento di tipo "costo-per-click" pubblicati con Google AdWords. Questi annunci possono essere pubblicati sia sui motori di ricerca (es. gli annunci a pagamento che trovi nei risultati di ricerca su Google), che sui siti esterni (es. i banner pubblicitari della rete display di Google AdWords).

diretto = le visite da parte di utenti che hanno digitato l'indirizzo del tuo sito direttamente nel browser e altri casi speciali che vediamo di seguito.

Il traffico sociale

Il traffico sociale è definito come tutti i visitatori che arrivano su un sito web attraverso le piattaforme di social network. Si tratta di utenti che cliccano su post di loro interesse su un social network come Facebook o Instagram e vengono reindirizzati al sito che ha generato il traffico.

Cos'è l'Internet Marketing? L'Internet Marketing è un termine che si riferisce a qualsiasi forma di pubblicità o di marketing sul Web. Si tratta di un termine onnicomprensivo per definire promozioni via email, post sui social media, pubblicità a pagamento sui motori di ricerca.

Tipi di strategie di marketing online:

• Marketing dei contenuti: Ormai l'importanza del content marketing o marketing dei contenuti è sempre più nota: si riferisce alla creazione di contenuti pertinenti per aumentare l'interesse e l'interazione dei potenziali clienti con il nostro sito. L'obiettivo è quindi quello di sedurre i clienti e indurli a interagire con il brand.
• Annunci Display: Ogni volta che sei su un sito web e visualizzi una pubblicità attraverso un'immagine o un video, ti trovi di fronte ad annunci display. Questa forma di marketing online è un ottimo modo per aumentare la conoscenza del prodotto.

proporre il tuo marchio a una grande quantità di persone. Gli annunci display sono generalmente piuttosto accattivanti e semplici da realizzare mediante l'utilizzo della galleria di immagini di Google.

- Email Marketing

L'email marketing è semplicemente il processo con cui raggiungi i tuoi clienti via email. Queste email possono variare dalla promozione di una vendita straordinaria, a un'offerta limitata nel tempo, all'invio di una newsletter settimanale con articoli e aggiornamenti di settore. L'email marketing è importante perché permette ai tuoi clienti di fornire spontaneamente le loro informazioni, anziché prendere di mira gli utenti sulla base di liste esterne di email.

- Pubblicità a pagamento sui motori di ricerca o PPC

- Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

- Social media marketing

Questa strategia di marketing online include tanto le attività di promozione a pagamento quanto quelle gratuite, su social

gli altri motori di ricerca. Inoltre, l'utilizzo di Schema.org consente ai motori di ricerca di comprendere meglio il contenuto del tuo sito web e di fornire risultati di ricerca più pertinenti agli utenti. Utilizzando WordLift, puoi aggiungere facilmente il markup di Schema.org alle pagine del tuo sito web. Questo ti permette di collegare il contenuto del tuo sito web con i dati strutturati, utilizzando i vocabolari standard di Schema.org. In questo modo, il tuo sito diventa più accessibile e facilmente rintracciabile dagli utenti. In conclusione, l'utilizzo di Schema.org è fondamentale per migliorare la visibilità e l'accessibilità del tuo sito web. Grazie a un migliore posizionamento sui motori di ricerca, potrai raggiungere un pubblico più ampio e ottenere maggiori risultati.

Altri motori di ricerca. Quindi, utilizzando schema markup, puoi:

• Aiutare Google e i motori di ricerca a comprendere meglio il tuo sito web e ad avere un posizionamento più alto nei risultati di ricerca
• Aumentare la percentuale di clic e il traffico organico al tuo sito web
• Controllare come appare il tuo brand nei risultati di ricerca
• Fornire agli utenti informazioni rilevanti
• Migliorare la tua content strategy tramite link interni
• Offrire un'esperienza utente ricca e soddisfacente, in grado di rispondere alle esigenze di ricerca del pubblico.

Keyword Research

Che cos'è una Keyword Research?

La Keyword Research, che in italiano sarebbe "ricerca di parole chiave", è parte di una più ampia strategia SEO (Search Engine Optimization, ottimizzazione per i motori di ricerca). In sostanza, si tratta delle attività necessarie per elaborare un ampio elenco di parole chiave per le quali si vorrebbe posizionare un dato sito web (o singole)

pagine). Perché la ricerca di parole chiave è tanto importante?

Una ricerca di parole chiave ben fatta è importante perché stabilisce in modo chiaro i termini di ricerca che vengono utilizzati dal tuo pubblico.

Tipologie di Keyword Research

Le Keyword Research possono essere in sostanza di tre tipi:

• Keyword Research ad ampio spettro: si tratta di una ricerca di termini e argomenti a 360°, per business online che non hanno mai svolto una simile attività. Il risultato è una lista, di solito piuttosto corposa, con le parole chiave più interessanti a livello di volume di ricerca, grado di difficoltà e rapporto sforzo/resa.
• Keyword Research editoriale: in questo caso la ricerca è votata alla produzione di articoli o blog post per posizionarsi su parole chiave di tipo informativo. Spesso il risultato di questo tipo di indagine sono delle domande che gli utenti rivolgono al motore di ricerca, ad esempio "Come fare la...

pizza”.- Kewyo