E-tivity di Competenze Informatiche per la transizione al digitale

INTRODUZIONE CASO DI STUDIO

Il caso di studio preso in esame inerente la transizione al digitale riguarda il Comune di Quiliano (SV) e la nascita

dello sportello telematico. Lo sportello telematico è entrato in funzione a Quiliano a novembre del 2021,

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accessibile direttamente dal sito istituzionale dell’Ente. Il funzionamento dello sportello permette ai cittadini

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ed alle imprese di non doversi più recare presso gli uffici comunali per l’espletamento delle varie pratiche o

anche solo per presentare un’istanza, ma di poter svolgere le operazioni online. I servizi a disposizione degli

utenti sono quasi tutti quelli che i cittadini tradizionalmente possono trovare recandosi presso gli uffici

comunali, a titolo di esempio:

Chiedere autorizzazione in deroga ai valori limite di emissione acustica;

- Cambiare residenza;

- Chiedere la rateizzazione del pagamento di un tributo;

- Chiedere la concessione del patrocinio dell’Ente;

-

Ma anche semplicemente presentare osservazioni, suggerimenti e reclami.

RIFERIMENTI:

https://sportellotelematico.comune.quiliano.sv.it/

5 Elisa Rosa - Mat. –MOPS A

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https://www.comune.quiliano.sv.it/

6 VANTAGGI SPORTELLO TELEMATICO

Lo sportello telematico per il Comune di Quiliano rappresenta un supporto ed un ulteriore passo in avanti verso

lo sviluppo e la crescita digitale dell’Ente, permettendo di velocizzare i tempi per avviare una pratica, fornire

informazioni chiare ed uguali per tutti e sempre accessibili.

La richiesta trasmessa dall’utente attraverso lo sportello telematico arriva direttamente al protocollo dell’Ente

ed in automatico viene smistata all’ufficio di competenza, tutto questo in pochi minuti dall’invio della pratica.

La grafica dello sportello telematico è stata studiata appositamente per semplificare l’accesso ai servizi da parte

dell’utenza.

Il cittadino ha sempre a disposizione le pratiche inviate, potendole rivedere e scaricarne copia direttamente

dalla propria area riservata a cui accede tramite SPID – Sistema Pubblico di Identità Digitale, oppure con CIE -

Carta di Identità Elettronica, o CNS - Carta dei Servizi Nazionale. Questo è un vantaggio notevole anche in

termini di dematerializzazione delle pratiche. Elisa Rosa - Mat. –MOPS A

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SVANTAGGI SPORTELLO TELEMATICO

Detto ciò, lo sportello telematico presenta anche aspetti negativi da tenere comunque in considerazione, come

il mancato contatto diretto ed umano tra utente e Pubblica Amministrazione (ogni P.A. si deve dotare di un

ufficio URP e nel lungo periodo i dipendenti che lavorano all’interno dell’ufficio stesso potrebbero essere adibiti

ad altre mansioni perché non più necessari allo sportello).

Gli strumenti di digitalizzazione, come lo sportello telematico, ma anche a titolo di esempio lo SPID, è evidente

che non siano alla portata di tutti. Nel Comune di Quiliano si ha la possibilità, ad esempio, di recarsi presso

l’Ufficio Informatica ed essere aiutato nel percorso di ottenimento dell’identità digitale, considerate le difficoltà

dei cittadini. In un Comune ligure come quello preso in considerazione, dove vi sono solo 7.000 abitanti di cui

gli over 75 sono il 23% della popolazione, la transizione al digitale non è accolta come un aiuto, bensì una

complicazione.

Pertanto, anche la creazione dello sportello telematico non rappresenta un ausilio per questa fascia di

popolazione. Elisa Rosa - Mat. –MOPS A

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CONCLUSIONI

In conclusione, l’attivazione di uno sportello telematico in un Comune permette di raggiungere in maniera

rapida risultati importanti e impattanti, in termini di:

semplificazione dei rapporti tra la Pubblica Amministrazione ed i cittadini;

• riduzione dei tempi di attesa dell’utenza;

• snellimento del funzionamento e della burocrazia all’interno degli uffici.

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Nonostante gli svantaggi che possono derivare dall’attivazione di questo servizio, è essenziale che la Pubblica

Amministrazione guardi verso il futuro, dato che nei prossimi anni vi sarà sempre più l’affermazione della

“cittadinanza digitale” che, con nuovi cambiamenti tecnologici ed organizzativi, porterà verso la creazione di un

rapporto completamente diverso tra Pubblica Amministrazione ed utenze.

RIFERIMENTI:

https://www.sportellotelematicopolifunzionale.it/?q=soluzioni/sportello-telematico-polifunzionale

7 Elisa Rosa - Mat. –MOPS A

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