Risposte domande chiuse aperte di Comunicazione d'impresa aggiornate al 2023

Mediante l’azione del direct marketing si individua un target preciso, mentre con le promozioni si vuole

far movimentare e ruotare il prodotto e avvicinarlo al consumatore per portarlo all’acquisto del prodotto

stesso.

09. Come si è evoluto il Direct Marketing ai tempi del Web?

La diffusione di Internet presso il grande pubblico fa si che sia considerato sempre più un media

privilegiato per raggiungere target specifici. il web consente alle aziende di intraprendere relazioni attive

e continue con i propri stakeholder e con i nuovi potenziali clienti. Vediamo in che modo le imprese

adoperano nello specifico Internet. Il primo passo che ormai qualsiasi Azienda, sia essa di piccole, medie

o grandi dimensioni, adotta è senza dubbio l’attivazione di un proprio sito internet. Attraverso questo

strumento l’impresa può inserire sul web, tutte le informazioni fondamentali che la riguardano. Il sito

internet permette ad ogni azienda di farsi conoscere meglio e in maniera ancora più approfondita dagli

stakeholder e, allo stesso tempo, consente a chi dimostra interesse nei suoi confronti di far conoscere in

maniera trasparente il proprio ambito di attività. Diverse imprese adottano lo strumento della e-mail

dedicata (sovente denominata info) per attivare un primo contatto con chiunque voglia conoscere nello

specifico tariffe, servizi personalizzate, in base alle proprie esigenze.

Alcune imprese, da qualche tempo, utilizzano anche lo strumento dell’e-commerce. Questo metodo ha

consentito a molte imprese di realizzare performance di vendita significative, rispetto al canale

tradizionale della vendita (negozi diretti, agenti rappresentanti, eccetera).

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Lezione 013

01. Descrivi brevemente la realtà aziendale di Fratelli Rossetti e con quale Leva si articola e si sviluppa

l'attività principale di Comunicazione.

Il calzaturificio Fratelli Rossetti con sede a Parabiago (Mi) è un’azienda conosciuta a livello internazionale

per le sue calzature di qualità e prestigio. La Fratelli Rossetti è la tipica storia imprenditoriale italiana che

è ricca degli elementi e delle peculiarità che hanno fatto del made in Italy un’icona nel panorama

mondiale. Il suo fondatore Renzo Rossetti, insieme ai tre figli, porta avanti l’azienda a carattere familiare,

ma sempre più proiettandola a consolidare continuamente la sua fama di marchio internazionale. Fratelli

Rossetti ha numerosi negozi monomarca nelle più importanti città italiane e diversi flagship store nelle

città più importanti d’Europa, degli Stati Uniti, del Middle e del Far East. Per la propria divisione retail, la

struttura decide di adottare lo strumento della mailing list, allo scopo di inserire i dati dei propri clienti, al

fine di fidelizzare la clientela e di conoscerne in maniera più dettagliata i comportamenti d’acquisto.

Vengono elaborate delle “cartoline”, in cui inserire i nominativi dei clienti, il loro indirizzo, le eventuali

utenze telefoniche eccetera. Il database registra ad ogni acquisto, la tipologia di acquisto, la frequenza

stessa di acquisto del cliente, in modo tale da riuscire ad identificare quali siano le iniziative da adottare

da parte dell’impresa nei confronti di ogni specifico cliente analizzato dal database.

Tale azione di marketing diretto avveniva sin dagli anni che hanno preceduto l’avvento di Internet,

rendendo questa iniziativa ancora più significativa, proprio per la particolare lungimiranza adottata in

quegli anni meno improntati sull’Information & Communication Tecnology. L’azienda dimostra di saper

“anticipare i tempi” con uno strumento ottimale, volto alla fidelizzazione della clientela e, allo stesso

tempo, nell’adozione di misure personalizzate alle esigenze della clientela delle boutique monomarca di

proprietà. L’azienda e l’ufficio marketing provvedevano, a seconda della tipologia dei clienti, ad inviare

cataloghi via posta, inviti ad iniziative particolari riservate ai clienti più “affezionati” (con una

presentazione esclusiva ed in anteprima della nuova collezione) sono tra le iniziative più utilizzate

dall’impresa al fine di “fidelizzare” la propria clientela. L’impresa è tuttora tra i marchi leader nel proprio

settore. I negozi monomarca di proprietà sono sempre più numerosi, in diversi Paesi del mondo e, non

ultimo, il grado di soddisfazione della propria clientela, risulta tra le più alte nel settore di alta gamma,

come quello rappresentato dai Fratelli Rossetti. Non ultimo, la fidelizzazione dei clienti “Fratelli Rossetti”

è tra le più alte nel panorama dei marchi di moda del made in Italy.

02. Descrivi brevemente la realtà aziendale di Cantine Luzi Donadei Fabiani e con quale Leva si articola

e si sviluppa l'attività principale di Comunicazione.

Cantine Luzi Donadei Fabiani è un’azienda vinicola, con oltre 400 anni di storia, ottimi prodotti, terreni

magnifici ed un’attenta gestione padronale. Il podere si trova a Clavesana, in provincia di Cuneo, terra

immersa nelle Langhe piemontesi. L’azienda produce dolcetto di Dogliani, in due cru. Il suo target è medio

alto, con un’affezionata e ristretta cerchia di clienti intenditori. Infatti, oltre ad avere una tradizione

secolare nella produzione di vini, utilizza anche la propria dimora del ‘700 che l’azienda come spazio e

teatro per matrimoni. Il desiderio dei proprietari è di avviare un’azione di comunicazione, contenuta negli

investimenti, ma efficace e utile per ampliare il numero dei consumatori e degustatori, pur rimanendo su

numeri definiti, che si adattino all’eccellenza dei prodotti. e degli spazi dell’azienda. In questo contesto è

comprensibile come il direct marketing sia la leva più adatta per puntare il mirino sul cliente giusto, su

colui o colei che sanno assaggiare e apprezzare il vino, nelle occasioni più adatte. Si può dire, fatte le giuste

proporzioni, che la stessa necessità sia applicabile anche al business di affiancamento rappresentato dagli

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eventi ospitati nella dimora storica. Per l’attività di produzione di vini Langhe e la relativa vendita,

adottano il proprio sito web: www.cantineluzi.com, attraverso il canale dell’e-commerce.

Infatti, dal sito dell’azienda vinicola è possibile acquistare i vini prodotti dalle cantine di Clavesana e

riceverli a casa propria, senza costi di spedizione aggiuntivi. Per quanto riguarda, invece, la gestione delle

richieste di ambientare matrimoni nella propria dimora del ‘700, le Cantine Luzi Donadei adottano un

altro strumento, una vetrina elettronica che si appoggia al sito specializzato in residenze d’epoca e nelle

location per l’ambientazione di matrimoni.

La campagna continua di direct marketing, articolata sui due fronti, vino – dimora storica, dà buoni

risultati. I clienti aumentano con un ritmo costante, senza improvvisi picchi, né in alto, né tanto meno in

basso. È una campagna di comunicazione all’insegna della costanza, con un investimento contenuto che

permette di mantenere una fetta di mercato caratterizzato dalla nicchia e da una relativa eccellenza dei

prodotti e nelle offerte ai clienti. Lezione 014

10. Descrivete le mansioni del professionista delle RP.

Il professionista di relazioni pubbliche deve creare relazioni e gestire sistemi di relazioni strettamente

interconnesse con gli interessi rappresentati. Il relatore pubblico assume spesso il compito di interfaccia

tra l’organizzazione ed i suoi pubblici (basti pensare al ruolo di portavoce o di addetto stampa) diventando

il custode della reputazione dell’organizzazione. Questa funzione assegna al professionista una

responsabilità ancora maggiore, dato che deve assumere il delicato ruolo di “cerniera” con i sistemi

maggiormente decisivi per il successo dell’organizzazione: la decisione pubblica (il governo, il parlamento,

l’amministrazione pubblica, ecc.), l’opinione pubblica (i giornali, la televisione, i leader d’opinione) e la

comunità (intesa come l'ambiente nel quale l’organizzazione è inserita ed opera). Per aiutare

l’organizzazione a dialogare con tutti questi attori, il buon professionista di relazioni pubbliche mette in

gioco tutto se stesso, le sue conoscenze (persone, fatti, informazioni, analisi) ma, soprattutto, la sua abilità

di farsi garante della credibilità dei contenuti e della trasparenza degli interessi rappresentati: deve usare,

in altre parole, quello che alcuni studiosi definiscono come il “capitale personale” del relatore pubblico.

Prima ancora di essere un buon addetto stampa, un esperto organizzatore di eventi, un bravo creatore e

miscelatore di strumenti di comunicazione, il professionista delle relazioni pubbliche deve quindi essere

un instancabile tessitore di relazioni; un grande mediatore tra gli opposti interessi, un motivato portatore

di istanze, dotato di forte credibilità, reputazione e autorevolezza. I requisiti fondamentali sono quindi

così sintetizzabili: da una parte, credibilità dei contenuti oggetto della relazione (che sono “oggettivi”);

dall’altra, la credibilità del comunicatore (che è interamente “soggettiva”).

11. Come si articola un Comunicato Stampa? Descrivete nei dettagli.

Un comunicato stampa si articola come segue:

1. Titolo e sottotitolo brevi al centro: occorre essere brevi e incisivi. Il destinatario deve capire subito di

cosa si sta parlando. No misunderstanding. Solitamente il titolo è maiuscolo, in grassetto e in carattere

più grande rispetto al testo. È l’unico maiuscolo permesso in tutto il comunicato. Ricorda di aggiungere

il sottotitolo, o occhiello, che completi, insieme al titolo, le 5W della notizia: chi/che cosa, quando,

dove, come, perché. Il sottotitolo completa il titolo;

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2. Incipit con luogo e data: non importa se il luogo è già stato inserito nel titolo. Il giornalista

probabilmente copierà e incollerà il tuo incipit e rivedrà il titolo; quindi, il testo deve risultare completo

in ogni caso. La data non è quella dell’evento, ma quella dell’invio del comunicato. Dai al destinatario

la percezione della distanza temporale tra l’invio e l’evento, in modo da facilitargli il compito della

pubblicazione. L’incipit (lead) deve essere breve, completo. La notizia si deve leggere a colpo d’occhio.

Non aggiungere qualche dettaglio chiave al fondo del comunicato, metti invece alcune parole chiave

in grassetto per sottolineare l’argomento;

3. Primo paragrafo breve con informazioni di base: deve essere spiegata in poche parole l’idea

dell’evento, le motivazioni, partecipanti e i