Psicologia delle organizzazioni

L’individuo è visto come membro di un’organizzazione, all’interno di un sistema di interdipendenze con altri

individui e gruppi, sistema che deve assicurare il raggiungimento di certi risultati. Invece la psicologia del lavoro

analizza l’interazione tra uomo e attività lavorativa.

Il Project manager

È un organo integratore che coordina un gruppo di progetto, sono organi temporanei continui, in quanto il gruppo

viene sciolto al completamento del progetto e al conseguimento dell’obiettivo.

Cosa si intende per forma organizzativa?

Gli assetti organizzativi possono avere alcune forme base:

Elementare: usato da piccole imprese, organizzazioni nuove e aziende in crisi. Ha un sistema flessibile, semplice e

informale, ma c'è rischio di accentramento.

Burocratica: usato da ufficio postale, fast food aziende di credito e assicurazioni. È un modello meccanico,

efficiente, affidabile, ma potrebbe soffrire di crisi di rigidità.

Decentrata: distribuzione dei rischi, ma il problema sono i costi della diversificazione.

Innovativa: c'è coinvolgimento partecipazione e motivazione degli operatori, è orientata al nuovo e alla creatività.

Professionale: si basa sul lavoro complesso svolto da professionisti che lavorano con ampia autonomia, il

problema può essere il prevalere di interessi individuali o di gruppo.

La Programmazione e la Pianificazione del personale sono campi d'applicazione tipici del...

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Sono i campi d’applicazione della psicologia delle organizzazioni, insieme alla comunicazione interpersonale e

istituzionale, alla formazione, alla sicurezza, alla patologia da/del lavoro.

La psicologia delle organizzazioni analizza il comportamento di individui e di gruppi nelle organizzazioni.

L’individuo è visto come membro di un’organizzazione, all’interno di un sistema di interdipendenze con altri

individui e gruppi, sistema che deve assicurare il raggiungimento di certi risultati.

Cos'è un Organizzazione?

Gruppo di persone organizzato e guidato da obiettivi per raggiungere lo scopo. Esso può interagire con l’ambiente

esterno (fisico, legale, economico, finanziario) e possiede risorse umane, strumentali e finanziarie gestite

attraverso processi.

Qual'è l'ordine dei processi nella definizione della struttura organizzativa?

La struttura organizzativa comprende le modalità di distribuzione di compiti e responsabilità.

L’ordine dei processi nella definizione di tale struttura è assegnazione delle mansioni, definizione della posizione,

attribuzione ad ufficio o settore.

Per Outcomes dell'esperienza lavorativa, cosa si intende?

Riguardano il ruolo degli esiti del proprio lavoro, livelli salariali, sistema premiante, possibilità di carriera,

soddisfazione, ecc...

Tra le teorie sulla motivazione, l'approccio tradizionale si focalizzava

Si focalizzava sulla motivazione assunta come traduzione comportamentale del rapporto persona-lavoro.

Storicamente ricordiamo:

Taylor che assunse il principio dell’interesse economico individuale per giustificare gli aspetti dell’organizzazione

scientifica del lavoro che sono sostenuti dagli incentivi economici.

La gerarchia dei bisogni di Maslow postula che le persone possiedano un set di bisogni comuni che possiedono

un’organizzazione gerarchica che li descrive per priorità di soddisfazione. Le persone si impegnano nelle condotte

che permettono di soddisfare tali bisogni partendo da quelli

primari(fisiologici) per poi arrivare a quelli di autorealizzazione. Questa teoria, però, risulta troppo generale e

poco attenta alle differenze individuali tra le persone.

Secondo la teoria delle caratteristiche del lavoro: la motivazione può essere incrementata attraverso una

progettazione del lavoro; Hackman e Oldham identificano 5 dimensioni significative che

definiscono il valore della motivazione potenziale: skill variety, task identity, task significante, autonomia e

feedback.

Il modello di Leplat e Cuny?

Classi di fattori legati tra loro da un certo numero di relazioni di rilevanza causale che hanno anche effetti di

retroazione, suddivisi in livelli:

I livello: troviamo le condizioni di esecuzione del lavoro, cioè gli aspetti concreti del contesto lavorativo, come

l’organizzazione del lavoro, cioè la distribuzione dei ruoli e delle mansioni, la

presenza di norme ecc… Ne fa parte anche la tecnologia di produzione, da un livello base fino ad arrivare a quegli

ambienti interamente automatizzati, riguarda anche l’ambiente sociale e l’ambiente fisico. A questo livello

appartengono anche gli obiettivi del lavoro, che non sempre appaiono chiari e specificati, e anche le

caratteristiche dei lavoratori, biografiche, fisiche, cognitive, professionali.

II livello: riguarda l’attività, cioè come dovrebbe essere fatto un lavoro e come viene effettivamente svolto, per

attività si intende sia gli aspetti osservabili che quelli non osservabili.

III livello: è quello degli esiti, le prestazioni sono valutate sul piano quantitativo e qualitativo.

Le 4 dimensioni del lavoro sono

Corporietà: cioè le risposte fisiche dell'organismo, come stanchezza fisica, mentale, postura ecc... ;

Funzioni mentali: attenzione, memoria, apprendimento, percezione, sensazione e comunicazione;

Sentimenti ed emozioni: rapporto con l'ambiente del lavoro, soddisfazione o insoddisfazione;

Significati attribuiti all'esperienza lavorativa: rappresentazioni, interpretazioni, atteggiamenti verso oggetti e

situazioni del proprio lavoro.

Quali sono considerati strumenti di indagine qualitativi nell'analisi del lavoro?

Gli strumenti di indagine qualitativi nell’analisi del lavoro vengono utilizzati per ricercare informazioni e sono

diario delle attività e tecnica dell’incidente critico, che consiste nella valutazione di comportamenti

particolarmente rilevanti. lOM oA R cP S D| 9679654

Task e Job Analysis sono utili a cosa?

Job analysis: processo di raccolta e valutazione delle informazioni sui comportamenti lavorativi osservabili, sugli

strumenti usati e sul contesto lavorativo, serve ad approfondire le mansioni di una determinata mansione

lavorativa, quindi considera il lavoro in relazione ai risultati che deve produrre.

Task analysis: analizza il comportamento lavorativo dei singoli, attraverso un processo di rilevazione

rappresentazione e interpretazione delle informazioni.

Entrambi servono a:

Valutazione;

Selezione;

Pianificazione;

Sistema premiante;

Job design: progettazione e cambiamento;

Sicurezza lavorativa: mappa dei rischi;

Formazione;

Orientamento.

Esempi di fattore esterno che condiziona la condotta lavorativa

L'interazione tra fattori esterni e fattori interni determina la condotta lavorativa, cioè una serie di comportamenti

complessi acquisiti durante l'esperienza lavorativa. I fattori esterni sono quelli di carattere tecnico, culturale,

economico, organizzativo, legati anche all'ambiente fisico, che producono benessere fisico e psicologico, ad

esempio vapori, rumori, polveri...ma sono fattori esterni anche quelli extralavorativi, come il pendolarismo, il

trasporto, le esigenze della famiglia.

Quali sono considerati strumenti di indagine quantitativi nell'analisi del lavoro? Vengono utilizzati:

Check list e questionari;

Inventari di compiti;

Hierarchical task analysis: è un processo di raccolta e valutazione delle informazioni sui comportamenti lavorativi

osservabili, sugli strumenti usati e sul contesto lavorativo. Serve ad

approfondire le mansioni di una determinata posizione lavorativa, quindi considera il lavoro in relazione ai

risultati che deve produrre. Il focus è su come il lavoro può essere svolto e sui risultati che produce, analisi del

lavoro come processo di indagine.

Functional job analysis: è un processo di rilevazione, rappresentazione ed interpretazione delle informazioni che si

situa a un livello di notevole dettaglio descrittivo. Analizza il comportamento

lavorativo dei singoli e si sofferma sulle prestazioni del lavoratore esaminando ciò che è richiestodi fare, focus

sull’operatore, descrizione delle operazioni elementari, gerarchia di azioni, piani di azione e regole di esecuzione.

Task e job analysis servono per politiche del personale, job design, sicurezza lavorativa, formazione,

orientamento.

Le componenti della condotta lavorativa

Il lavoro può essere considerato come risultante della combinazione di 4 componenti che si differenziano in

funzione del compito, degli strumenti e delle finalità. Tali componenti riguardano:

Il lavoro come sequenza di operazioni e attività gestuali;

Il lavoro come elaborazione di informazioni;

Il lavoro come attività di regolazione;

Il lavoro come attività simbolica.

L'Assessment Center

È un insieme di tecniche valutative e più osservazioni.

Consiste nel porre i valutati di fronte ad un accadimento o un problema di cui vengono fornite solo parziali

informazioni.

Il compito è di ricercare le informazioni mancanti interrogando un “informatore” al fine di prendere una decisione

sulle azioni da mettere in atto. Alla fine i valutati vengono invitati a fare una presentazione delle decisioni prese,

esplicitando i motivi delle stesse.

Consiste nell’invitare il candidato ad una esposizione orale di un argomento assegnato, di fronte

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ad alcuni osservatori generalmente rappresentati dagli assessor e dagli altri valutati. In alcuni

casi viene suggerita la presentazione di alcune domande da parte del gruppo, mentre in altri potrebbe essere

richiesta la presentazione di un argomento assegnato, senza possibilità di preparazione dello stesso.

Qual'è un metodo di analisi del lavoro? Metodi data based o di archivio:

Metodi diretti o osservativi;

Metodi indiretti o soggettivi.

Esempi di fattore interno che condiziona la condotta lavorativa

Aspettative, desideri, scopi e motivazioni.

Per quanto riguarda i fattori interni, vanno innanzitutto considerati i fattori di differenziazione delle condotte di

tipo socio anagrafico come l’età, il genere, il livello di scolarizzazione e di formazione professionale.

I fattori interni includono poi anche caratteristiche strettamente psicologiche quali la struttura delle competenze

possedute, i livelli di motivazione, le aspettative individuali, i progetti che si intendono conseguire mediante il

lavoro, gli atteggiamenti verso il lavoro ecc… .

La Task Analysis

È un processo di rilevazione e descrizione delle operazioni elementari che compongono il compito:

Si sofferma sulle prestazioni del lavoratore esaminando ciò che è richiesto di fare;

Focus sull’operatore;

Descrizione delle operazioni elementari;

Gerarchia di azioni, piani di azione e regole di esecuzione.