Domande aperte di Sistemi di gestione e l'organizzazione aziendale

La norma ISO 9001 e l'approccio per processi

La norma ISO 9001 ne promuove l'adozione per Sviluppare - Attuare - Migliorare un sistema di gestione per la qualità. L'approccio per processi promosso dalla norma ISO 9001 si basa sul concetto che identificando correttamente i processi e i risultati attesi è più facile monitorare e controllare il funzionamento dell'intero sistema qualità. Ragionando in base ai processi per un'organizzazione è più facile lavorare sul miglioramento continuo perché, scomponendo l'intero sistema qualità in processi più piccoli, diventa molto più semplice identificare le aree di miglioramento.

Fase degli esempi di obiettivi caratteristici del Sistema di gestione OHSAS 18001. Gli obiettivi della OHSAS idealmente puntano a diminuire il numero e/o la gravità degli infortuni e/o delle malattie professionali migliorare una situazione specifica ben definita ad esempio:

• qualificare due nuovi operatori sulla gestione

delle sostanze chimiche ● istruire gli operatori a portare i guanti di sicurezza essere espressi in termini di prestazioni ad esempio’ ● eliminare l’uso di PCB ● ridurre di x la concentrazione di vapori di colla nel reparto incollaggio Illustrare cosa significa "Progettare un Sistema Qualità" Progettare un Sistema Qualità significa: • analizzare i processi lavorativi dell'Azienda in funzione della soddisfazione del cliente al costo minimo; • individuare e fissare ciò che viene fatto bene, in modo da concentrarsi sul miglioramento dei processi più problematici; • Per far ciò è necessario definire ruoli e responsabilità di ogni partecipante, stabilire quindi chi fa cosa e come, usufruendo, se necessario, di procedure ed istruzioni scritte Indicare i Punti di Forza e Punti di Debolezza di una rappresentazione dell'organigramma aziendale sotto forma di struttura funzionale PUNTI DI FORZA: 1. Facilita le comunicazioni all'interno dei diversi dipartimenti 2. Permette una chiara definizione dei ruoli e delle responsabilità 3. Favorisce la specializzazione e l'efficienza dei dipendenti all'interno delle loro aree di competenza PUNTI DI DEBOLEZZA: 1. Può creare una mancanza di coordinamento tra i diversi dipartimenti 2. Potrebbe ostacolare la flessibilità e l'adattabilità dell'organizzazione ai cambiamenti 3. Potrebbe favorire una mentalità silo, con poca collaborazione tra i dipartimenti.

economie di scala all'interno delle unità funzionali

Permette lo sviluppo di conoscenze e capacità approfondite

Permette all'organizzazione di conseguire obiettivi funzionali

È da preferire in presenza di un solo prodotto o pochi prodotti

PUNTI DEBOLEZZA

Tempo di risposta lento di fronte ai cambiamenti ambientali

Accumulo di decisioni al vertice e il sovraccarico della gerarchia

Scarso coordinamento orizzontale tra le unità organizzative

Minore innovazione

Visione ristretta degli obiettivi organizzativi

Quali sono le differenze tra l'OHSAS 18001:2007 e il D.Lgs. 81/2008?

Il D.Lgs. 81/2008 rappresenta una normativa (ancora in vigore) che riguarda la sicurezza e la salute sui luoghi di lavoro la cui osservanza è cogente, ma non certificabile, ossia nessun organismo può rilasciare un certificato di conformità e la validità della legge è limitata al territorio nazionale.

La norma OHSAS 18001 identifica

uno standard internazionale per un sistema di gestione della Salute e Sicurezza dei lavoratori e costituisce un documento normativo riconosciuto in sede internazionale. Quali sono i requisiti per implementare un sistema di gestione della SSL? I requisiti per implementare un sistema di gestione della SSL sono: - Politica di SSL appropriata rispetto alla società. - Individuazione e valutazione dei rischi per la salute e la sicurezza dei lavoratori e dei relativi aspetti legali. - Obiettivi, finalità e programmi che assicurino il continuo miglioramento della SSL. - Attività di gestione per il controllo dei rischi di SSL. - Monitoraggio delle performance del sistema SSL. - Riesame, valutazione e miglioramento del sistema. Quali sono gli obiettivi della certificazione OHSAS18001:2007? Gli obiettivi dell'applicazione di un sistema di gestione OHSAS sono: - Miglioramento della cultura della sicurezza in azienda. - Maggiore soddisfazione e motivazione dei lavoratori. - Riduzione degli incidenti e degli infortuni sul lavoro. - Conformità alle normative e regolamenti in materia di salute e sicurezza. - Miglioramento dell'immagine e della reputazione aziendale. - Riduzione dei costi legati agli incidenti e agli infortuni sul lavoro. - Miglioramento delle performance aziendali e della produttività.motivazione nei dipendenti e conseguente riduzione dell'assenteismo; • maggiore controllo dei rischi e riduzione dei pericoli mediante la definizione di obiettivi, finalità e responsabilità; • controllo della conformità legislativa; • miglioramento dell'immagine dell'azienda; • riduzione dei costi assicurativi e migliore manutenzione degli impianti; • applicazione della strategia di sostenibilità di cui la norma OHSAS 18001 è parte integrante; • dimostrazione dell'impegno nella protezione del personale, dei beni e delle strutture; • promozione di una comunicazione interna ed esterna più efficace; • maggiore possibilità di acquisire nuovi Clienti e Fornitori. Quali sono le fasi per progettare un Sistema di gestione per la Qualità. Le fasi per progettarlo sono: • determinare i fattori esterni e interni rilevanti per le sue finalità e indirizzi strategici e le esigenze /aspettative delle parti interessate

• individuare chiaramente cosa vogliamo ottenere dall'implementazione della Qualità nella nostra organizzazione (campo di applicazione, politica della Qualità e obiettivi)
• determinare i rischi e le opportunità che è necessario affrontare affinché il sistema consegua i risultati attesi
• ottenere il supporto fattivo del vertice aziendale che, se viene a mancare, porta, inesorabilmente, al naufragio del progetto. Senza buoni leader non si ottiene Qualità
• pianificare al meglio il progetto definendo le politiche alla base della sua implementazione e formalizzando le scadenze delle diverse fasi e le priorità conoscere i requisiti della Qualità e comprenderli pienamente, a tutti i livelli
• pubblicizzare il progetto all'interno dell'organizzazione
• coinvolgere nel progetto persone in gamba che possano essere sfruttate al meglio in base alle loro

peculiarità:

• costruire il clima giusto perché i principi della Qualità vengano correttamente recepiti. Nel nostro ambiente di lavoro dovranno essere presenti:
• buona comunicazione
• rispetto per il lavoro degli altri
• persone motivate
• fornire tutte le risorse necessarie (materiali, macchinari, ecc)
• individuare chiaramente le responsabilità e le autorità di ognuno
• fornire la formazione necessaria anche per decentrare le responsabilità
• analizzare il contesto esterno ed interno, individuandone i fattori rilevanti e le relative aspettative delle parti interessate
• individuare e valutare i rischi e le opportunità da affrontare per conseguire i risultati attesi
• descrivere i processi, la sequenza di attività e individuare gli indicatori più adatti a mantenere monitorato il nostro sistema
• raccogliere i dati relativi al funzionamento del sistema
• portare a regime i processi
• redigere la

documentazione necessaria al buon funzionamento del sistema

• eseguire quanto stabilito
• registrare quanto effettuato e comunicare nella maniera corretta i progressi fatti e le aree ancora da migliorare
• verificare i processi a fronte degli obiettivi pianificati mediante misurazioni, audit, riesami della Direzione, ecc
• identificare eventuali gap rispetto alla norma di riferimento e rispetto agli obiettivi posti
• istituire dei sistemi di feedback che permettano ai clienti di comunicare eventuali aree di ulteriore miglioramento
• prendere decisioni in base ai dati raccolti osservare la concorrenza e cercare di individuare idee per il miglioramento.
• osservare la concorrenza e cercare di individuare idee per il miglioramento
• scegliere l'organismo certificatore che ci dovrà accompagnare nel nostro percorso lungo il sentiero della Qualità
• sottoporre il nostro Sistema Qualità all'esame documentale dell'ente

Ed intraprendere azioni correttive se vengono segnalate imprecisioni/incongruenze

• pianificare con l'ente la visita ispettiva
• sottoporsi alla verifica su campo
• colmare eventuali gap rilevati una volta ottenuto il certificato
• effettuare periodiche visite di sorveglianza

Scrivere la definizione di SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO

Un sistema di gestione integrato è un unico sistema progettato per gestire più aspetti delle operazioni di un'organizzazione in linea con più standard:

• Il sistema di gestione della qualità (ISO 9001)
• Il sistema di gestione dell'ambiente (ISO 14001)
• Il sistema di gestione della sicurezza sul lavoro (ISO 45001 - ex OHSAS 18001)

Possiamo definire Sistema di Gestione Integrato (SGI) come l'amministrazione unica delle normative ISO per quanto riguarda ambiente, sicurezza e qualità del lavoro.

La sicurezza, la gestione ambientale e il controllo della qualità hanno molti punti comuni e tutti lavorano

Per raggiungere l'obiettivo di rendere l'organizzazione più efficace ed efficiente. Se doveste implementare un Sistema di Gestione Qualità in un'azienda, quali sono le fasi che svolgereste (esempio: checkup iniziale, ...)? Elencate in ordine sequenziale tali fasi o step nello spazio sottoriportato.

• Un check up iniziale per individuare l'area di intervento e le esigenze dell'azienda;
• Rilevamento ed analisi del processo produttivo e della documentazione dell'azienda, al fine di definire un piano di intervento per l'adeguamento alla normativa;
• Una pianificazione delle attività e dei tempi di esecuzione;
• Progettazione del Sistema di Gestione: definizione degli organigrammi e delle responsabilità; definizione dei diagrammi di flusso e di opportuni indicatori per la gestione dei processi aziendali; ottimizzazione delle attività; ottimizzazione della documentazione interna e di eventuali database;

stesura della documentazione edelle procedure connesse. ● L'implementazione del Sistema di Gestione attraverso la formazione del personale; ● La messa in esercizio del Sistema; ● Monitoraggio delle attività e audit interno per la verifica del corretto funzionamento; ● Audit di Certificazione: scelta dell'ente di certificazione, formazione del personale interno alla verifica ispettiva, supporto tecnico durante l'audit dell'ente di certificazione Il primo passo nella definizione di un Sistema di Gestione per la qualità edella sua costruzione all'interno di un'organizzazione è appunto basato sull'implementazione di un sistema di indicatori di performance dei processi aziendali che siano sia indicatori di efficacia che di