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CORPORATE REPUTATION
Rappresentazione collettiva delle azioni passate e dei risultati conseguiti dall'impresa, che descrive la sua abilità nel distribuire ai diversi quello che si aspettano di ricevere.
LA REPUTAZIONE è il modo col quale l'impresa integra l'immagine coi suoi comportamenti. Dalla reputazione scaturiscono:
- CREDIBILITÀ
-‐
FIDUCIA
a
fa<
reali
e
non
invenzioni.
La
reputazione
è
valutata
dal
grado
di
abilità
dell’impresa
di
rispondere
ai
diversi
STAKEHOLDERS
(coloro
che
hanno
un
interesse
nei
c.f.r.
dell’impresa:
fornitori,
sindaca1,
inves1tori.
Si
autoconsiderano
importan1).
Esiste
un’altra
categoria:
gli
INFLUENTI
che non necessariamente sono stakeholders. E' l'impresa che considera gli influen1 importan1 per sé stessa; l'impresa crede che essi influiscano su di essa. ELEMENTI CHE INFLUENZANO LA REPUTAZIONE: 1) quanto un'impresa è aRraente per il consumatore, come APPEAL EMOTIVO: l'impresa si relaziona coi consumatori. Non bisogna mai trascurare gli aspe< in grado di condizionare gli aspe< emo1vi dei consumatori. L'appeal emo1vo si realizza negli anni.L'impresa deve avere una particolare attenzione verso i consumatori per un lungo periodo di tempo.
Buoni prodotti e buoni servizi creano la reputazione dell'impresa. Consulenza, assistenza, servizio post-vendita, sono importanti per la buona reputazione dell'impresa. È importante non abbandonare il prodotto subito dopo la vendita; il non funzionamento di un prodotto non crea imbarazzo ma può
agevolare
l’impresa
nel
costruirsi
una
buona
reputazione
la
reputazione
si
fa
anche
comunicando
che
ci
si
è
sbaglia1.
3)
STABILITA’ E PROFITTI:
come
l’impresa
ripaga
i
propri
inves1tori
e
la
sua
stabilità
concorrono
a
creare
la
reputazione.4)
VISION:
visione
del
futuro
da
parte
dell’impresa.5)
AMBIENTE DI LAVORO:
complesso
dell’ambiente
in
senso
generale;
prospe<ve
di
carriera,
assistenza
per
i
lavoratori
e
così
via.
6)
crescente
aRenzione
dei
ciRadini
verso
il
modo
di
RESPONSABILITA SOCIALE:
comportarsi
dell’impresa
che
deve
essere
come
un
buon
ciRadino:
non
egoista,
aRenta
ai
territori
in
cui
lavora.
L’impresa
deve
fare
tante
cose
che
lo
Stato
non
riesce
più
a
fare,
fa
reputazione
la
capacità
dell’impresa
di
sen1rsi
socialmente
responsabile.
Le
imprese
si
sono
rese
conto
che
è
indispensabile
controllare
al
massimo
l’inquinamento:
anche
questo
fa
reputazione.
Migliorare
l’interazione
dell’impresa
con
l’ambiente
può
diventare
perfino
fonte
di
guadagno.
ASPETTI CHE CONCORRONO PER CREARE REPUTAZIONE:
1) Buona
comunicazione
dell’impresa
e
trasparenza;
2) Reputazione
personale
di
chi
è
ai
ver1ci
dell’impresa;
3) Quanto
l’impresa
considera
aspe<
sociali
e
ambientali;
4) I
mass-‐media
possono
rovinare
o
migliorare
la
reputazione;
5) Azionis1;
6) Risorse
umane:
alta
professionalità
dell’impresa;
7) Quanto
l’impresa
puòò
innovare
la
propria
a<vità
e
i
propri
processi.
Innovare
richiede
anche
un
aggiornamento
del
personale.
8)
I
clien1
creano
reputazione
con
il
passaparola.
9)
Analis1
finanziari
(professionis1
che
fanno
il
monitoraggio
della
vita
dell’azienda
e
delle
sue
prospe<ve;
possono
creare
o
distruggere
la
reputazione
di
un’impresa).
10)
Le
is1tuzioni:
gli
organismi
che
emeRono
norme
e
leggi.
La PERSUASIONE è
uno
degli
obie<vi
della
comunicazione.
operazione
aRraverso
la
quale
si
convince
qualcuno
a
mutare
il
proprio
aReggiamento.
COERCIZIONE
≠
PERSUASIONE
non
fa
violenza
psicologica,
è
faRa
in
maniera
correRa.
La persuasione ha la massima facoltà di scelta. Agisce forzando il singolo soggetto a cambiare idea. Per persuadere qualcuno dobbiamo usare un elemento di comunicazione persuasiva; preliminare è che il persuasore riesca a arrarre colui che vuole persuadere; bisognerà usare anche messaggi e linguaggi appropriati al target verso il quale ci riferiamo. Non è importante solo persuadere ma cercare di fissare il messaggio nel tempo.
I 3 ELEMENTI che aiutano la COMUNICAZIONE PERSUASIVA:
- EMITTENTE
- MESSAGGIO
- è importante perché deve essere comprensibile o memorizzabile.
Devo stare attento alla forma del linguaggio. Bisogna cercare di non violentare il pubblico ma dire cose in sintonia. Il messaggio è efficace indipendentemente se è bello o brutto, inoltre deve essere ridondate. Noi possiamo comunicare in due modi:
a)
PACING:
essere
in
sintonia
coi
destinatari.
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