Riassunto esame Metodi e tecniche della consulenza di processo, docente Maritan, libro consigliato La consulenza di processo, Schein

C P (S )  

ONSULENZA  DI   ROCESSO   CHEIN

D  

EFINIZIONE

Consulenza  di  Processo  =  

filosofia  dell’attività  d’aiuto  a  persone,  gruppi,  organizzazioni  e  comunità  

à  non  è  quindi  una  serie  di  tecniche  specifiche  

Assunti  di  base:  

1.  Un  sistema  umano  può  essere  aiutato   solo  ad  aiutarsi  da  sé  

2.  Il  Problema  appartiene  solo  al  cliente:  il  consulente  non  sa  mai  abbastanza  sulla  particolare  situazione  e  

cultura  dell’org  per  dare  consigli  specifici  

Fine  Ultimo  è:  

stabilire  una  efficace  relazione  di  aiuto  nella  quale  consulente  e  cliente  sono  in  grado  di  realizzare  una  

diagnosi  congiunta  (co-­‐costruire  conoscenza)  dei  problemi  e  sviluppare  insieme  opportuni  interventi  

Kaneklin:  

La  PC  è  una   teoria  della  tecnica  =    

quadri  di  riferimento  concettuale  che  orientano  l’azione  e  i  metodi  per  operare  

caratterizzata  da:  

-­‐ una  mentalità  di  aiuto;  

-­‐ una  metodologia  della  cooperazione    

à  tesa  a  sviluppare  relazioni  e  processi  di  co-­‐costruzione  sociale  

Perché  “ Processo”?  

Processo  =  il   come  di  quello  che  avviene  nella  relazione  interpersonale  tra  consulente  e  cliente  

à  è  più  importante  del   che  cosa  è  realizzato  nella  consulenza  

perché  comunica  più  chiaramente  il  reale  pensiero  delle  cliente  (e  del  consulente)  

quindi  è  importante  riflettere  sul  processo  per  realizzare  un  intervento  veramente  efficace  

I M C Q PC  

à

  ODELLI  DI   ONSULENZA     UANDO  UTILIZZARE  LA  

Il  Consulente  deve  essere  in  grado  di  distinguere  l’esistenza  tre  Modelli  di  Consulenza  

e  scegliere   secondo  il  momento  quale  ruolo  assume  e  quale  tipo  di  aiuto  offrire  

1.  M odello  d ella  P C  

2.  M odello  “ vendere  e  d ire”:  a cquisizione  d i  informazioni  o  c ompetenze  

=  il  cliente  acquisisce  dal  consulente  delle  informazioni  o  un  servizio  specialistico  

che  non  sarebbe  in  grado  di  procurarsi  da  solo  (per  mancanza  di  expertise,  mancanza  di  tempo,  …)  

1   Riassunti  di  Enrico  Serafini  

Presuppone  un  cliente  che  sia  in  grado  di  diagnosticare  correttamente  il  proprio  problema  

e  che  sappia  come  utilizzare  le  informazioni  e  l’expertise  del  consulente  in  modo  appropriato    

per  risolvere  il  problema  

C’è  una  perdita  del  potere  da  parte  del  cliente  

da  cui  può  derivare  della  resistenza  nelle  varie  fasi  dell’intervento.  

3.  M odello  m edico  –  p aziente  

=  C’è  una  delega  totale  al  professionista  che  sa  tutto  quel  che  c’è  da  sapere:  

il  consulente  mette  “sotto  osservazione”  il  cliente  per  diagnosticare  la  causa  dei  suoi  problemi  

e  prescrive  una  relativa  terapia  per  risolverli  

Presuppone  che  il  cliente  comprenda  e  accetti  passivamente  la  diagnosi  e  la  terapia    

elaborate  dal  consulente  

Accresce  ulteriormente  il  potere  del  consulente    

e  il  cliente  rimane  del  tutto  passivo  di  fronte  al  problema  

Quando  u tilizzare  la  P C:  L a  D omanda  

La  consulenza  di  processo  va  utilizzata  in  contesti  di   Sviluppo  Organizzativo   =  

grandi  programmi  organizzativi  di  apprendimento  o  cambiamento  

i  contesti  di  sviluppo  organizzativo:  

coinvolgono  i  diversi  livelli  dell’organizzazione  contemporaneamente  

§ toccano  il  cuore  dell’organizzazione,  la  cultura  organizzativa,  riguardando  ambiti  “core”  

§ dell’organizzazione  come:  la  leadership,  la  comunicazione,  la  sicurezza,  il  team  working,  …  

in  questi  contesti  il  cliente,  toccando  aspetti  taciti  della  cultura:  

non  sa  diagnosticare  il  suo  vero  problema  

• non  sa  esattamente  quello  che  cerca  

• non  sa  che  tipo  di  aiuto  può  fornire  il  consulente    non  può  delegare  perché  non  sa  

à

•

Quindi:   non  può  fare  una  diagnosi  autonomamente  e  non  è  in  grado  di  utilizzare  le  informazioni/expertise  

Ø offerte  dal  consulente  (modello  vendere  e  dire);  

non  comprende  e  quindi  non  riesce  ad  accettare  una  diagnosi  e  una  terapia  elaborata  

Ø autonomamente  dal  consulente  

inoltre  in  questi  contesti  il  consulente  non  è  in  grado  di  fare  una  diagnosi  o  suggerire  opportuni  interventi  

senza  coinvolgere  il  cliente  che  è  il  vero  detentore  della  conoscenza  della  cultura  aziendale    

e  quindi  del  problema  

Perché  u sare  la  P C  

Toccando  aspetti  nevralgici  dell’identità  org,  il  sentimento  di  vulnerabilità,  conscio  o  inconscio,  del  cliente  

lo  rende  spesso  non  disponibile  a  rivelare  le  ragioni  più  profonde  dei  suoi  problemi  

se  si  utilizza  un  approcci