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Estratto del documento

Internet nel marketing di relazione

Riduzione livello differenziazione (-)

Enfasi su concorrenza sul prezzo (-)

Più concorrenti internazionali (-)

FORNITORI CONCORRENTI CLIENTI

Possibilità di attingere a più fornitori (+)

Permette di bypassare i canali più potenti (+)

Possibilità per i fornitori di avere più sbocchi di mercato (-)

Rischio di essere “scavalcati” dai fornitori entranti (-)

Riduzione vantaggi da accesso esclusivo ai canali (-)

Aumenta il rischio di concorrenza trasversale (virtualizzazione dell’economia) (-)

INTERNET NEL MARKETING DI OFFERTA

MARKETING DI IMPRESA CLIENTI

organizzazione obiettivo

Internet Extranet

  • Comunicazione e immagine
  • Customer service
  • Configurazione e personalizzazione prodotto
  • Pricing (aste inverse)

DISTRIBUZIONE (I)

IMPRESA CLIENTI

organizzazione obiettivo

Marketing di Relazione (I)

Internet

Extranet CRM Customer Care Comunità DISTRIBU- IMPRESA TORI personale INTERNET NEL MARKETING DI RELAZIONE (II) IMPRESA CLIENTI organizzazione obiettivo Internet Extranet CRM Customer Care DISTRIBU- IMPRESA Marketing di Relazione TORI personale (II) INTERNET NEL TRADE MARKETING IMPRESA CLIENTI organizzazione obiettivo Trade Marketing di Marketing Extranet Relazione (I) Ecommerce Customer Service EDI Multicanalità DISTRIBU- IMPRESATORI personale IMPATTO DI INTERNET SULLE STRUTTURE DI CANALE CONSOLIDA- ARRICCHI-alta MENTO DEL MENTO DEL BRAND CANALI RICCHEZZA INTERAZIONE FISICA NEL PROCESSO MOLTIPLICA- DECOSTRU- D’ACQUISTO ZIONE DEI ZIONE DEL bassa CANALI CANALE bassa alta INTENSITÀ INFORMAZIONE NEL PROCESSO D’ACQUISTO “CLICK” VS “MORTAR”: IL POTENZIALE DI CONFLITTO Conflitto Hp: Stessa offerta sul canale off-line ed on-line elevato Ø Il consumatore, in fase di acquisto, sostituisce il negozio con il canale elettronico (cannibalizzazione) Ø Il consumatore vede,

“tocca” e prova lamerce in negozio per poi acquistaretramite il canale elettronicoØ Il consumatore acquista sul canale Conflittoelettronico un prodotto mai acquistato bassoprecedentemente

INTERNET NEL RETAIL MARKETING

IMPRESA CLIENTIorganizzazione obiettivo

Retail Marketing

  • Ecommerce
  • Customer service
  • Comunicazione
  • CRM

DISTRIBU- IMPRESATORI personale

INTERNET NEL MARKETING INTERNO

IMPRESA CLIENTIorganizzazione obiettivo

Marketing Interno

  • Intranet
  • Knowledge management
  • Coinvolgimento
  • Orientamento al cliente / mercato

DISTRIBU- IMPRESA

  • E-learning

TORI personale

INTERNET NEL MARKETING DEI BENI DI CONSUMO

IMPRESA Consumer Marketing CONSUMATOREorganizzazione

  • Internet
  • Collaborative Marketing
  • Comunità on-line di consumatori
  • Comunità di marca

DISTRIBU- IMPRESATORI personale

Dettagli
Publisher
melody_gio
A.A. 2007-2008
27 pagine
SSD Scienze economiche e statistiche SECS-P/08 Economia e gestione delle imprese
I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher melody_gio di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Strategia d'impresa e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia o del prof Marchi Gianluca.