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INNOVAZIONE DI MARKETING

capacità di modificare a proprio favore (rispetto ai

concorrenti) le modalità di creazione, di erogazione e

di comunicazione del valore al cliente

PROCESSO DI MARKETING

SCELTA DEL FORNITURA COMUNICAZIO-

VALORE DEL VALORE NE DEL VALORE

SELE- DIST FOR-

SEG- POSI- APPR

SVILUP- SVILUP- PRO- PUB-

ZIONE RIB. ZA

MEN- ZIO- OV. /

PO PO MO- BLICI-

DEL PREZ- / VEN-

TAZIO- NAME PRO-

PRODOT - SERVI- ZIONI TA’

MER- ZO ASSI- DITA

NE NTO DUZ.

TO ZIO

CATO ST.

•Marketing come motore del sistema di conoscenza:

facilitare e stimolare lo scambio di informazioni tra funzioni

di impresa e tra impresa e ambiente esterno

•Riallinea continuamente il contenuto di innovazione

dell’offerta con le esigenze della domanda

MARKETING CONCEPT

Filosofia di gestione che pone come fine ultimo di tutte

le attività dell’impresa la soddisfazione del cliente

CREARE VALORE PER IL CLIENTE

PROBLEMI FONDAMENTALI:

- Le caratteristiche dell’ambiente interno e esterno

all’organizzazione influiscono sulla possibilità di

raggiungere questo obiettivo?

- Il marketing concept garantisce sempre il successo

economico e competitivo dell’impresa che lo adotta?

- Come si crea il valore per il cliente? Attraverso quali

forme di innovazione?

MARKET ORIENTATION

Insieme dei processi, delle azioni e dei comportamenti MARKET

atte a realizzare il marketing concept nella pratica ORIENTATION

manageriale

Si può adottare se l’impresa riesce ad acquisire in

modo economicamente conveniente le informazioni sui MARKET

potenziali partecipanti agli scambi (clienti, concorrenti) INTELLIGENCE

e di realizzare un sistema di offerta coerente

FATTORI FONDAMENTALI PER L’ATTUAZIONE

- intensità e contenuto dell’informazione

- condivisione informazione nell’impresa coordinamento tra

- capacità di risposta dell’organizzazione funzioni

- controllo dei risultati

INFLUENZA DELL’AMBIENTE

ORGANIZZATIVO INTERNO

Le variabili organizzative influenzano,

in diversi modi e con diversa intensità,

la natura della relazione tra orientamento al

mercato e performance

•dimensioni dell’impresa

•cultura dell’impresa

MANAGEMENT: Atteggiamento positivo verso il cambiamento;

Decentramento decisionale ; Selezione, formazione e sistemi di

remunerazione adeguati

DIPENDENTI: Soddisfazione verso il lavoro; Commitment verso

l’organizzazione; Fiducia verso il management; Processo di

identificazione con impresa e suoi obiettivi

INNOVAZIONE E

CREAZIONE DEL VALORE

INNO

MARKET PERFORMANCE

VAZIO

ORIENTATION NE

•Propensione all’innovazione

•Risorse e competenze per innovare

•Capacità di sfruttare le opportunità

emergenti come nuovi bisogni

•Grado di successo dei nuovi prodotti

KNOWLEDGE MANAGEMENT E

CREAZIONE DEL VALORE

APPREN-

MARKET PERFORMANCE

DIMEN-

ORIENTATION TO

• Apprendimento degli individui

e dell’organizzazione

• L’informazione non è

conoscenza automaticamente Funzione innovativa

• Riduzione dell’ambiguità del marketing

dell’informazione

SISTEMA DELLE RELAZIONI TRA GLI

ATTORI DI MERCATO

Marketing di

IMPRESA CLIENTI

Offerta

organizzazione obiettivo

Retail

Marketing

Trade Marketing di

Marketing Relazione (I)

Marketing

Interno

DISTRIBU- IMPRESA

Marketing di

TORI personale

Relazione (II)

TECNOLOGIE DI RETE E RELAZIONI TRA

ATTORI DI MERCATO

Internet

IMPRESA CLIENTI

Extranet

organizzazione obiettivo

Internet

Extranet Internet

Extranet Extranet

Intranet

DISTRIBU- IMPRESA

Internet

TORI personale

Extranet

INTERNET E MERCATI BUSINESS:

CONDIZIONI FACILITANTI LO SVILUPPO

• Maggiore diffusione accessi alla rete e

connessioni veloci rispetto al mkt al consumo

• Maggiore disponibilità strumenti di uso della

rete rispetto alle famiglie

• Investimenti in infrastruttura di rete

• Cultura e conoscenze tecnologiche più diffuse

• Scambio informativo continuo tra fornitore e

cliente

Specificità del mktg dei beni industriali

à Ricerca di soluzioni e innovazioni per garantire una

à comunicazione intensa ed efficiente, necessaria per il

tipo di prodotto e per sviluppare relazioni stabili

Sviluppo di fiducia nelle relazioni

à

INTENSITA’ COMUNICATIVA E VALORE

NEI MERCATI BUSINESS

• Valore generato da conoscenza

reciproche competenze

assicurare matching tra offerta e

àper

domanda e ridurre i lead time d’ordine

• Valore generato dalla

continuità della fornitura RUOLO DI

INTERNET

assicurare una continua capacità di

àper

risposta

• Valore generato dallo sviluppo

di sistemi comuni di offerta

per favorire soluzioni collaborative e

à l’integrazione tra le organizzazioni

INTERNET E SVILUPPO DELLA FIDUCIA

NELLE RELAZIONI RELAZIONE

Soddisfa- Atteggia- Fedeltà Fedeltà

zione vs mento comporta- Loyalty

mentale

fornitore favorevole mentale

ingresso esperienza fiducia Scambi

informativi

forn.-cliente

immagine affidabilità su Collaborazione

consolidata fornit. Internet fornit. (attività per

(esperienze online aumentare

sicurezza postitive) personalizzazione

transazione offerta)

(certificatori, controllo del

reputazione cliente (tracking,

serv.pagam.) trasparenza

informativa, rispetto

facilità di utilizzo privacy…)

Dimensione on-line della relazione

FUNZIONE INFORMATIVA DI INTERNET

Costante disponibilità Facilità accesso Interattività

Processo di

CLIENTE acquisto

Processo di informazioni INTERNET

fidelizzazione Processo di

FORNITORE vendita


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27

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+1 anno fa


DETTAGLI
Corso di laurea: Corso di laurea magistrale in management internazionale
SSD:
A.A.: 2008-2009

I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher melody_gio di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Strategia d'impresa e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Modena e Reggio Emilia - Unimore o del prof Marchi Gianluca.

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