Sociologia della comunicazione d'impresa - le professioni della comunicazione

Le professioni della comunicazione

Fin dall’antichità esistono i professionisti della comunicazione. Nell’antica Grecia, il luogo di scambio comunicativo avviene nell’agorà.

Informazione e comunicazione

Informazione: trasmissione di notizie da un emittente a un destinatario. Comunicazione: implica l’attivazione di un circuito più complesso in cui i ruoli di emittente e destinatario sono intercambiabili.

La comunicazione pubblicitaria nell'antichità

Per quanto riguarda la comunicazione pubblicitaria, in Grecia sui manufatti artigianali veniva inciso il nome del compratore e non quello dell’artigiano. Con la Roma pompeiana, invece, esistevano dei veri e propri marchi di fabbrica.

Il cambiamento nel settore della comunicazione

Nel settore della comunicazione si è avuto un progressivo e rapido cambiamento. Gli anni '90 ne sono l’espressione con il successo della comunicazione elettronica (internet) che ha portato alla nascita di nuove figure professionali. Per soddisfare il bisogno delle aziende di comunicatori, sono nate le facoltà di scienze della comunicazione.

Comunicazione aziendale

Ogni azienda ha una comunicazione esterna e interna:

• Esterna: comprende il pubblico, la finanza, il commercio, l’estero e le istituzioni.
• Interna: possiede in più la comunicazione con i suoi dipendenti e quindi l’interno.

L’azienda necessita di personale che sappia far uso di diverse tecniche che hanno l’obbiettivo di soddisfare il cliente attraverso la vendita di qualcosa.

Capacità e tecniche fondamentali

Una capacità fondamentale è l’ambito linguistico-retorico. Un manifesto dovrà avere, per esempio, la parola scritta, l’immagine e la grafica.

Tecniche importanti

• Retorico-linguistico: conoscenze di sintassi e semantica.
• Tecniche di tipo audiovisivo: utilizzo delle apparecchiature e dei supporti tecnici finalizzati ai vari settori.
• Tecniche psicologiche: conoscenze della personalità.
• Tecniche grafico-editoriale: conoscenze di grafica, anche computerizzata.
• Metodologia di ricerca sociale: indagini di mercato, questionario e interviste.
• Tecniche informatiche: database, ricerca di informazioni, fogli elettronici.

Le tecniche più utilizzate sono retorico-linguistiche e psicologiche.

L'importanza della conoscenza

È diventato fondamentale introdurre la conoscenza nel processo produttivo e nell’economia perché vince chi riesce ad integrarla. I lavoratori della conoscenza producono beni immateriali come l’ideazione e la progettazione di nuovi servizi per i consumatori.

Le reti negli anni '90

Negli anni '90 si sono sviluppate le prime reti.

• Le reti locali: l’utilizzo di computer, stampanti e modem ha reso possibile la condivisione di apparecchiature e memorie via cavo.
• Le reti telematiche: veicolano impulsi elettronici dei dati immagazzinati dai computer attraverso la linea telefonica.

Internet e intranet

Internet: sviluppo di interfacce e motori di ricerca che guidano la navigazione in rete. Intranet: permette a tutti i dipendenti di un’azienda di accedere, anche simultaneamente, alla rete attraverso un solo abbonamento. Grazie a internet, intranet e web, l’azienda può comunicare con l’esterno e quindi commercializzare i propri prodotti e servizi (si tratta dell’e-commerce), diventano necessari quindi profili professionali specifici.

Strumenti di comunicazione multimediale

• Multimedia off line: strumenti di comunicazione multimediali che si usano senza connettersi alla rete (CD-ROM, DVD).
• Business TV: serve per trasmettere un contenuto audiovisivo a un pubblico aziendale dislocato in luoghi lontani. La BTV viene utilizzata per supportare le attività di marketing.
• Interactive distance training: attività di istruzione in cui docenti e allievi sono fisicamente lontani.
• Multimedia on line: l’utente può visualizzare diversi contenuti anche contemporaneamente, ciò è offerto da internet.
• Chioschi multimediali: sono destinati all’utenza in luoghi pubblici, caratterizzati dall’uso semplice con l’ausilio del mouse o del tocco di un dito (es. chioschi per prenotazione all’università).
• Streaming media: è una tecnologia per la trasmissione di contenuti multimediali in tempo reale.