sistemi di gestione per la qualità

Punti base delle filosofie: la qualità è la chiave per il successo di un’impresa che deve puntare ad

ottenere dei miglioramenti costanti per quanto riguarda la qualità e per farlo è necessario un

completo impegno sia da parte della direzione che da parte di tutti membri dell’organizzazione

dato che migliorare non è né automatico nè facile e per farlo serve che ci sia mutamento

culturale di tutta l’organizzazione. L’addestramento e l’istruzione e la consapevolezza di quali

sono le responsabilità di ogni membro è la base per ottenere i risultati che ci si aspetta, e che

vengono richiesti dai clienti, inoltre è indispensabile il coinvolgimento attivo e la motivazione

dell’intero personale che deve essere gratificato e il cui lavoro impegno deve essere riconosciuto

adeguatamente.

CROSBY: definisce i quattro assoluti della qualità e, che si rifanno a ritenere la qualità come

conformità ai requisiti e non come grado di eccellenza o bontà, poi afferma di puntare sulla

prevenzione e non sul controllo, sul concetto di nessun difetto ovvero che i difetti gli errori non

sono da accettare passivamente come dei fatti in evitabili, e infine afferma che per misurare un

sistema occorre utilizzare i costi e non gli indici.

DEMING: afferma che per poter ottenere dei miglioramenti nella qualità bisogna controllare

a livello statistico tutti i processi al fine di diminuire la loro variabilità, e riprende i concetti

fondamentali che vengono anche definiti dagli altri studiosi come anche Crosby, ovvero che è da

incoraggiare la partecipazione di tutti dipendenti che devono dare il proprio contributo e

impegnarsi all’interno dell’organizzazione al fine di soddisfare tutti i requisiti e le aspettative dei

clienti. Inoltre secondo Deming è possibile raggiungere dei cambiamenti attraverso un ciclo

PDCA.

(AUDIT CLINICO: È un processo di miglioramento della qualità volto a migliorare e ottimizzare il

processo assistenziale nei confronti dei pazienti dei malati e delle loro cure, che si ottiene

attraverso una revisione costante dei processi assistenziali rispetto dei criteri standard che

vengono esplicitati. )

JURAN: definisce la trilogia della qualità, ovvero pianificazione controllo e miglioramento della

qualità stessa, affermando che il controllo della qualità è integrato all’interno del controllo della

gestione e che è soltanto una parte del miglioramento della qualità totale. Afferma poi che i

dirigenti e i leader sono responsabili della maggior parte dei problemi e che la loro disciplina

fondamentale è la qualità che deve essere pianificata e inseguita costantemente.

(TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM: È un modo di governo di un’organizzazione che si Focalizza

sulla qualità, sulla partecipazione attiva di tutti i membri al fine di puntare su un successo a lungo

termine che si può ottenere tramite la soddisfazione del cliente e che porta a dei benefici per tutti

coloro che fanno parte dell’organizzazione stessa e anche per la collettività. )

CWQC: Product quality First = prima di qualsiasi altro obiettivo aziendale deve esserci la

qualità del prodotto; Market In = il mercato va portato dentro l’azienda stessa, dato che gli

aspetti qualitativi del prodotto devono rifarsi alle richieste del cliente e devono essere noti da tutti

i membri dell’azienda; Vital Few = È necessario concentrarsi sulle poche cose importanti e non

sulle tante cose poco importanti; Control by Fact Data = È fondamentale che il controllo sia

basato su dei dati di fatto in modo tale che possa essere il più obiettivo e attendibile possibile;

Standardization = cercare di ottenere delle condizioni di lavoro, individuate come le più efficaci,

ripetibili.

QUALITÀ : La qualità è stata definita diverse volte nel corso del tempo, abbiamo incontrato una

l’insieme delle

sua definizione con la norma 9000 del 1994 dove viene definita come

proprietà e le caratteristiche legate a un prodotto o un entità un servizio che vado a

erogare, capace di soddisfare esigenze implicite o esplicite . Nel 2015 è stata definita

il grado di soddisfazione di determinati requisiti in base a caratteristiche

come

intrinseche relative ad un prodotto : in cui per caratteristiche intrinseche ci si riferisce a

tutte quelle caratteristiche tecniche permanenti legate ad un oggetto prodotto e per requisiti si

intende tutte quelle aspettative esigenze che possono essere esplicitate oppure possono essere

implicite, nel caso in cui siano di uso e prassi comune.

Con la norma 9001 del 2015 abbiamo visto la qualità perseguita all’interno di un’organizzazione,

e abbiamo visto che un’organizzazione che vuole focalizzarsi sulla qualità deve promuovere una

cultura, quindi un insieme di attitudini e comportamenti, volti a dare valore alla soddisfazione dei

requisiti delle aspettative dei clienti delle parti interessate rilevanti: Sulla base di questo abbiamo

analizzato in anzitutto il contesto dell’organizzazione, capendo che è di fondamentale

importanza per un’organizzazione capire quali devono essere i fattori esterni e interni, perché

saranno questi ad andare influenzare gli esiti del processo. Abbiamo poi visto cosa si intende per

parti interessate rilevanti, ovvero tutti coloro che presentano delle determinate aspettative e

richiesti, e qualora queste aspettative richieste non dovessero essere perseguite

dall’organizzazione, questo comporterebbe un rischio è una perdita per l’organizzazione stessa.

Inoltre in quest’ultima norma si va a riportare in maniera esplicita quello che viene definito RISK

BASE THINKING relativo al concetto di rischio, Che nelle precedenti norme era già presente ma

in maniera implicita, e riguardo questo è importante capire che il concetto di rischio che spesso ha

una connotazione negativa, in realtà va visto in un’ottica più positiva e sarebbe necessario che

andasse introdotto tra le attività di routine all’interno di un processo e non più visto quindi come

un’attività Di controllo sporadico semplicemente in ottica preventiva.

Abbiamo poi analizzato quelli che sono definiti come i 7 principi di gestione per la qualità:

FOCALIZZAZIONE SUL CLIENTE: È di fondamentale importanza che un’organizzazione vado a

focalizzare la propria attenzione sulla soddisfazione delle richieste e delle aspettative dei propri

clienti, in modo tale di poter instaurare un rapporto di fiducia con i clienti stessi e le parti

interessate rilevanti, così da assicurarsi che quel cliente diventi un cliente consolidato, che possa

allargarsi di conseguenza la schiera dei possibili clienti e che quindi possono aumentare le vendite

le quote di mercato, tutto questo grazie alla concentrazione posta nei confronti del cliente.

LEADERSHIP: I leader e i dirigenti rappresentano delle figure molto importanti all’interno di

un’organizzazione, Dato che i loro compiti sono molteplici, innanzitutto devono far sì che ci sia un

buon coordinamento è una buona comunicazione all’interno dell’organizzazione stessa, devono

fornire il proprio personale tutti i mezzi e strumenti possibili per potersi istruire e preparare in

maniera adeguata in relazione alle proprie mansioni, E al contempo devono coinvolgere motivare

e in seguito anche riconoscere il contributo e l’impegno delle persone.

PARTECIPAZIONE ATTIVA DELLE PERSONE: anche questo è un altro punto importante dato che

le persone rappresenta una risorsa essenziale all’interno dell’organizzazione, la parte attiva che

svolge le mansioni che permettono all’organizzazione stessa di raggiungere gli obiettivi richiesti

dei propri clienti, quindi come viene precisato nel punto precedente, il personale ha il diritto di

ricevere l’istruzione adeguata alle mansioni che dovrà svolgere e ha diritto a vedersi riconosciuto

il proprio contributo all’interno dell’organizzazione.

APPROCCIO PER PROCESSI: È necessario perché è possibile ottenere dei risultati più prevedibili

in maniera efficace nel momento in cui tutte le attività svolte all’interno dell’organizzazione sono

in armonia e sono connesse tra di loro a formare un unico processo, un unico sistema coerente.

Così facendo sarà più facile ottenere degli esiti costanti e prevedibili e quindi garantire la fiducia

da parte dei propri clienti e sarà anche possibile capire gli effetti di eventuali modifiche apportate

ad un’attività del processo nei confronti del processo stesso, dato che tutte le attività sono

connesse tra di loro.

MIGLIORAMENTO: Per poter diventare un’organizzazione di successo &e