Sharing, Meme Ed Epic Fail

Cosa porta a generare questo tipo di crisi?

a) Mancanza di strategie per affrontare l’emergenza.

b) Mancano le sinergia nella comunicazione di backoffice (nel momento dell’emergenza non si

riesce a comunicare con chi deve gestire l’emergenza e quindi ci sono momenti di sostituzione al

potere che può generare problemi)

c) Assenza di ascolto della rete (Ex. Guerrieri)

d) Tone of voice errato (io ho ragione)

— Altre soluzioni:

Pubblicare la lista delle manifestazioni per cui offrivano questo servizio, facendo vedere che non si

trattava di prese di posizioni politiche.

• CASO 2: Total Beauty | Tweet durante la notte degli Oscar che chiede perché Oprah è tatuata

ma mette invece una foto di Whoopi Goldberg.

— Altre aziende copiano l’idea mascherando l’errore e creando una sorta di effetto meme.

— Errori:

a) Errore di content curation

— Soluzioni:

a) Tweet di scuse, esatto, dove si scusano dell’errore.

b) Follow up tweet che dice che vogliono fare una charity collegata alle due star —> Funziona

poiché c’è già stato un endorsement da parte di Oprah che ha postato una foto su insta dicendo

che non è arrabbiata; c’è già stato un tweet di scuse; non c’è un interesse economico da parte

dell’azienda di guadagnare (ex Groupalia)

Altri due esempi di errori nella content curation: David Bowie / Kaspar Capparoni — Madonna /

Paola Barale

• CASO 3: Jeb Bush, all’inizio della sua campagna elettorale pubblica su Twitter una foto di una

pistola con inciso sopra la frase “Governatore Jeb Bush” e la caption “America”.

Bush pubblica la foto prima di andare a presentare la sua campagna in South Carolina, stato

particolarmente conservatore con un governatore a favore del possesso d’armi tra i cittadini.

— Errori

a) Il tweet non può rivolgersi solo al pubblico conservatore della South Carolina. —> Scatta la

produzione parodica. Annullano la capacità comunicativa del tweet.

b) La comprensibilità del tweet non può essere limitata ad una parte dei audience. Nel resto

degli USA si poteva non capire la codifica del tweet. Lo capivano quelli del SC perché stavano

aspettando l’arrivo di Bush.

DOMANDE ESAME

Struttura tipo

• 1 domanda sulla storia e l’evoluzione.

• 1 domanda sulla strategia di uso dei social.