Riassuntoe appunti Lezioni Complete Organizzazione Sistemi Informativi Aziendali

03/03/2017

De#inizione e ruolo dei sistemi informativi all’interno delle aziende.

Problema nel 2012 di trenord con ritardi, inizialmente si pensa che c’è un problema nel software

invece in realtà il problema è più complesso del sistema informativo.

Il software di trenord in realtà non aveva nessun problema tecnologico, semplicemente non

era contestualizzato nell’ambito di operato di trenord, cioè non coerente con le esigenze

organizzative.

Infatti spesso problemi sono causati dall’inserimento del sistema informativo all’interno della

realtà.

Un problema nel sistema informativo impatta sull’operatività dell’azienda: alcune aziende,

come le banche, hanno un obbligo di legge di garantire la continuità del business.

Sistema informativo: insieme di persone, apparecchiature e applicazioni, procedure e dati che

permettono all’azienda di disporre delle informazioni necessarie al posto giusto e al momento

giusto.

Persone: utenti del sistema informativo sono coloro che producono le informazioni e

• colore che ne beneFiciano; i SI devo tenere in considerazione le persone perché sono gli

utilizzatori e hanno determinate esigenze.

Apparecchiature e applicazioni: tecnologie ICT

• Processi: insieme di attività per trasformare un input in output.

• Dati e informazioni: scambiati attraverso il sistema informativo.

•

Sistema informativo: insieme di componenti interconnesse atte a raccogliere, elaborare,

memorizzare e diffondere informazioni al Fine di supportare il processo decisionale, il

coordinamento, il controllo, l’analisi e la visualizzazione dei dati in un’organizzazione.

Il concetto di sistema:

Sistema: insieme di elementi del SI che interagiscono tra di loro sono integrati hanno una

dipendenza reciproca e hanno un Fine comune.

L’azienda viene vista come:

Un sistema aperto e dinamico.

• La teoria dei sistemi applicata all’azienda ha come Fine quello di realizzare un contesto

• adeguato per un corretto processo decisionale

Secondo alcuni autori, in ogni organizzazione aziendale vi sono alcuni sottosistemi e/o

• funzioni che compongono il sistema globale di informazioni e di decisione e che

operano in un sistema dinamico ambientale soggetto a rapidi mutamenti.

Sistemi generali d’azienda divisi in 4 sistemi:

Sistema organizzativo: l’organizzazione è un’entità sociale

• guidata da obiettivi, progettata come sistemi di attività

strutturate e coordinate che interagiscono con l’ambiente

esterno.

Queste persone sono guidate da obiettivi e agiscono rispettando strutture e norme che

guidata da obiettivi, progettata come sistemi di attività

strutturate e coordinate che interagiscono con l’ambiente

esterno.

Queste persone sono guidate da obiettivi e agiscono rispettando strutture e norme che

coordinano l’attività. In questo sistema ci sono relazioni di complementarietà e

dipendenza. L’obiettivo viene raggiunto quando le persone realizzano il sistema delle

operazioni.

Sistema delle operazioni: attività che vengono svolte dalle persone (sistema

• organizzativo) sono tutte le attività interne e di scambio con l’esterno.

Sistema delle decisioni: le persone per poter svolgere le attività devono prendere delle

• decisioni che possono essere:

Strutturate

o Semi-strutturata

o Destrutturata

o

Sistema informativo: è quel sistema che fornisce le informazioni utili alle persone che

• devono prendere delle decisioni per svolgere le attività.

Si può fare a meno di questo sistema informativo? Ci sono casi in cui anche decisioni semplici

necessitano di informazioni che devono arrivare dal sistema informativo.

Come vengono prese le decisioni? à à

Si può ipotizzare un ciclo: raccolgo input elaboro output (informazione utile per prendere

la decisione). Ci sono dei limiti di questo processo e sono (vincoli individuali):

Tempi e capacità di attenzione limitati

• Capacità di memoria contenuta

• Limitata capacità di comprensione e interpretazione delle informazioni (problemi di

• comunicazione). “Overload informativo” (troppe informazioni che limitano nel

processo decisionale) e percezione selettiva delle informazioni (analisi sequenziale).

Concetto di “razionalità limitata”

Il sistema informativo serve perché l’individuo ha una razionalità che è limitata portandolo

non a scelte ottime ma a scelte soddisfacenti; secondo Herbert Simon è de-limitata dai

seguenti condizionamenti:

Limitata disponibilità di informazioni (non si possono avere tutte le possibili

• informazioni che esistono di quel determinato contesto)

Personalità, emozioni, desideri (condizionamento a livello psicologico, inFluenzato dalle

• opinioni dalle preferenze)

Valori, cultura, società (condizionamenti a livello sociale)

•

Le persone quando prendono una decisione sono vincolate/ condizionate da tre tipi di

situazioni/ tipi d’incertezza:

Situazione di certezza che non è assoluta, situazione in cui l’individuo prende una

• decisione pensando già a quali sono le conseguenze di quell’azione.

Situazioni di rischio: quando si prende una decisione non si ha la consapevolezza delle

• conseguenze delle azioni, conosco le probabilità delle conseguenze.

Situazioni di incertezza elevata: non si è in grado di assegnare alle conseguenze delle

• proprie azioni una probabilità di accadimento.

Queste situazioni pongono dei problemi che sono:

à

Strutturati situazioni di certezza: problemi ripetitivi che si manifestano e si risolvono

• con una forma o una metodologia standard. In azienda per risolverli non ci sono

processi decisionali soFisticati ma si applica una formula/ una regola (situazioni cui è

facile trovare una modalità di svolgimento)

à

Semi-strutturati situazioni di rischio: richiedono la ricerca di soluzioni

• comportamentali di cui non posso conoscere i risultati precedentemente.

à

Destrutturati situazioni d’incertezza: si riferiscono ad eventi inaspettati e per i quali

• non è possibile adottare standard già noti, devono essere risolti ex novo.

I sistemi informativi aziendali aiutano a risolvere questi problemi.

SempliFicando possiamo provare a ipotizzare che:

à

Livello operativo problemi di tipo strutturato

• à

Livello manageriale problemi di tipo semi-strutturato

•

SempliFicando possiamo provare a ipotizzare che:

à

Livello operativo problemi di tipo strutturato

• à

Livello manageriale problemi di tipo semi-strutturato

• à

Livello esecutivo problemi di tipo destrutturato (decisioni strategiche di medio lungo

• termine e che comportano problemi tipicamente destrutturati).

Più ci spostiamo in alto nella piramide gerarchica più ci saranno problemi destrutturati.

Non esiste un unico tipo di SI, a situazioni diverse corrispondono diversi tipi di problemi e

quindi diversi sistemi informativi di supporto.

Il base alle diverse funzioni il sistema informativo gioca ruoli diversi: a livello operativo è

proprio quello di risolvere il problema; a livello manageriale e esecutivo devono fornire un

supporto decisionale fornendo informazioni utili afFinché vengano prese le decisioni; poche

informazioni ma di sintesi e di valore che possono dare l’idea del fenomeno in analisi.

Quasi tutte le aziende hanno sistemi informativi che supportano attività operative, sistemi per

attività manageriali sono presenti solo in medio/ grandi realtà e per attività esecutive la

situazione è ancora più complicata perché servono meno informazioni a livello di quantità e

sono presenti solo in alcune realtà (“cruscotto” direzionale - performance generale).

08/03/2017

Evoluzione dei sistemi informativi: all’inizio sono stati generati per risolvere problemi di

bassa complessità e supportare l’esecuzione di attività semplici che venivano attuate da

persone che operavano a livello operativo (esistono ancora). Negli anni hanno subito

un’evoluzione e si sono spostati verso il supporto di azioni sempre più complesse e svolte da

persone che fanno parte del management (problemi di tipo destrutturato).

Obiettivi del sistema operativo:

Guadagnare in ef#icienza: svolgere operazioni in modo più rapido riducendo la

• quantità di errori.

Ruolo strategico: spinti in aree per raggiungere più efFicacia (aspettative, esigenze degli

• utenti e consentono di fare un marketing per soddisfare le esigenze di quel numero di

utenti). Si parla di IT governance cioè sistemi formativi non più a supporto tecnico ma

allineati con obiettivi di business.

Per ogni diverso tipo di sistema informativo si riusciranno a distinguere quelli che

raggiungono obiettivi di efFicienza e quelli che hanno un ruolo strategico.

Non bisogna dimenticare la componente ICT di un’impresa. Il mondo è caratterizzato da trend

tecnologici che inFluenzano la deFinizione di sistema informativo, questi trend sono:

Social media: Web 2.0, applicazioni che consentono all’utente di pubblicare il contenuto

• in qualche click senza particolare conoscenza informatica (youtube, social network)

consente di creare contenuto testo e multimediale.

Mobile: oggi gli utenti accedono ai siti web attraverso un device mobile e le aziende

• hanno dovuto ripensare ai siti web, alle applicazioni (come strutturare i siti).

Internet delle cose: oggi è connesso l’utente con un device, in un futuro anche le cose

• saranno connesse alla rete e in automatico trasferire i dati a sistemi informativi

aziendali (ci sono già tante applicazioni: Smart City)

Cloud computing: cioè accesso on-demand (su richiesta) ad alcune risorse informatiche

• che vengono offerte da aziende che prendono il nome di provider (fornitore) attraverso

la rete. Quali sono? Per esempio la possibilità di immagazzinare dei dati in spazi sulle

macchine del provider, viene dato all’utente per salvare e memorizzare dati con il

vantaggio di accedervi da ogni postazione, di condividere i File con altri utenti… Altro

esempio è l’accesso ad applicazioni utilizzando la rete con la “nuvola” (Word accedendo

a OneDrive senza avere l’applicazione sul computer); posso accedere a una capacità

elaborativa messa a disposizione da alcune macchine.

Big data: grande quantitativo di dati, che arrivano da tutti i mondi che abbiamo appena

• deFinito.

È utile avere una grande quantità di dati? Dipende come li utilizzo, se riesco a

interpretarli e contestualizzarli hanno un valore altrimenti sono “carta straccia”. È un

trend tecnologico perché se raccolgo milioni di dati devo avere strutture IT che siano in

grado di elaborare questi dati (le aziende hanno cosi tanti e strutturalmente diversi

dati che diventa difFicile a volte impossibile analizzarli).

interpretarli e contestualizzarli hanno un valore altrimenti sono “carta straccia”. È un

trend tecnologico perché se raccolgo milioni di dati devo avere strutture IT che siano in

grado di elaborare questi dati (le aziende hanno cosi tanti e strutturalmente diversi

dati che diventa difFicile a volte impossibile analizzarli).

Questi trend sono importati perché hanno riconFigurato i sistemi informativi.

10/03/2017

La disciplina dei sistemi informativi: il dibattito inizia negli 80’-90’ in cui aziende e

accademici si chiedono quale ruolo abbia il sistema informativo nelle organizzazioni.

L’inizio si ha con l’articolo “MANAGEMENT in the 1980’s” sul Harvard Business Review, in

questo articolo si cerca di studiare l’impatto delle tecnologie IT sulle organizzazioni. Questi

autori parlano di tecnologie perché non è stata ancora messa a punto la deFinizione di sistema

informativo

Herbert Simon (1960) informatica, direzione aziendale e organizzazione del lavoro

• Couger (1995) sistemi informativi nel contesto aziendale.

• Stowell e Mingers (1997) sistemi con componente sociale e tecnica.

•

Da tali pensieri si arriva ad un approccio socio–tecnico (considerazione persone e processi

oltre alle tecnologie).

Anche nei sistemi informativi aziendali va tenuta in considerazione questa doppia “anima”

(tecnica e sociale). Lo scopo è cercare di mettere insieme le tecnologie e l’organizzazione, poi,

in base a come interagiscono tra loro si avranno progetti di successo o meno.

Teorie che studiano l’interazione tra persone con i processi e le tecnologie (chi inFluenza chi).

IMPERATIVO TECNOLOGICO (Lehman): è la tecnologia a inFluenzare la struttura

• organizzativa; ci sono delle aziende che forzano un sistema per cambiare la struttura

organizzativa (è giusto?)

IMPERATIVO ORGANIZZATIVO: occorre analizzare l’organizzazione e le modalità

• operative, a seconda delle esigenze utilizzo di una tecnologia ad hoc.

PROSPETTIVA EMERGENTE: mette insieme le due teorie; un sistema informativo deve

• da un lato adattare la tecnologia ai bisogni organizzativi e dall’altro adattare

l’organizzazione alla componente tecnologica (bidirezionale). Si deve trovare un giusto

equilibrio che sarà l’elemento di successo nello sviluppo dei sistemi informativi.

NB. La prospettiva emergente dovrebbe essere quella seguita nella maggior parte dei

casi, anche se in determinate situazioni hanno senso anche le altre due teorie

Livello base: attività operative

• Livello intermedio: attività di programmazione e controllo, per un uso delle risorse

• efFicace ed efFiciente e il controllo risultati

Livello top: attività di pianiFicazione strategica, obiettivi di medio lungo termine e

• deFinizione della mission – vision, dei macro obiettivi e deFinizione delle politiche di

comportamento aziendale.

Si può ipotizzare che in un contesto di questo tipo:

à

Livello operativo decisioni di tipo strutturato

• comportamento aziendale.

Si può ipotizzare che in un contesto di questo tipo:

à

Livello operativo decisioni di tipo strutturato

• à

Livello direzionale decisioni di tipo semi-strutturato

• à

Livello strategico decisioni di tipo non strutturato

•

Per risolvere questi problemi ci sono sistemi informativi differenti

LIVELLO OPERATIVO: il ruolo dei sistemi informativi è quello di eseguire le transazioni di

un’azienda e registrare i dati relativi al loro svolgimento, si usano sistemi transazionali TPS

(Transaction Processing System), sistemi che supportano le attività eseguendo le transazioni e

registrando i dati relativi allo svolgimento di quell’attività.

A livello operativo ci sono persone che prendono decisioni di tipo strutturato (problemi di cui

conoscono le conseguenze delle azioni) e si manifesta in un’azione che sarà ripetitiva (si

veriFica più volte nell’arco della giornata) e che non cambia. C’è una modalità standard nello

svolgimento dell’operazione. I sistemi informativi tengono traccia di tutte le operazioni che

l’utente fa (memorizzano tutti dati). Questi sistemi sono estremamente diffusi, si trovano

anche nelle piccole realtà aziendali. Fanno uso di dati esatti cioè danno per deFinizione un

dato esatto (non si negozia sulla esattezza del dato).

Dati input: dati esatti che derivano dalla transazione che è stata attuata

• Elaborazione: eseguono la transazione, in modo automatico e il sistema li memorizza

• Output: aggregazione dei dati sotto forma di resoconti/report.

• Destinatari: persone che operano nel contesto operativo e quindi gestiscono le attività e

• le informazioni che derivano.

Le aziende negli anni hanno implementato sistemi informativi di tipo transazionale per

gestire i processi operativi. Questi sistemi TPS sono l’esempio di come abbiano contribuito al

raggiungimento di obiettivi di efFicienza.

Ci potrebbero essere però dei problemi, implicazioni negative: le eccezioni, che non sono state

previste (il sistema non è in grado di gestire la richiesta).

I processi operativi tra di loro devono essere integrati, ma spesso le aziende sviluppano

all’interno delle fu