Riassunto esame teorie e tecniche delle relazioni pubbliche I, prof. Strizzolo, libro consigliato Public Relations, Kelleher

PUBBLICI E ORGANIZZAZIONI

• Attivisti: gruppo di due o più persone che si organizzano per influenzare i pubblici attraverso un'azione che include educazione, compromesso, persuasione, pressione. Anche le organizzazioni possono essere attivisti.
• Agenzie governative: tutte le organizzazioni praticano l'advocacy e per farlo pagano per attività di lobbying (influenzare le decisioni dell'amministrazione in temi di legislazione). Queste attività possono essere chiamate anche "relazioni legislative" ("legislative relations") o "relazioni amministrative" ("government relations"). Le prime riguardano la gestione delle relazioni tra un'organizzazione e legislatori, staff e altri che influenzano la legislazione. Le seconde riguardano la gestione delle relazioni tra un'organizzazione e gli amministratori che formulano e eseguono le politiche pubbliche. Una delle funzioni primarie del

“governo degli affari pubblici” (“governmentpublic affairs”) è la diffusione di informazioni ai cittadini, un’altra funzione è difenderli.

Affari pubblici: gestione di relazioni orientate alle politiche tra organizzazione, funzionari pubblici ecittadini.

Responsabilità sociale d’impresa (“corporate social responsibiliy”): impegno dell’impresa nel destinarerisorse per beneficiare la società e l’ambiente. Il contributo può essere sotto forma di donazioni, tempo oattività sociali. Le organizzazioni non-profit esistono principalmente per fare del bene, mentre quelle profitper generare profitto, altrimenti non esisterebbero.

CASE STUDY: COCA-COLA E CSR

La Coca-Cola ha perso il suo primato in classifica dal 2012 al 2017 a causa dell'identificazione delle bevandezuccherate come causa di vari danni alla salute, tra cui obesità e carie.

Come risposta ai problemi di salute dei clienti,

la salute dei consumatori e a prendere provvedimenti per offrire alternative più salutari.questi problemi e, anche se non li risolveva (l'unico modo sarebbe stato non vendere più Coca-Cola), si impegnava nella CSR, e questo bastava. Capitolo 5: la ricerca venerdì 17 dicembre 2021 10:20 Introduzione I CICLI DELLA RICERCA La strategia inizia con la ricerca. Vi sono vari "cicli" e metodi di ricerca: - Ciclo RPIE: ricerca, pianificazione, implementazione, valutazione (evaluation). La ricerca porta al raggiungimento di obiettivi e goal, questi portano alle strategie e tattiche che sono monitorate, adattate e valutate con ricerche future. - Ciclo RACE: ricerca, azione, comunicazione, valutazione. - Ciclo ROPE: ricerca, obiettivi, programmazione, valutazione. - Ciclo ROSIE: ricerca, obiettivi, strategie, implementazione, valutazione. Notiamo come tutti i cicli inizino con la ricerca e finiscano con la valutazione, quest'ultima è un tipo di ricerca in sé. Se pensiamo alle Pubbliche Relazioni strategiche come un processo circolare,esterna dell'organizzazione). Questa analisi può includere: - Analisi SWOT: valutazione delle forze, delle debolezze, delle opportunità e delle minacce dell'organizzazione. - Analisi del mercato: valutazione del mercato di riferimento, dei concorrenti, delle tendenze di mercato, ecc. - Analisi dei pubblici: identificazione dei diversi pubblici di riferimento dell'organizzazione e delle loro caratteristiche. ORGANIZZAZIONE L'organizzazione riguarda la struttura e il funzionamento dell'organizzazione stessa. Questa analisi può includere: - Analisi della struttura organizzativa: valutazione della gerarchia, dei ruoli e delle responsabilità all'interno dell'organizzazione. - Analisi delle risorse: valutazione delle risorse finanziarie, umane e materiali disponibili all'organizzazione. - Analisi dei processi: valutazione dei processi interni dell'organizzazione e delle eventuali aree di miglioramento. PUBBLICI I pubblici sono le persone o i gruppi che sono interessati o influenzati dall'organizzazione. Questa analisi può includere: - Analisi dei pubblici di riferimento: identificazione dei diversi pubblici di riferimento dell'organizzazione e delle loro caratteristiche. - Analisi delle relazioni con i pubblici: valutazione delle relazioni attuali dell'organizzazione con i diversi pubblici e delle eventuali aree di miglioramento. - Analisi delle aspettative dei pubblici: valutazione delle aspettative e delle necessità dei diversi pubblici nei confronti dell'organizzazione. La ricerca in queste tre aree fornisce una base solida per la pianificazione strategica e l'implementazione di un programma.esterna dell'organizzazione). La situazione porta a definire problemi o opportunità. La definizione dei problemi / opportunità deve essere un breve paragrafo, comprensibile a tutti, che definisce le ragioni di un programma o campagna di Pubbliche Relazioni.

LA SWOT ANALYSIS

La situazione può essere analizzata tramite uno specifico metodo di analisi: la SWOT analysis (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats). Questo tipo di analisi consiste nella descrizione e discussione dei punti di forza e debolezza dell'organizzazione e delle opportunità o minacce esterne.

• Strengths: fattori interni che possono aiutare a raggiungere gli obiettivi. Esempio: se il cliente è un college, le strenghts possono essere progetti proposti dalla scuola, che possano beneficiare le comunità locali.
• Weaknesses: fattori interni che rendono difficile il raggiungimento degli obiettivi. Esempio: nello stesso caso del college, ci può essere la...

mancanza di comunicazione.

• Opportunities: fattori esterni positivi. Esempio: un gap limitato tra cittadini e persone del college può essere un'opportunità per una buona comunicazione orale.
• Threats: fattori esterni negativi.

FONTI

Per quanto riguarda le fonti della ricerca della situazione, vi sono, oltre alla ricerca in Internet ed il dialogo con clienti, molti esempi:

• Riassunto di copertura mediatica rilevante (storie sui giornali, online, tv, ecc.)
• Copie di documenti dell'organizzazione che trattano del problema che il cliente vuole condividere
• Materiale riguardante campagne e programmi precedenti (brochures, contenuto web, ecc.)
• Affermazioni, informazioni da parte dei concorrenti dell'organizzazione che potrebbero essere utili per affrontare la situazione
• Calendari o programmi relativi ad eventi correlati
• Copie di leggi rilevanti, regolazioni, budget, legislazione, ecc.
• Ricerche già condotte

comunicate• Resoconto dell'analisi online (visitatori in un sito, ecc.)• Piani precedenti di marketing, advertising, Pubbliche Relazioni, ecc. ORGANIZZAZIONE Il modo migliore per iniziare a capire l'organizzazione è partendo dalla sua mission, cioè una dichiarazione formale delle finalità stabili e permanenti dell'organizzazione. FONTI Vi sono delle precise fonti per quanto riguarda la ricerca sull'organizzazione, quali: • Storia scritta • Statuto • Descrizione della struttura organizzativa • Descrizione del prodotto o servizio • Biografie o colloqui con membri importanti • Riassunto dei budget, profitti, valori azionari • Profili e post sui social media • Politiche riguardanti la comunicazione e uso dei social media • Qualsiasi precedente ricerca relativa alla comunicazione interna. Però, per capire la cultura aziendale / organizzativa (credenze, valori, comportamenti caratteristici)diun'organizzazione) non basta guardare le prove scritte ma anche le persone ed il loro comportamento.

Perché le relazioni tra organizzazione e pubblici siano proficue, le persone delle Pubbliche Relazioni devono impegnarsi nel comprendere i pubblici tanto quanto si impegnano per trasmettere il messaggio dell'organizzazione.

I pubblici possono essere interni o esterni all'organizzazione e tale definizione può dipendere dal contesto.

• I pubblici interni sono i dipendenti ed i membri dell'organizzazione raggiunti tramite riunioni, e-mail, bacheche, intranet, ecc. In base all'obiettivo da raggiungere ci si deve rivolgere ad alcuni pubblici interni anziché ad altri.
• I pubblici esterni sono all'esterno dell'organizzazione e sono raggiunti attraverso canali come mass media, e-mail e web. Questi canali possono servire come fonte per un feedback o per la ricerca.

Piano piano, sta scomparendo la netta separazione tra

La comunicazione interna ed esterna è fondamentale per un blog, poiché viene utilizzato per entrambi i tipi di comunicazione, non solo dai gruppi di persone esterne all'organizzazione, ma anche dai dipendenti.

Secondo la teoria dei pubblici di Grunig, i pubblici possono essere:

• Latenti
• Consapevoli
• Attivi

Questo dipende da:

• Riconoscimento dei problemi: i pubblici sono latenti se, nonostante pensino al problema e siano pubblici chiave, non sanno di esserlo. Diventano consapevoli quando iniziano a pensare al problema e riconoscono di essere dei pubblici chiave.
• Livello di coinvolgimento: da questo dipende se i pubblici diventeranno attivi. Essi sono attivi se si sentono connessi al problema, sentono che ha delle ripercussioni su di loro.
• Riconoscimento dei vincoli: quando le persone individuano un problema o situazione nel loro contesto ma avvertono ostacoli che limitano la loro capacità di fare qualcosa a riguardo.

Case study - Net neutrality:

Molti rivendicano il fatto che gli ISP debbano dare equa possibilità di connettersi a Internet alla stessa velocità. Ciascuno di noi, riguardo al problema, può essere latente, consapevole o attivo, in base ai livelli sopra citati.

Vi sono poi, in base al contesto, altri modi di segmentare i pubblici:

• Pubblici primari: gruppi di persone identificate come i più importanti per il successo della campagna o programma di Pubbliche Relazioni
• Pubblici secondari: gruppi di persone importanti per una campagna o programma di Pubbliche Relazioni per la loro relazione con i pubblici primari
• Pubblici terziari: gruppi di persone che indirettamente influenzano o sono indirettamente influenzati dalla campagna o programma di Pubbliche Relazioni

Nei casi in cui ci sia competizione o motivi di divergenza, i pubblici possono essere segmentati come:

• Sostenitori
• Oppositori
• Non coinvolti (= "uncommitted")