Riassunto esame strategie e linguaggi della comunicazione mediale, prof. Fanchi, libro consigliato Il lavoro del consumatore. Come coproduciamo ciò che compriamo, M. Dujarier (parti I-II)

PARTE II CO-PRODURRE PER LAVORARE

4.1 La coproduzione collaborativa nuovi strumenti: l’estensione del dominio della

coproduzione

Il dilettante equipaggiato

Gli individui sono oggi massicciamente dotati di oggetti intelligenti.

La maggioranza degli occidentali possiede tv, macchine fotografiche, Gps, pc…

E’ diventato tecnicamente assai accessibile praticare qualsiasi tipo di attività.

La competenza diffusa nel maneggiare questi strumenti può dare la sensazione che i

professionisti non ne abbiano più il monopolio.

Le tecnologie di rete

Essere o non essere connesso: questa sembra oggi la questione di integrazione sociale. Il 20%

della popolazione mondiale ha avuto accesso al web solo nel 2007. Il web ha dato vita a nuove

possibilità di comunicazione e automatizzazione.

Internet permette tre funzionalità principali:

- permette ad ogni internauta di mettere ire te una produzione personale di qualunque natura (

opinioni, annunci, foto, video, articoli.. ) e qualità-

- scambiare e comprodurre informazioni

- raccogliere informazioni sul consumatore e sulle sue attività ( queste informazioni hanno un

valore commerciale produttivo; per es. nei motori di ricerca che ordinano i siti in funzione

delle visite.) Il web è un vero e proprio aspiratore di dati. 19 di 33

Il marketing personalizzato e automatizzato

Gli anni tra 1990-2000 sono stati quelli della personalizzazione della relazione marketing.

Marketing diretto “relazionale” - tutte le politiche e gli strumenti destinati a stabilire relazioni

individualizzate e interattive con i clienti allo scopo di mantenere in loro atteggiamenti positivi

nei confronti dell’azienda e del marchio:

E’ necessario:

- conoscere i clienti grazie a database efficaci

- parlare loro grazie ad una personalizzazione della pubblicità

- rispondere ai loro interrogativi

- ricompensarli per la loro fedeltà ( tessere, punti regali ..)

- coinvolgerli nella vita creando dei club

Si tratta di farne dei fan promotori del marchio.

Il marketing one to one personalizzato - si concentra sui buoni clienti ( quelli redditizi ) . Tale

approccio è sostenuto dal CRM ( custumer relationship management ) questi dispositivi

registrano tutto ciò che nella sua maniera di consumare può essere utile per accrescere la

redditività dell’azienda su internet ma anche tramite tessere fedeltà..

Le informazioni raccolte sono immagazzinate e organizzate per essere richiamate al momento

giusto e per fidelizzare il cliente.

La pubblicità può essere personalizzata tramite l’e-marketing. Per l’azienda si tratta di far

credere al destinatario che egli è unico, anche se equivalente ad un altro.

Il CRM permette in teoria l’ottimizzazione della relazione con il cliente ( può essere inteso

come una personalizzazione di massa ).

L’azienda può disporre di informazioni statistiche dettagliate su ogni cliente-

Personalizzazione di massa - fa si che i CRM permettano la taylorizzazione del marketing. Il

marketing personalizzato consiste quindi nel raccogliere informazioni del consumatore

immagazzinare ed utilizzarle per conoscere meglio il target a cui destinar dil prodotto.

Questo sistema presuppone un’accentuata tracciabilità elettronica.

L’attività tracciate in tempo reale

Tutti gli strumenti di lavoro sono anche sistemi di tracciabilità, di misura ed eventualmente di

controllo. Le casse dei supermercati per esempio sono fornite di un sistema che monitora in

tempo reale la prestazione del lavoratore ( nr medio di articoli battuti al minuto, nr clienti/h) le

modalità di utilizzo del suo tempo, la pause, esitazioni, errori…

Questa tracciabilità oggi riguarda anche l’attività dei consumatori.

Sulle tracce del consumatore

Google memorizza tutte le richieste degli internauti. 20 di 33

I siti di vendita online captano ciò che ogni consumatore consulta.

I badge elettronici registrano gli spostamenti.

Le tessere fedeltà sono strumenti di tracciabilità degli acquisti.

Il cellulare è un GPS.

Le tecnologie permettono di seguire ogni individuo nei suoi diversi luoghi, acquisti,tempi..

Le informazioni sull’individuo e sulla su attività possono essere raccolte, immaganizzate, trattate

e utilizzate ..

Il valore delle tracce

Questa informazione ha un valori triplice per l’azienda:

1. fidelizzare i consumatori

2. identificare le cause di malfunzionamenti ( azioni correttive )

3. informazioni vendute agli inserzionisti in modo che si possano rivolgere direttamente al

consumatore

Le forme di lavoro collaborativo: dalla raccolta dati alle opere

Fornire informazioni ai database

La prima forma di lavoro collaborativo consiste nell’alimentare i database marketing delle

imprese, procurando loro informazioni precise sui consumatori e sui loro acquisti. i occupatori

partecipano in maniera crescente a questo lavoro commerciale tramite il :

Crowdsourcing - i consumatori vengono spesso sollecitati ad esprimere il loro parere

( rispondendo a questionari o sondaggi ) . il consumatore sarà cosi ascoltato il suo parere avrà

un peso.

Più recentemente il marketing fa ricorso ad antropologi, psicologi clinici per osservare nei

luoghi di vita domestici gli usi reali dei consumatori. raccolgono dati suo consumatori nel loro

ambiente quotidiano. qui il consumatore risponde attivamente alle domande, fornisce

informazioni su se stesso sulla sua famigli, i suoi amici….

L’internauta viene costantemente sollecitato per rispondere a questionari che descrivono chi è e

che cosa fa.

I siti internet su cui gli internauti vengono invitati a lasciare informazioni personali sono vere e

proprie fabbriche di informazioni marketing.

Cosi myspace e Facebook offrono uno spazio personalizzabile. Ognuno può mettervi foto,

video o altro…

Questi dati vengono poi venduti sul mercato pubblicitario.

Es. proponete agli amici di andare a sciare ? riceverete presto valanghe di pubblicità per acquistare un pacchetto

sulle alpi. 21 di 33

Il consumatore può anche essere portato a fornite informazioni idi valori commerciale senza

saperlo in maniera passiva es. telecamere clandestine per osservare da vicino i clienti e il modo in cui

acquistano.

Spyware - il marcato dell’identikit prende in considerazione i software spia (spyware o cookies )

installati all’insaputa dell’internata permettono di seguire la sua attività elettrica nel dettaglio, di

inviarli automaticamente ad aziende che li utilizzano a fini commerciali.

Cavalli di troia - permettono a terzi di accedere ai computer a distanza e di prenderne il

controllo.

In seguito tali informazioni possono essere vendute agli inserzionisti perchè questi possano

raggiungere meglio il proprio target.

Es. Ebay - informa i suoi utenti che alcuni dati relativi alle vs abitini vengono registrati

automaticamente, d’alta parte Ebay dice esplicitamente nel regolamento di usare dei cookie allo

scopo di calibrare meglio le informazioni inviati agli internauti.

Accettare le condizioni generali equivale ad accettare che noi “utilizziamo i vs dati personali per

migliorare in ns sforzi promozionali e di mkt” e che queste info possono essere comunicate a

terzi.

Google - tutte le navigazioni e le scelte sono registrate

Microsoft - progetta di lanciare un servizio gratuito che permetterà di immagazzinare e gestire il

proprio dossier medico, i dati possono esser venduti a laboratori farmaceutici a prezzi d’oro

anche ad assicurazioni e mutue privare che le sfrutterebbero per perfezione il calcolo del premi.

Nb. Comunque stiano le cose il consumatore in tali casi collabora ad alimentare i database

commerciali utili alla fabbricazione di un’offerta a lui stesso indirizzata.

Concepire prodotti vendibili e redditizi

I consumatori oggi sarebbero la fonte più interessante di idee originali, di nuovi prodotti e di

nuove pubblicità, e i manager dovrebbero solo chinarsi per raccogliere queste idee, tutto ciò

gratuitamente.

Il movimento attuale del marketing coinvolge il consumatore nella forma collaborativa.

L’idea di coinvolgere il cliente nella concezione del prodotto o del servizio è antica ( in

ergonomia ). l’approccio noto come centrato sull’utente mira alla soddisfazione del

consumatore e ne sollecita la partecipazione. 22 di 33

Ergonomia - L’ergonomia ha cosi prodotto numerosi studi e dispositivi che hanno permesso di

migliorare l’interfaccia uomo-macchina ( IUM)

Ingegneria corrente - II^ corrente.

Test - tecnica del test. i consumatori vengono sollecitati per testare i prodotti prima della loro

immissione sul mercato. Test di concentrato di prodotto, di packaging, di prezzo per es. si

chiede ai genitori di fare dei test dei giocattoli a fianco ai bambini primi di commercializzarli..

questi mercati campione sono piuttosto costosi dunque riservati all lancio di prodotti dal vasto

potenziale commerciale o ad alto rischio.

Crownsourcing - i consumatori vengono sollecitati ad assaggiare, collaudare e provare nuovi

prodotti. Gruppi di discussione test, forum, producono una quantità di dati preziosi per testare

l’offerta. i consumatori che hanno partecipato al lavoro di produzione saranno sollecitati anche

a promuovere il prodotto. la partecipazione del consumatore ai test è diventata essa stessa un

mercato, alcune imprese si sono specializzate nel reclutamento di persone disponibili a testare

prodotti ed esprime e il loro parere ( es. test prodotti farmaceutici )

Con la coproduzione collaborativa ogni individui diventa venditore potenziale.

Lanciare, promuovere, vendere prodotti

Il consumatore viene frequentemente spinto a fare un lavoro di promozione pubblicitaria nel

proprio ambiente sociale e geografico.

Gli adolescenti sono particolarmente attivi in questo lavoro pubblicitario e spesso lo

considerano un mezzo di integrazione sociale: lo fanno volontariamente e attivamente e con

slancio.

Il consumatore viene mobilitato nell’attività commerciale anche tramite la tecnica della

sponsorizzazione:

Sponsorizzazione - consiste nel fargli assumere il ruolo del promotore del venditore tra is poi

familiari.

Questo metodo di vendita si fonda sull’idea di contagio commerciale tra le persone che hanno

più o meno gli stessi stili di vita. L’azione dei promotori volontari oltre ad essere efficace è

poco onerosa da mettere in pratica

Buzz-marketing - permette con Internet di far circolare informazioni consigli e promozioni in

maniera rapida e gratuita

Marketing tribale - crea comunità di marchio. l’impiego del consumatore per la difesa di un

marchio nel proprio gruppo sociale. si tratta di instituire individui che fanno pubblicità ad un

marchio nel proprio ambiente quotid