Riassunto esame Ergonomia e Design, proff. Tosi/Rinaldi, libro consigliato Ergonomia e Design, Tosi

Lo User-Centred Design è un approccio progettuale nato nel campo dell’informatica negli

​

anni ‘70-’80, e già dagli anni ‘90 cominciò a evolversi definendo metodologie di indagine

​

per l’identificazione dei bisogni dell’utente​

, e per rispondere a bisogni sempre più

numerosi, complessi ed effimeri. Questo approccio venne inizialmente elaborato nel settore

​

della Human-Computer Interaction​ , per innalzare i livelli di Usabilità delle interfacce dei

​

sistemi interattivi

; questo ha portato al focus sul movimento “beyond usability” e sulla user

​

experience. Negli ultimi anni i sistemi interattivi sono progressivamente entrati a far parte

degli oggetti quotidiani

, aumentando l’esigenza di misurare e progettare aspetti relativi

​ ​

all’esperienza d’uso e all’engagement​ , ovvero il coinvolgimento emotivo nell’interazione,

anche per il contesto degli oggetti d’uso. La stessa definizione di Usabilità ha subito

​

numerose trasformazioni nel tempo: partendo da un insieme di aspetti legati a efficacia,

​

efficienza, tolleranza degli errori e facilità di apprendimento

, si è posta sempre più

​

attenzione al fattore emozionale e di engagement col prodotto

, come fattore potenzialmente

​

​

decisivo nella scelta e della preferenza dell’utente. Lo stesso ragionamento sta dietro a

molti dei brand di maggiore successo, che hanno deciso di focalizzarsi sulle implicazioni

​

metafisiche dei loro prodotti (Alessi, Facebook, Google, Apple, ecc.) Tutto ciò non significa

che l’Usabilità non debba essere uno degli obiettivi principali dell’azione progettuale, ma

che è necessario ampliare e accogliere aspetti riguardanti la sfera emozionale e relazionale

.

​

​

Concludendo, se l’obiettivo iniziale

dello UCD era rivolto alla valutazione

dell’Usabilità, questo si è evoluto verso

un’azione progettuale che affronta

l’intera esperienza utente​ , nella quale

l’utente stesso assume un ruolo

strategico per ogni fase dello sviluppo.

Le attività dello Human-Centred

​

Design sono interdipendenti e vengono

attuate in modo iterativo

, ripetendosi

​

fino a quando non sono raggiunti

particolari obiettivi di Usabilità. Il

coinvolgimento degli utenti avviene

fin dalle prime fasi, consentendo anche di sperimentare versioni preliminari del sistema

,

​

​

permettendo un miglioramento progressivo con prove e aggiustamenti, passando per la

verifica dei requisiti rispetto agli obiettivi prefissati. Il modo più corretto è definire i requisiti

​

di un prodotto sulla base di osservazioni di come le persone agiscono nella loro

quotidianità all’interno del loro ambiente naturale; le tecniche e i metodi utilizzabili sono

frutto di anni di ricerche afferenti ai vari campi dell’Ergonomia. 12

3.2 La User Experience Il termine User Experience si è diffuso in

​

contesti disciplinari molto diversi, assumendo

significati parzialmente differenti, tutti

accomunati dall’ambizione di superare il

​

concetto di Usabilità e studiare l’esperienza di

interazione

. La UX è la sommatoria delle

​ ​

emozioni, delle percezioni e delle reazioni

che una persona prova quando si

interfaccia con un prodotto​ ; equivale al

grado di aderenza soggettiva tra le aspettative

​

e la soddisfazione dell’interazione con il

sistema (fisico o digitale che sia). All’interno

della norma ISO 9241-210: 2010

, la User

​

​

Experience viene definita come l’insieme

​

delle percezioni e le reazioni di un utente che derivano dall'uso o dall’aspettativa

d’uso di un prodotto, sistema o servizio; questa comprende tutte le emozioni dell’utente, le

sue convinzioni, preferenze, reazioni psicologiche e fisiche, che si verificano prima, durante

e dopo l’utilizzo. Esistono delle sostanziali differenze fra Usabilità e UX​

: se la prima

​

riguarda gli aspetti pragmatici e non emotivi (efficienza, efficacia e soddisfazione), la UX si

​ ​

riferisce a ciò che l’utente sente internamente

. L’​ Usabilità è una delle componenti della

​

User Experience (una piattaforma web può essere usabile senza garantire un’esperienza

d’uso piacevole), e in fase di progettazione questa potrebbe non essere del tutto

​

compatibile con gli obiettivi di esperienza

, portando i progettisti a stabilire dei compromessi

​

(es. potrebbe non essere possibile progettare un sistema di controllo che sia al contempo

sicuro e divertente).

Con l’emergere di nuove tecnologie, ricercatori e professionisti sono stati spinti a sviluppare

​

modelli che mettessero a punto la User Experience

. Il modello di Garrett (2011) si è

​ ​

affermato in particolare nel Web Design, ma fornisce un quadro completo dell’architettura

​

che sta dietro all’esperienza d’uso

, dividendola in vari piani​ (dal basso verso l’alto):

​ ​

piano strategico​ : riguarda la comprensione dell’obiettivo generale e l’elaborazione

​

● di strategie basate principalmente su bisogni reali e brand identity dell’azienda

,

​

comprendendo ciò che gli utenti desiderano e cosa si aspettano;

piano degli scopi​ : in questo piano si individuano le specifiche funzionali e i

​

● contenuti necessari alla realizzazione del prodotto

, per questo è necessario che gli

​

scopi siano formulati in modo chiaro;

piano struttura​ : a questo livello corrisponde lo sviluppo dell’architettura delle

​

● informazioni, con l’obiettivo di stabilire un modello concettuale chiaro

, simulando

​

livelli di interazione cognitiva utente-prodotto e organizzando sequenze e pattern

sulla base del comportamento che l’utente manifesterà in risposta ai contenuti;

piano scheletro​ : a questo livello corrisponde lo sviluppo progettuale delle

​

● informazioni ottenute nei primi tre livelli

, per elaborare aspetti specifici dell’​ interfaccia

​

(Interface Design icone, pulsanti, spie, ecc.), la struttura dell’informazione

​

→ 13

(Information Design griglia e layout), e le modalità di navigazione e interazione

​

→

(Navigation Design);

superficie​ : riguarda l’estetica e le esperienze cognitivo-sensoriali immediate

, e si

​

​

● basa su fattori come la vista e il carico cognitivo, che possono essere condizionati

da elementi come luminosità, contrasto, uniformità, coerenza, ecc.

Con l’avvento delle nuove tecnologie e del Web Design, il settore della Human-Computer

​

Interaction è stato chiamato a rivedere il proprio apparato operativo e teorico: pioniere di

tale evoluzione è stato Donald Norman, che nel suo libro Emotional Design espone

l’urgenza di spostare l’attenzione sugli aspetti emotivi e soggettivi​ , individuando tre

​

livelli di elaborazione​ da parte delle persone:

il livello viscerale è la reazione automatica all’apparenza di un oggetto (ci piace o ci

​ ​

● repelle, ci stupisce o ci annoia);

il livello comportamentale tiene conto dell’​ efficacia, sia a livello tradizionale, sia

​

● intesa come piacere nell’uso efficace dell’oggetto

;

​

il livello riflessivo mette in gioco l’immagine di sè, per approdare a un diverso

​ ​

● concetto di soddisfazione, come appagamento e realizzazione personale

.

​

Hassenzahl (2003) fu tra i primi a elaborare il concetto tradizionale di soddisfazione​ ,

​

definendo, e cercando di quantificare, gli aspetti dell’esperienza non legati agli ambiti

produttivi. Viene fatta la distinzione tra due tipi di obiettivi​ :

​

obiettivi pragmatici​ : riguardano il desiderio di fare e sono misurabili con tradizionali

​

● metriche di efficacia

, efficienza e facilità percepita;

​

obiettivi edonici​ : soddisfano il bisogno di “essere”, e richiedono una definizione

● teorica del tutto nuova; in particolare si distingue fra obiettivi edonici di stimolazione

​

(desiderio di crescita personale), di identificazione (desiderio di auto-espressione) e

​

di evocazione (mantenimento di sé e costruzione di ricordi).

​

​

Hassenzahl ha anche elaborato uno strumento che costruisce scale di misurazione di tutti

​

questi aspetti

: si tratta di uno strumento psicometrico basato sul differenziale

​ ​

semantico​ , già usato da specialisti di Usabilità per sopperire alla povertà di dati soggettivi

ottenuti con test tradizionali. 14

Nel frattempo, a supporto della ISO 9241-210: 2010 troviamo la recente ISO 252010​ , che

​

parlando della qualità in uso definisce la soddisfazione come composta dalle seguenti

​ ​

sotto-caratteristiche​ :

usefulness (utilità): legata soprattutto alla facilità d’uso nel raggiungimento dei fini

​

● pragmatici;

pleasure (soddisfazione emozionale): il grado in cui l’utente è soddisfatto dal

​

● raggiungimento dei fini edonici

, con le relative risposte emotive;

​

comfort (soddisfazione fisica): il grado in cui l’utente è soddisfatto dal benessere

​

● fisico derivante dall’interazione;

​

trust (soddisfazione relativa alla sicurezza): il grado in cui l’utente è soddisfatto che il

​

● prodotto si comporti come previsto e generi conseguenze accettabili e affidabili

.

​

Un altro importante contributo viene da Nathan Shedroff, che nel suo libro Experience

​ ​

Design (2001) presenta un “manifesto di ciò che vede come una nuova disciplina

,

​

​

identificando vari elementi chiave​ :

​

identità​ : è fondamentale il senso di autenticità dell’identità

, che spesso viene notato

​

​

● solamente quando si rompe, ovvero quando accade qualcosa che ricorda all’utente

che l’esperienza che sta vivendo non è reale;

adattabilità​ : ha a che fare con il cambiamento e la personalizzazione (livelli di

​

● difficoltà, ritmo, movimento), cercando di progettare esperienze che possano essere

vissute a vari livelli di abilità e divertimento;

narrativa​ : riguarda la storia, i personaggi, la trama, la suspanc