Riassunto esame Comunicazione d'impresa e relazioni pubbliche, prof. Guzzi e Ruotolo, libro consigliato Quali strategie per contrastare le paure scatenate da una crisi, Norsa

Quali strategie per contrastare le paure

scatenate da una crisi?

Luigi Norsa

1. Introduzione

I campi del crisis management e della comunicazione di

crisi e del rischio sono le aree delle relazioni pubbliche in

cui si è più cercato di razionalizzare e sviluppare un

approccio metodologico condiviso, sebbene ogni situazione

sia unica.

È quindi possibile solo delineare i requisiti di una crisis

room ideale, ma non standardizzare i ruoli di un’unità di

crisi o i flussi di informazione durante un’emergenza.

2. Le paure generate dalla crisi

Le paure dei consumatori sono completamente diverse da

quelle di dirigenti e autorità o dei giornalisti.

Ognuna di queste va affrontata per evitare che esse

generino conseguenze ancora maggiori dell’evento stesso,

selezionando quali tra queste considerare prioritarie. Gli

sforzi vanno infatti concentrati verso i pubblici presso cui è

determinante contrastare la reazione emotiva, anziché

disperdere le energie su tutti i fronti.