Riassunto esame Comunicazione D'Impresa, docente Annalisa Galardi

Comunicazione d'impresa

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Prof. Annalisa Galardi

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l'ADOZIONE 1 - perdita di confine Evolutionary cambiamento frutto di

1. 10.

del DIGITALE 2 - perdita di temporalità > immediatezza Change SPERIMENTAZIONI anche causali che

comporta 3 - perdita dell'ordine e del comando diventano la base per comprendere

4 - perdita della tecnologia come strumento quello che può funzionare oppure no

...ma - engagement = coinvolgimento delle persone

2. AZIONE > FEEDBACK

necessità - abilità narrative plan - do - check - act

anche di - trasparenza

- responsabilità etico sociali IL CAMBIAMENTO DEVE DIVENIRE

quindi il un GAME CHANGER: un elemento

3. UNA DIMENSIONE DEL

DIGITALE è rivoluzionario che ha cambiato in modo FUNZIONAMENTO INTERNO

IRREVERSIBILE e DISTRUTTIVE le regole DELL'IMPRESA

dell'agire finora conosciute (non esiste un ordine, non si deve

5 tipologie di Incremental Change quindi andare alla sua ricerca).

4. cambiamento Punctuated Change

Turnaround Change # molte idee entrano in competizione

Paranoid Change tra loro ma si accetta l'idea alcune

EVOLUTIONARY CHANGE iniziative possano fallire

VUCA world mondo caratterizzato da: DIGITAL anticipata dal CLUETRAIN MANIFESTO

5. 11.

V > volatilità TRANSFORMATION (1999)

U > incertezza

C > complessità processo in atto in molte

A > ambiguità organizzazioni (e più in generale

nell'intera società) a seguito

rende sempre meno possibile pensare al dell'adozione delle tecnologie digitali:

cambiamento come un processo le persone si muovono in uno spazio

razionalmente giocato dall'interno multidimensionale caratterizzato da

ma EVOLUTIONARY CHANGE ruoli e appartenenze multiple che

convivono grazie alla mediazione

Incremental piccoli cambiamenti e trasformazioni continue

6. tecnologica

Change volte all'ADATTAMENTO di ambiente e

circostanze mutevoli CLUTRAIN è necessario UN CAMBIO DI

12.

- MANIFEST PROSPETTIVA

organizzazioni molto strutturate tenderanno 1999

ad evitarlo ≠ aziende aperte e innovative - conversazione / dialogo

- rapidità

Punctuated ALTERNANZA di fasi di stallo a cambiamenti

7. - ascolto

Change significativi - interno = esterno

Turnaround cambiamento RADICALE da attuare in tempi

8. - valorizzazione dell'INTELLIGENZA

Change più rapidi possibile e in condizioni di mercato COLLABORATIVA: ogni individuo,

estreme collaborando, può generare valore

Paranoid cambiamento come obiettivo costante e

9. Digital LA GESTIONE DELL'IMPRESA SI BASA

13.

Change paranoico che richiede una MESSA IN Transformation SULLE POTENZIALITà DEL

DISCUSSIONE continua dei propri MEZZI, = CAMBIAMENTO: il cambiamento

OBIETTIVI e STRATEGIE modello di stesso deve diventare una dimensione

gestione del funzionamento interno

dell'organizzazione - promozione del ri-orientamento

- assenza di barriere tra interno ed

esterno

- valorizzazione dell'INTELLIGENZA

COLLABORATIVA

il semplice sarebbe per l'impresa un'inutile SPRECO Impresa attività economica organizzata con

14. 21.

ACQUISTO DI DI RISORSE l'obiettivo di produrre e scambiare

STRUMENTI beni/servizi per collocarli sul mercato.

TECNOLOGICI Tim Berners Lee, nel 200:

il web è più un'INVENZIONE SOCIALE che ORGANIZZATA: il lavoro è diviso per

tecnica. L'ho creato perché avesse una funzioni, in gruppi coordinati tra loro.

ricaduta sociale, perché AIUTASSE LE

PERSONE A COLLABORARE E' controllata e gestita da un

IMPRENDITORE.

Organizational Il cambiamento non è un processo facile

15. E' volta alla creazione di RICCHEZZA.

Development poiché richiede di gestire molte variabili

allo stesso tempo. TIPOLOGIE DI 1 - Tangibili

22.

- RISORSE 2 - Finanziarie

MODELLI che hanno come obiettivo di cui un'impresa 3 - Non Tangibili

quello di dare indicazioni al management dispone

su COME il cambiamento delle Risorse NON - Capitale Umano

23.

organizzazioni possa avvenire in modo TANGIBILI di - Capitale Relazionale

efficace. un'impresa - Capitale Organizzativo

LEWIN come Destrutturazione - Capitale Narrativo

16. processo Trasformazione

di Consolidamento + COMUNICAZIONE !

CAMBIAMENTO la l'insieme di tutte le attività

24.

a 3 STADI COMUNICAZIONE che un'impresa intraprende in diversi

1951 ORGANIZZATIVA ambiti

8 fasi di 1. creare URGENZA

17. cambiamento 2. creare una COALIZIONE DI POTERE per inserirsi nel mercato, mantenere la

secondo 3. CREARE una VISIONE complessiva del sua posizione e creare un'immagine

KOTTER cambiamento verso il consumatore,

1995 4. COMUNICARE la VISIONE a tutti coerentemente con i suoi obiettivi.

5. SOSTENERE l'azione la 1 - deve essere riferita a VALORI GUIDA

25.

6. GRATIFICARE gli sforzi COMUNICAZIONE 2 - COERENZA e COORDINAZIONE tra

7. COSTRUIRE sul cambiamento ORGANIZZATIVA comunicazione interna ed esterna

8. ISTITUZIONALIZZARE il cambiamento i principi 3 - cambiamenti conosciuti e condivisi

I BISOGNI - Autonomia: da tutti

18. fondamentali senso di scelta + 4 - COMPETENZA COMUNICATIVA

- libertà psicologica nell'agire diffusa

nei contesti 5 - deve essere PRESIDIATA

organizzativi le - Connessione STRATEGICAMENTE:

persone stare in alto con i vertici - assorbire i

chiedono - Competenza valori - diffondere

sempre più la INTERNI:

26.

*Le imprese se ne erano dimenticate, è COMUNICAZIONE cultura - integrazione - trasparenza -

stata la RIVOLUZIONE DIGITALE a ORGANIZZATIVA coinvolgimento

riportare al centro dell'attenzione i bisogni gli obiettivi

fondamentali dell'individuo ESTERNI:

VALORI DA: visibilità - reputazione - immagine

19. dell'impresa controllo - competizione - task - consenso - fidelizzazione

A:

libertà - cooperazione - senso

Comunicazione dal latino, comunic-atio

20. azione di messa in comune di un contenuto

(modello comunicativo di Jacobson

+ schema di Lasswell)

VISION da senso, orienta e guida Manuale di il documento ufficiale che DESCRIVE e

27. 35. identità ILLUSTRA dettagliatamente gli elementi

≠ mission! visiva dell'identità visiva

lo STATO FUTURO DESIDERATO dall'azienda e riporta i CRITERI e le REGOLE per il loro

orizzonte di riferimento che per definizione si corretto utilizzo nei diversi strumenti

sposta sempre più avanti e lontano. Tutti coloro che utilizzano il brand sono

Una vision condivisa rinforza l'identità. obbligati a seguirlo con scrupolosità.

- vision di imprese NAMING 1. definizione di 3 aree semantiche

36.

- vision di funzioni o processo di (in relazione al posizionamento)

MISSION serve per DEFINIRE LE RISORSE che devon