Riassunto esame Psicologia del Turismo, prof. Maeran

Definizione di turista

Turista è colui che si trasferisce temporaneamente, per almeno 24 ore e per non più di un anno, per motivi quali: tempo libero, affari, famiglia, meeting. (ONU 1963). Il turista è un viaggiatore che si sposta dalla propria residenza (almeno 50 miglia) per affari, per piacere, per motivi personali al di fuori del pendolarismo lavorativo. Un turista è un viaggiatore volontario, temporaneo che viaggia con l'aspettativa del piacere derivato dalla novità e dal cambiamento che sperimenta in un viaggio circolare relativamente lungo e non ricorrente.

Dal viaggiatore al turista

Concezione del viaggio

Concezione antica del viaggio: viaggio come sofferenza e punizione, come prova: mezzo per dimostrare ciò che uno è veramente. Concezione moderna: manifestazione di libertà, fuga dalla necessità. È un piacere, un mezzo che permette di accedere a qualcosa di nuovo, originale, inatteso.

Confronto e atteggiamenti

Confronto: atteggiamento più frequente è ancorare al mondo delle cose familiari ciò che si percepisce per la prima volta. Dal viaggiatore al turista: perdita dell'arte del viaggio. MacCannel: turista è un pellegrino di un mondo laico. Le attrazioni sono il tradizionale centro del pellegrino. Homo turisticus è figlio della civiltà moderna in cui il mutamento è visto come valore. La società moderna crea valori permeabili. La società del tempo libero e del turismo è la società del consumo.

Vacanza come prodotto di consumo

Disponibilità economica influisce soprattutto sulla durata, sulla scelta della località e sul periodo ma non sulla sua effettuazione; la vacanza è un prodotto che assolve la funzione di valorizzare l'espressività personale e di comunicare l'appartenenza ad un'élite o status o stile di vita. Oggi vi è una forte propensione al consumo contro gli scenari orientati alla semplicità. Non vengono abbandonati alcuni beni ma il comportamento più comune è quello di posticipare l'acquisto. Il consumo è attento e selettivo. Si crea una nuova tipologia di turista: il turista consumatore quindi più selettivo. Atteggiamento tipico del turista: evitare gli altri turisti.

Prodotto turistico

Il prodotto turistico deve possedere fattori come attrattiva, strutture turistiche e accessibilità. L'analisi del prodotto turistico: secondo due prospettive: orizzontale (prospettiva turistica) e verticale (prospettiva del produttore). Si tratta di due prospettive divergenti. Alla base vi è la difficoltà di capire come si genera la soddisfazione o l'insoddisfazione della domanda per potere indirizzare la progettazione o riprogettazione turistica. Non è un problema di miopia ma di restrizione del campo visivo: il produttore osserva il fenomeno turistico con occhiali diversi da quelli del turista.

Marketing sociale

Punto critico: conciliare la qualità dell'esperienza turistica con i vincoli ambientali, naturali. Realizzando un concetto di "marketing sociale". Importante la riformulazione del prodotto:

• Utilizzo di risorse interne o esterne controllabili e compatibili con quelle interne per acquistare servizi nuovi.
• Individuazione di opportunità e accesso a risorse esterne non controllate.
• Arricchimento del prodotto mediante accordi con altre aziende.

Comunicazione pubblicitaria

Scopo di far sì che i potenziali consumatori rispondano in modo più favorevole a ciò che l'azienda offre. L'azienda dà informazioni ai consumatori cercando di modificare i loro desideri e fornendo dei motivi per preferire gli specifici prodotti dell'azienda.

Messaggio pubblicitario

• Coinvolge (attrae attenzione, suscita interesse).
• Comprensione (decodifica veloce).
• Convinzione (accentua i benefici).
• Comportamento (comportamento d'acquisto).

Caratteristiche del prodotto turistico

Il prodotto turistico deve:

• Attrarre nelle destinazioni e nelle aree di transito.
• Garantire servizi.
• Fornire una chiara immagine delle destinazioni e delle informazioni.

Politica di marca

È l'insieme delle decisioni relative alla caratterizzazione del prodotto e alle scelte di comunicazioni, distribuzione e prezzo che si riferiscono ad un prodotto dotato di nome, marchio e logo. L'immagine esterna si rapporta al target prefissato e svolge tre funzioni:

• Contribuisce a creare aspettative (l'immagine dipende comunque dalle aspettative e dalle esperienze del turista).
• Un'immagine positiva favorisce l'efficacia della comunicazione pubblicitaria, promozionale, comunicazione interpersonale (passa parola) e quindi la costruzione delle aspettative da parte del potenziale turista.
• Un'immagine definita in modo chiaro e positiva tende a rafforzare la qualità del rapporto con il turista.

Marketing e le 4 P di Kotler

Il marketing si occupa della funzione tecnica dello scegliere a chi vendere, cosa e come. Programma le azioni conseguenti perseguendo la realizzazione del profitto tramite la soddisfazione dei bisogni del consumatore. Le 4 P di Kotler: prodotto, prezzo, posizionamento, promozione poi aggiunte: potere e pubbliche relazioni.

Leva competitiva

• Qualità del prezzo: componente prioritaria dell'immagine del prezzo.
• Posizionamento strategico dell'impresa: segmentazione del mercato, politiche di prezzo, concetto di servizio integrato azione di supporto.
• Promuove uno stile manageriale partecipativo.
• Sviluppa la comunicazione interna.
• Orienta le risorse.