Psicologia delle organizzazioni - Il sensemaking nelle organizzazioni

Il sensemaking nelle organizzazioni

Weick: l’organizzazione come un sistema sociale aperto, un’entità continuamente costruita e ricostruita dagli attori organizzativi che agiscono sul proprio ambiente attivandolo; tali attori sono guidati da mappe cognitive e processi di costruzione di senso (sensemaking); le organizzazioni sono concepite in termini di processi piuttosto che di risultati.

Connessione lasca (loosely coupling)

Gli eventi rispondono l’uno all’altro ma, allo stesso tempo, mantengono ognuno la propria identità, così come la propria separatezza dagli altri. Connessioni deboli e flessibili, non deterministicamente stabilite. Una connessione lasca esiste quando:

• La ridondanza di una risorsa permette un certo gioco tra le parti
• L’influenza si diffonde in modo debole o lento in una rete molto fitta
• Lo stesso fine può essere prodotto da mezzi diversi
• C’è poco coordinamento, i regolamenti sono insufficienti e le ispezioni del sistema scarse
• C’è decentralizzazione e delega della discrezionalità

Opposto a questo concetto, c’è quello di sistema organizzativo a connessione stretta, caratterizzato invece dalla stretta interdipendenza tra due elementi di un’organizzazione.

Il processo di sensemaking

Il sensemaking è un processo narrativo attraverso il quale gli individui e i gruppi riflettono e interpretano i fenomeni, e ne costruiscono il senso a partire da queste rappresentazioni. I processi cognitivi di sensemaking sono messi in atto da un soggetto per conferire senso ai propri flussi di esperienza. Per le persone dare senso alla realtà è prioritario rispetto a prendere decisioni: cercano costantemente di interpretare il mondo circostante, di dare senso a ciò che sperimentano, di identificare nessi causali.

Centralità dei processi di conferimento di senso. Ciò non significa che la realtà si plasmabile dai soggetti, anzi l’ambiente retroagisce sui soggetti che l’hanno attivato. Sono processi individuali ma anche collettivi. Le organizzazioni agiscono all’interno di ambienti complessi e imprevedibili, compito dell’organizzazione è dare senso all’ambiente attraverso i processi di interazione sociale e di sensemaking che portano alla riduzione dell’ambiguità.

Incertezza e ambiguità

• Incertezza: le persone non possiedono alcuna interpretazione della situazione; l’aumento delle informazioni può ridurre l’incertezza trasformandola in rischio.
• Ambiguità: le persone sono confuse per un eccesso di interpretazioni; eventi altamente complessi o paradossali, oscuri, sono considerati ambigui; anche la mancanza di chiarezza o di coerenza nella realtà porta ad ambiguità.