Psicologia - Comunicazione

La comunicazione

Definizione di comunicazione

Comunicazione deriva dal latino "comunico", che significa "condivisione". È un processo di scambio di messaggi tra individui o sistemi. Comunicare vuol dire interagire, mettere in comune, mettere in relazione.

Il primo principio della comunicazione umana

“L’atto del comunicare costituisce di fatto un comportamento. Dato che è impossibile che un individuo, un gruppo o un’organizzazione, non assumano un comportamento, ne consegue il principio secondo il quale non è possibile non comunicare.” (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1971 - Scuola di Palo Alto)

Non si può non comunicare. Comunicare significa essere in relazione. La comunicazione è alla base di ogni forma sociale. Il comportamento stesso è un messaggio: qualsiasi forma di interazione è una forma di comunicazione, anche gli atteggiamenti sono portatori di significato. La comunicazione non è solo volontaria: anche non rispondendo, non reagendo si comunica qualcosa.

Comunicare significa vivere

Vivere significa comunicare le proprie:

• Esigenze
• Volontà
• Gioie
• Dolori
• Idee, ecc.

Tutte queste possono essere definite informazioni.

Tipi di comunicazione

Comunicazione verbale: utilizza le parole.

Comunicazione non verbale: utilizza l’espressione del volto, i gesti, il tono della voce, ecc. È meno facilmente sottoponibile a “censura” e quindi tradisce gli effettivi sentimenti, stati d’animo, opinioni.

Comunicazione simbolica: utilizza il nostro modo di vestire, gli oggetti di cui ci circondiamo, ecc., e costituisce una parte significativa della nostra comunicazione. L’utilizzo congiunto di più modalità comunicative produce i risultati più efficaci.

Informazione

Definizione di informazione

Tutto ciò che può transitare da un sistema intelligente ad un altro sistema intelligente.

Elementi della comunicazione: un dato è un elemento della comunicazione. L’informazione è l’incremento di conoscenza che deriva dall’interpretazione di un dato.

Aspetti fondamentali della comunicazione

Il contenuto che si trasmette con la comunicazione è strettamente legato al concetto di informazione. Inoltre, è importante il modo in cui tale messaggio/contenuto deve essere interpretato dal ricevente e la relazione che esiste tra i due interlocutori.

Struttura della comunicazione

Elementi fondamentali:

• Mittente
• Messaggio
• Destinatario
• Contesto
• Contatto
• Codice

La comunicazione è una relazione bilaterale (reversibile).

Processo della comunicazione

Codifica e decodifica

Il soggetto emittente codifica l’informazione, cioè la trasforma secondo un codice noto ed accettato dal soggetto ricevente, in modo che l’informazione stessa sia comprensibile. L’informazione codificata è immessa nel canale di comunicazione contenuto in un vettore.

Elementi del processo di comunicazione

• Codice: linguaggio condiviso da tutti i soggetti che comunicano, cioè è la possibilità di poter tradurre un messaggio in parole, suoni, immagini, ecc., che devono poter essere comprensibili.
• Canale di comunicazione: è un collegamento nello spazio attraverso il quale transitano i vettori recanti informazioni per recapitarle ai soggetti riceventi (mezzo fisico o comportamento motorio).
• Vettore: è il mezzo specifico che porta l’informazione (lettera, libro, conferenza, intervista, ecc.).

Feedback e conferma

Attraverso il canale, l’informazione codificata perviene al soggetto che la decodifica. Il soggetto ricevente invia al soggetto mittente un segnale di ritorno che conferma la relazione avvenuta. Il segnale può essere indiretto (es. modifica di un comportamento tenuto prima di ricevere il messaggio).