Paniere sistemi di gestione e l'organizzazione aziendale - risposte multiple

Set Domande: I SISTEMI DI GESTIONE E L'ORGANIZZAZIONE

AZIENDALE

INGEGNERIA INFORMATICA E DELL'AUTOMAZIONE

Docente: Giovannoni Paolo

Lezione 001

01. Quali tra le seguenti definizione approssima meglio quella di SISTEMA DI GESTIONE:

nessuna delle precedenti

Un sistema di gestione (SG) è un insieme di regole e procedure, definito in una norma riconosciuta a livello internazionale, che una organizzazione o azienda può

applicare allo scopo di raggiungere obiettivi definiti, quali ad esempio: la soddisfazione del cliente; il miglioramento continuo delle prestazioni dell'organizzazione; la

capacità di dimostrare a terzi (ossia a clienti o potenziali clienti, organismi di controllo, fornitori o altri soggetti esterni all’azienda), la capacità dell'organizzazione di

mantenere con continuità i propri impegni e soddisfare con continuità i requisiti dei clienti.

Possono esserci diversi sistemi di gestione, a seconda del settore cui si applicano. A ciascun sistema di gestione si applica una particolare norma internazionale, che

definisce le regole cui il Sistema di Gestione deve rispondere. Le più diffuse norme internazionali sui sistemi di gestione sono quelle della serie ISO (International Standard

Organization).

Un sistema di gestione (SG) è un insieme di regole e procedure, definito in una norma riconosciuta a livello internazionale, che una organizzazione o azienda può

applicare allo scopo di raggiungere obiettivi definiti, quali ad esempio: la insoddisfazione del cliente; il miglioramento continuo delle prestazioni dell'organizzazione; la

capacità di dimostrare a terzi (ossia a clienti o potenziali clienti, organismi di controllo, fornitori o altri soggetti esterni all’azienda), la capacità dell'organizzazione di

mantenere con continuità i propri impegni e soddisfare con continuità i requisiti dei clienti.

02. Scrivere la definizione di SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO © 2016 Università Telematica eCampus - Data Stampa 19/04/2017 16:21:25 - 3/45

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AZIENDALE

INGEGNERIA INFORMATICA E DELL'AUTOMAZIONE

Docente: Giovannoni Paolo

Lezione 002

01. Quale delle seguenti affermazioni è vera:

La rilevazione della soddisfazione del cliente non si avvale di fonti e strumenti più vicini alla reale situazione di mercato, rispetto alle classiche indagini di customer

satisfaction, invitando la società a valorizzare ed analizzare dati ed informazioni che spesso sono già disponibili ma che possono apparire meno diretti

la soddisfazione del cliente può essere fatta solo tramite l'utilizzo di indicatori indiretti.

La rilevazione della soddisfazione del cliente può avvalersi di fonti e strumenti più vicini alla reale situazione di mercato, rispetto alle classiche indagini di customer

satisfaction, invitando la società a valorizzare ed analizzare dati ed informazioni che spesso sono già disponibili ma che possono apparire meno diretti

la soddisfazione del cliente può essere fatta solo tramite questionari.

02. Che cosa si intende per outsourcing?

tutti quei processi, affidati all’esterno, che abbiano una qualche influenza sulla rispondenza ai requisiti del prodotto finale dell’Organizzazione.

tutti quei processi, affidati all’interno, che abbiano una qualche influenza sulla rispondenza ai requisiti del prodotto finale dell’Organizzazione.

Solo alcuni tra i processi, affidati all’esterno, che abbiano una qualche influenza sulla rispondenza ai requisiti del prodotto finale dell’Organizzazione.

tutti quei processi, affidati all’esterno, che non abbiano una qualche influenza sulla rispondenza ai requisiti del prodotto finale dell’Organizzazione.

03. Quale tra le affermazioni riportate è una finalità della Gestione dei Reclami del cliente:

non eseguire un audit del processo di trattamento dei reclami

migliorare la soddisfazione del cliente attraverso la creazione di un ambiente orientato alla clientela ed aperto alle informazioni di ritorno;

fornire ai clienti un processo di trattamento dei reclami chiuso, efficace e facile da utilizzare

gestire il reclamo con un'azione preventiva

04. L'azienda deve pianificare ed effettuare verifiche ispettive interne per:

stabilire se il sistema di gestione per la qualità è conforme a quanto pianificato, ai soli requisiti legislativi applicabili, ai requisiti del sistema di gestione per la qualità ed è

stato efficacemente attuato e mantenuto aggiornato.

Nessuna delle risposte riportate.

stabilire se il sistema di gestione per la qualità è conforme a quanto pianificato, ai soli requisiti legislativi applicabili, ai requisiti del sistema di gestione per la qualità

sebbene possa non essere mantenuto aggiornato.

stabilire se il sistema di gestione per la qualità è conforme a quanto pianificato, ai requisiti della norma di riferimento, ai requisiti del sistema di gestione per la qualità ed

è stato efficacemente attuato e mantenuto aggiornato.

05. A quale scopo l'organizzazione deve avere degli strumenti di monitoraggio e misurazione dei processi?

Per colloquiare più agevolmente con il commercialista

Per dimostrare la capacità dei processi ad ottenere i risultati previsti.

Per monitorare il fatturato aziendale.

Per renderli disponibili agli organi di vigilanza quando richiesti

06. Quale tra le seguenti è una modalità di trattamento delle non conformità:

non intraprendendo azioni appropriate agli effetti, o agli effetti potenziali, della non conformità quando il prodotto non conforme venga rilevato prima della consegna o

dopo che ne sia iniziata l’utilizzazione.

nessuna delle risposte indicate

adozione di azioni atte ad eliminare le non conformità rilevate

adozione di azioni atte a favorire l'utilizzazione o l'applicazione originariamente previste per il prodotto

07. Che cosa è un processo speciale?

qualsiasi processo di produzione o servizio dove l’output non possa essere verificato sul posto

qualsiasi processo di produzione o servizio dove l’output non possa essere verificato attraverso successivi controlli o monitoraggi

qualsiasi processo di produzione o servizio dove l’input non possa essere verificato attraverso successivi controlli o monitoraggi

qualsiasi processo di produzione o servizio dove l’output possa essere verificato attraverso successivi controlli o monitoraggi

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AZIENDALE

INGEGNERIA INFORMATICA E DELL'AUTOMAZIONE

Docente: Giovannoni Paolo

08. Di cosa deve tenere conto un programma di audit interni?

solo del numero di persone da intervistare e dei processi da auditare

della criticità dei processi e delle aree, oltre che dei risultati di precedenti verifiche ispettive

solo dei risultati di precedenti verifiche ispettive

solo della criticità dei processi e delle aree

09. Quale delle seguenti affermazioni si può considerare vera:

Il campo di azione al quale l’azienda è chiamata non è esteso alle attività di assistenza post vendita

Il campo di azione al quale l’azienda è chiamata è chiaramente esteso alle attività pre vendita

Nessuna delle risposte indicate.

Il campo di azione al quale l’azienda è chiamata è chiaramente esteso alle attività di assistenza post vendita

10. Quale dei seguenti aspetti l'azienda deve stabilire quanto pianifica e gestisce la progettazione e lo sviluppo del prodotto/servizio?

le fasi del controllo e dello sviluppo

le fasi della progettazione e dello sviluppo,

Nessuna delle risposte indicate

le fasi della progettazione e del controllo

11. La norma internazionale ISO 14001 è:

riguarda le prestazioni di un'organizzazione nei confronti della sicurezza sul lavoro, definendo le interazioni che le attività dell'organizzazione hanno con gli aspetti

ambientali individuati come rilevanti, valutando i relativi impatti.

riguarda le prestazioni di un'organizzazione nei confronti della qualità, definendo le interazioni che le attività dell'organizzazione hanno con gli aspetti ambientali

individuati come rilevanti, valutando i relativi impatti.

Nessuna delle precedenti

riguarda le prestazioni di un'organizzazione nei confronti dell'ambiente, definendo le interazioni che le attività dell'organizzazione hanno con gli aspetti ambientali

individuati come rilevanti, valutando i relativi impatti.

12. Quale delle seguenti affermazioni è vera:

Il riesame, la verifica e la validazione della progettazione e sviluppo hanno le stesse finalità

Il riesame, la verifica e la validazione non sono attinenti al processo di progettazione

Il riesame, la verifica e la validazione della progettazione devono essere svolte in momenti differenti

Il riesame, la verifica e la validazione della progettazione e sviluppo hanno finalità distinte

13. Qual lo scopo dell'attività di verifica della progettazione?

Assicurare che gli output progettuali siano compatibili con gli input.

Assicurare che gli input progettuali siano prodotti nei tempi definiti con il cliente

Assicurare che gli input progettuali siano compatibili con gli output.

Assicurare che gli output progettuali siano prodotti nei tempi definiti con il cliente

14. L’analisi dei dati aziendale deve fornire informazioni in merito a:

• soddisfazione del cliente • conformità dei prodotti • fornitori • caratteristiche ed andamento dei processi

• soddisfazione del cliente • conformità dei prodotti • adeguamenti legislativi • caratteristiche ed andamento dei processi

analisi fatturato• conformità dei prodotti • fornitori • caratteristiche ed andamento dei processi

Nessuna delle risposte indicate © 2016 Università Telematica eCampus - Data Stampa 19/04/2017 16:21:25 - 5/45

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Docente: Giovannoni Paolo

15. Qual è la finalità dell'attività di validazione della progettazione?

Essere in linea con la politica dell'azienda

Soddisfare il cliente

Nessuna delle risposte indicate

Garantire che il prodotto/servizio risultante dalla progettazione possa soddisfare i requisiti per l’applicazione specificata o prevista, in accordo con quanto pianificato.

16. Il riesame dei requisiti relativi al prodotto deve:

essere effettuato prima che l'azienda si impegni a fornire un prodotto/servizio al cliente

essere mai effettuato

essere effettuato prima che l'azienda abbia elaborato un preventivo al cliente

essere effettuato dopo che l'azienda si è impegnata a fornire un prodotto/servizio al cliente

17. Cosa è la matrice di Kraljic?

confronta la complessità del mercato della fornitura e la rilevanza degli acquisti.

confronta la complessità del servizio e la rilevanza degli acquisti.

nessuna delle risposte indicate

matrice di correlazione tra i punti norma e i processi aziendali

18. Cosa sono le azioni correttive?

Azioni per eliminare le cause di non conformità anche se non possono prevenirne il ripetersi.

Azioni intraprese per richiamare i fornitori a seguito di anomalie riscontrate.

Azioni per eliminare le cause di non conformità e prevenirne il ripetersi.

Azioni per prevenire il ripetersi di non conformità. © 2016 Università Telematica eCampus - Data Stampa 19/04/2017 16:21:25 - 6/45

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Docente: Giovannoni Paolo

Lezione 003

01. In caso di nuova assunzione che tempo ha l'organizzazione per formare il nuovo personale?

30 giorni

45 giorni

Deve essere subito formato

60 giorni

02. Per quanto riguarda la normativa salute e sicurezza qual'è il dispositivo legislativo che regolarmente la formazione verso lavoratori, preposti e dirigenti per la

sicurezza?

L'accordo stato regioni del 22.02.2012

Solo il D.lgs 81/08

Il Dlgs 81/08 e L'accordo stato Regioni del 21.12.2011

L'accordo stato Regioni del 21.12.2011

03. La formazione per la sicurezza per il lavoratori ogni quanto deve essere aggiornata?

ogni anno

10 anni

mai

5 anni

04. Che cosa è una NORMA:

Documento prodotto dall'UNI

Nessuna delle altre risposte

Documento prodotto mediante consenso, (cioè non in modo autoritario) ed approvato da un organismo riconosciuto (organismo di normazione), che fornisce per usi

comuni e ripetuti, regole, linee guida o caratteristiche relative a determinate attività o ai loro risultati

Documento prodotto mediante consenso, (cioè in modo autoritario) ed approvato da un organismo riconosciuto (organismo di normazione), che fornisce per usi comuni e

ripetuti, regole, linee guida o caratteristiche relative a determinate attività o ai loro risultati

05. Cosa è una norma cogente?

Nessuna delle altre risposte

Una norma cogente e una norma che l'organizzazione è obbligata (cogente = obbligatorio) ad adottare. poiché tale norma è emessa da un organismo che può sanzionare

legalmente e penalmente l'organizzazione in caso di rifiuto di osservazione della norma stessa.

Una norma cogente e una norma che l'organizzazione non è obbligata (cogente = obbligatorio) ad adottare. poiché tale norma è emessa da un organismo che può

sanzionare legalmente e penalmente l'organizzazione in caso di rifiuto di osservazione della norma stessa.

la ISO 9001 è una norma cogemte

06. In un sistema OHSAS per quale motivo devo valutare l'efficacia della formazione erogata ai lavoratori?

nessuna delle risposte

per monitorare l'impatto a lungo termine della formazione impartita

per adempiere ad un requisito legislativo

per dimostrare che abbiano compreso gli argomenti trattati

07. Qual'è il dispositivo legislativo che regolamenta la formazione per la sicurezza su macchine attrezzature?

Accordo stato regioni del 2012

D.lgs 81/08 e Accordo stato regioni del 2012

Accordo stato regioni del 2016

Accordo stato regioni del 2011 © 2016 Università Telematica eCampus - Data Stampa 19/04/2017 16:21:27 - 7/45

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Docente: Giovannoni Paolo

08. Quale tra i seguenti non è un requisito chiave relativo a formazione, consapevolezza e competenza per un sistema OHSAS 18001:

disposizioni per l'attuazione della formazione identificata come necessaria, in modo tempificato e sistematico

una sistematica identificazione della consapevolezza e competenze OH&S richieste ad ogni livello e funzione dell'organizzazione

sistemi per identificare e porre rimedio alle differenze tra i livelli di consapevolezza e competenze richiesti per la gestione OH&S ed i livelli correntemente posseduti dai

singoli

garantire che le persone abbiano acquisito e che mantengano le conoscenze e competenze richieste senza necessità che vengano preliminarmente valutate

09. Cosa deve fare un’azienda interessata ad adeguare il proprio sistema di gestione della sicurezza nell’ambito dell’applicazione del Testo Unico (D.Lgs. 81/08)

• Adottare un Sistema di Gestione conforme all’art. 30 D.Lgs. 81/2008 oppure • Adottare un Sistema di Gestione OHSAS 18001 (certificato o meno) o UNI-INAIL,

procedere alla completa implementazione del Sistema e al suo continuo aggiornamento. • Completare il Modello Organizzativo con gli aspetti non contemplati dallo standard

volontario (principalmente la gestione delle risorse finanziarie, il sistema sanzionatorio interno, in parte il codice etico). • Istituire o integrare l’Organismo di Vigilanza. •

Verificare nel tempo l’efficace funzionamento del Modello.

• Adottare un Sistema di Gestione conforme all’art. 30 D.Lgs. 81/2008 oppure • Adottare un Sistema di Gestione OHSAS 18001 (certificato o meno) o UNI-INAIL,

procedere alla completa implementazione del Sistema e al suo continuo aggiornamento. • Completare il Modello Organizzativo con gli aspetti non contemplati dallo standard

volontario (principalmente la gestione delle risorse finanziarie, il sistema sanzionatorio interno, in parte il codice etico). • Istituire o integrare l’Organismo di Vigilanza.

Adottare un Sistema di Gestione conforme all’art. 30 D.Lgs. 81/2008

Nessuna delle risposte indicate

10. Cosa è un modello organizzativo conforme con il D.lgs 231/2011?

Nessuna delle risposte indicate.

Con l’espressione “la 231” si fa, pertanto, riferimento al quadro normativo che disciplina la responsabilità diretta delle persone fisiche e che si aggiunge, senza sostituirsi,

a quella (da sempre esistita) delle aziende che hanno materialmente commesso il reato

Con l’espressione “la 231” si fa riferimento al quadro normativo che disciplina la responsabilità diretta delle aziende e degli enti in genere che si aggiunge, senza

sostituirsi, a quella (da sempre esistita) delle persone fisiche che hanno materialmente commesso il reato

E' un sistema di gestione per la sicurezza certificatile.

11. Quali tra le risposte riportate completa la seguente frase:

"L’Organizzazione deve assicurare che qualunque persona sotto il suo controllo che esegua compiti che possono impattare su SSL...."

sia competente in base di un’appropriata educazione, training o esperienza.

non sia competente in base di un’appropriata educazione, training o esperienza, e deve conservarne le relative registrazioni.

sia competente in base di un’appropriata educazione, training o esperienza, e deve conservarne le relative registrazioni.

sia competente in base di un’appropriata educazione, training o esperienza, e non deve conservarne le relative registrazioni.

12. Oltre a identificare le necessità di formazione associate con i suoi rischi SSL e il suo SGSSL cosa deve fare l'organizzazione?