Organizzazione aziendale - Work Group Hera Spa

O NETWORK

ORGANIZZATIVO

DIPENDEN

TI

AMBIENTE FORNITORI

COMUNITA’

CLIENTI LOCALI

FINANZIAT

ORI

PUBBLICA

AZIONISTI AMMINISTRAZIO

NE

STAKEHOLDERS HERA

CLIENTI

• 3,3 Milioni di cittadini serviti sul territorio

• Clienti Business (aziende del territorio)

Hera Comm. (società di vendita) vende

gas ed energia elettrica a 1,7 milioni di clienti

sparsi sul territorio nazionale.

• Sondaggi telefonici per soddisfazione del

cliente dal 2005

Servizio on-line sportello per imprese e

cittadini AZIONISTI

• Azionariato diffuso diviso tra

investitori pubblici e privati

• Aprile 2012 presenza

all’approvazione del bilancio del 73%

del capitale

• Attività di Investor Relations per

tenersi in stretto contatto con

FORNITORI

• Valore aggiunto per Hera,

considerandoli come partner

strategici nella propria crescita.

• Help desk fornitori on-line

e-procurement

COMUNITA’ LOCALI

• Bilancio di sostenibilità stakeholders

sul territorio

• Responsabilità ambientale

Sponsor in attività :

• Culturale

• Sociale e Ambientale

• Sportiva

RUOLI DI CONFINE

Front Office - Sportello Clienti

(Hera Comm.)

• Cordialità

• Tempi di attesa monitorati

• Installazione TV

• Sistema gestionale rapido per

distinguere tra consumatori e

imprese

RUOLI DI CONFINE

Gestione Risorse Umane

• Progetti con comunità locali

• Selezione accurata del personale

• Formazione

• Conoscenza a tutti gli stakeholders di

Hera del bilancio di sostenibilità

(distribuite copie in buste paga e agli

sportelli clienti)

RESPONSABILITA’

SOCIALE

D’IMPRESA

VALORI ETICI

• Integrità

• Trasparenza

• Responsabilità Personale

• Coerenza

• Creazione di valore sociale e

ambientale

STRATEGIE D’ IMPRESA

HERA rappresenta una rete di business

che:

• accoglie nuovi partner

• assegna ad essi un ruolo rilevante

nella

gestione del gruppo poiché:

sono in grado di capire

essi rappresentano le specifiche esigenze dei

strutture operative locali territori in cui si trovano

STRATEGIE D’ IMPRESA

Le strategie e le attività

principali sono portate avanti

dalla Holding Hera S.P.A.

Riveste un ruolo di direzione e

coordinamento attraverso le sue

SETTE DIVISIONI

STRATEGIE D’ IMPRESA

DIVISIONI:

• Ambiente

• Servizi

• Vendita e mercato

• Distribuzione

• Progettazione grandi impianti

• Distribuzione elettrica

• Riscaldamento

STRATEGIE D’ IMPRESA

HERA basa la propria attività:

• Sull’elevata estensione territoriale

• Sull’omogeneità dei servizi

• Sull’utilizzo delle migliori pratiche

• Sulla riduzione dei consumi

STRATEGIE D’ IMPRESA

Lo sviluppo di queste strategie è favorito

da un’organizzazione basata su:

• Strutture comuni che svolgono le

funzioni generali (DIREZIONI CENTRALI)

• Strutture di indirizzo e di

coordinamento funzionale (DIVISIONI)

STRATEGIE D’ IMPRESA

QUESTO TIPO DI ORGANIZZAZIONE

CONSENTE DI:

• Condividere il know- how e diffondere

le migliori pratiche

• Avere strutture operative efficienti ed

attente alle esigenze locali del territorio

STRATEGIE D’ IMPRESA

• I risultati in termini di utile netto

ottenuti dal Gruppo sin dal

momento della sua fondazione

mostrano una continua crescita

nel corso degli anni

• Hera segue una politica i

distribuzione dei dividendi che

premia i propri azionisti

In particolare i comuni che

risultano essere i maggiori

beneficiari

BILANCIO D’ESERCIZIO

UTILE NETTO

140

120

100

80

60

40

20

0

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

BILANCIO D’ESERCIZIO

Unità di 2008 2009 2010 2011 2012

misura 280,7 291,3 315,4 334,5

Reddito operativo ml€ 335,4

188,9 162,6 205,6 221,2

Utile ante imposte ml€ 213,4

94,8 71,1 117,2 104,6

Utile netto ml € 118,7

ROI % 9,2% 8,6% 8,6% 8,8% 8,4%

ROE % 7,3% 5,3% 8,2% 7,2% 7,6%

I comuni principali di tali province

hanno infatti partecipazioni rilevanti:

Comune di Bologna (14,993 %)

• Comune di Modena (13,731%)

• Comune di Ravenna (7,791%)

• Comune di Trieste (5,708%)

• Comune di Padova (5,686%)

• Comune di Imola (5,319%)

• Comune di Ferrara (2,428%)

• AZIONARIATO

MISSION

Hera vuole essere la migliore

multiutility italiana per i propri

clienti, lavoratori e azionisti,

attraverso lo sviluppo di un :

modello di impresa capace di

Innovazione

• Forte radicamento

•

territoriale

Rispetto dell’ambiente

• MISSION

Perseguire la SODDISFAZIONE del cliente

garantendo la qualità e la continuità dei SERVIZI

di:

EROGAZIONE

• PRONTO INTERVENTO

• rapporti con i clienti

AMMINISTRATIVI

• bollettazione/

call center fatturazione

gestione

sportelli pratiche

HERA vuole pertanto

rappresentare un motivo di

orgoglio e fiducia per:

• I CLIENTI : offrire servizi all’altezza delle attese

• I LAVORATORI: devono sentirsi

protagonisti dei risultati

Lo svolgimento

dell’attività si basa su

VALORI e PRINCIPI quali:

•

INTEGRITA’ di tutto il gruppo

•

TRASPARENZA verso tutti gli interlocutori

•

RESPONSABILITA’ PERSONALE

•

CONTINUA INNOVAZIONE E

MIGLIORAMENTO

•

QUALITA’ ED ECCELLENZA DEI SERVIZI

•

COERENZA

•

EFFICIENZA

VALORI e PRINCIPI presenti

anche nel logo

dell’impresa:

ENERGIA

AMBIENTE DINAMISMO

ACQUA

ORGANIGRAMMA

ORGANIGRAMMA

Al fine di rispondere alle

necessità del mercato e degli

stakeholder, il C.D.A. ha

costituito quattro comitati ai

quali è stato affidato il

controllo in diversi ambiti

ORGANIGRAMMA

COMITATI INTERNI

COMITATO

ESECUTIVO

DEFINIZIONE ANNUALE DEL

PIANO INDUSTRIALE DEL GRUPPO PROPOSTE DI NOMINA

DEI DIRIGENTI

DEFINIZIONE DEL BUDGET

PROGETTO DI

BILANCIO D’ESERCIZIO

COMITATI INTERNI

COMITATO PER LA

REMUNERAZIONE

PROPORRE AL C.D.A. :

LA REMUNERZIONE L’ adozione di criteri per

determinare il

del PRESIDENTE corrispettivo della

dirigenza

dell’ A.D.dei DIRETTORI GENERALI

COMITATI INTERNI

COMITATO PER

IL CONTROLLO INTERNO

A IL COMPITO DI VIGILARE:

• SUL SISTEMA DI CONTROLLO INTERNO

• SULL’ EFFICIENZA DELLE OPERAZIONI

AZIENDALI

• SUL RISPETTO DELLE LEGGI E DEI

REGOLAMENTI

• SUL PATRIMONIO AZIENDALE

COMITATI INTERNI

COMITATO

ETICO

HA IL COMPITO DI:

TARE LA CONFORMITA’ DELLA CONDOTTA AZIENDALE AI PRINCIPI DEL CODICE E

UIRE INDAGINI IN CASO DI SEGNALAZIONI DI INFRAZIONI

CONSIGLIO DI

AMMINISRAZION

E

• Composto da 20 membri

Come da Statuto:

Con

periodicità

trimestrale

• Si riunisce: Su richiesta del

presidente

Su richiesta di un terzo

dei componenti

CONSIGLIO DI

AMMINISTRAZIO

NE

( )

CONTINUA

• Ha ampi poteri e facoltà per compiere gli

atti ritenuti opportuni e necessari per il

conseguimento degli scopi sociali, esclusi

quelli di competenza dell’assemblea degli

azionisti.

COLLEGIO

SINDACALE

• Si compone di 5 membri

• Vigila sull’ adeguatezza dell’assetto,

organizzativo, amministrativo e

contabile adottato dagli

amministratori

LO STATUTO

• Insieme di norme redatte con lo scopo di

offrire garanzie e tutele a quanti instaurano

rapporti con Hera.

• Illustra i principi che governano l'attività e la

gestione dell’impresa.

• Stabilisce i criteri

per la nomina dei membri del Consiglio di

Amministrazione e del Collegio Sindacale

IL PERSONALE

Dipendenti 201 201 201

0 1 2

Dirigenti 125 125 133

Quadri 342 353 363

Impiegati 329 335 339

7 3 7

Operai 272 265 264

7 3 6

Dipendenti a tempo 649 648 653

indeterminato 1 4 9

a tempo determinato 78 47 50

Contratti formazione 74 58 40

Dipendenti a tempo 152 105 90

determinato

Contratti di somministrazione 7 26 30

lavoro LAVORATORI

A tempo

indeterminato

A tempo

determinato

2010 2011 2012

Tempo 4,20 3,80 3,00

Determinato % % %

Tempo 95,80 96,20 97,00

Indeterminato % % %

TOP EMPLOYERS

Il GRUPPO HERA ha ottenuto anche quest’anno, per

la quarta volta, il prestigioso riconoscimento

Top Employer Italia 2013, che premia l’eccellenza

delle aziende nella gestione delle risorse umane e

nelle strategie di attrazione, motivazione e

fidelizzazione dei talenti.

MODELLO DI

LEADERSHIP

Hera richiede ai propri dipendenti di

ispirarsi e seguire i 4 punti

fondamentali del modello di

leadership:

• Gestione delle complessità

• Orientamento all’eccellenza

• Focus sul servizio

• Leadership esemplare

CRESCITA

PROFESSIONALE

Il gruppo Hera crede nel valore della formazione e dello sviluppo

professionale dei propri dipendenti :

• Sviluppo delle competenze dei giovani talenti

• crescita del singolo crescita di gruppo

• Crescita trasversale del proprio bagaglio di conoscenze e capacità

• Valorizzazione del senso di appartenenza al gruppo e sviluppo di

professionalità più ricche e più ampie

SVILUPPO

OBIETTIVO: permettere alle proprie risorse di

esprimere al meglio le potenzialità

tramite uno sviluppo adeguato affinché

rappresentino un reale vantaggio competitivo.

GESTIONE DELLA CONOSCENZA:

radicata su tre caratteristiche:

• Innovazione

• Riproduzione dei saperi

• redistribuzione

PROGETTI SVILUPPO

Progetto Laureati Sviluppo

potenziale

•

• ASSESSMENT INTERVISTA

•

• COLLOQUI TECNICI ASSESSMENT

• DEVELOPMENT

OFFERTA • PERCORSI

CONTRATTO

• INDIVIDUALI DI

FORMAZIONE CRESCI