Riassunto esame Organizzazione aziendale, prof. Rossignoli, libro consigliato Organizzazione Aziendale di Daft

CAMBIAMENTO TECNOLOGICO

L'approccio ambidestro

Il pensiero più recente ha affinato il concetto di strutture organiche contrapposte a strutture

meccaniche riferendosi alla contrapposizione tra creazione di innovazione e utilizzo di innovazione.

Approccio ambidestro → Incorporare strutture e processi di gestione che siano appropriati sia per la

creazione dell'innovazione, sia per la sua implementazione. Un altro modo di pensare l'approccio

ambidestro è guardare agli elementi della progettazione organizzativa che sono importanti per

l'esplorazione di nuove idee, in contrapposizione agli elementi di progettazione che sono

maggiormente adatti allo sfruttamento delle possibilità attuali.

L'esplorazione incoraggia la creatività e lo sviluppo di nuove idee, mentre lo sfruttamento concerne

l'implementazione di quelle idee per realizzare prodotti in modo routinario.

Tecniche per incoraggiare il cambiamento tecnologico

Alcune delle tecniche utilizzate dalle aziende per mantenere un approccio ambidestro sono strutture

mutevoli, unità creative separate, venture team, imprenditorialità aziendale e team collaborativi.

Strutture mutevoli. Per strutture mutevoli (switching structure) si intende che un'organizzazione

crea una struttura organica nel momento in cui questa si rende necessaria per l'avviamento di nuove

idee.

Unità creative. In molte grandi organizzazioni l'avviamento di un'innovazione è affidato a unità

creative separate. Unità di staff, come la ricerca e sviluppo, l'engineering, la pianificazione

organizzativa e l'analisi dei sistemi, creano cambiamenti che vengono adottati in altre unità. Le

unità che si incaricano di avviare il cambiamento sono strutture organicamente per agevolare la

generazione di nuove idee e nuove tecniche, mentre quelle che utilizzano tali innovazioni tendono

ad avere una struttura più meccanica, più adatta a una produzione efficiente.

Un altro tipo di unità creativa è l'incubatore di idee, un modo sempre più diffuso per facilitare lo

sviluppo di nuove idee all'interno dell'organizzazione. Un incubatore di idee costituisce un luogo

protetto ove le idee provenienti dai dipendenti di tutta l'organizzazione possono essere sviluppate

senza interferenza da parte della burocrazia o delle politiche aziendali.

Venture team. I venture team sono una tecnica utilizzata recentemente per dare libero sfogo alla

creatività all'interno delle organizzazioni. Molte organizzazioni hanno utilizzato il concetto di

venture team per liberare energie creative delle persone dalla gabbia burocratica che caratterizza

inevitabilmente una grande azienda. Un particolare tipo di venture team è lo skunkworks (o “gruppo

divergente”), ossia un piccolo gruppo separato, informale, dotato di ampia autonomia e spesso

caratterizzato da segretezza che si concentra sulle idee più innovative per il business.

Una variazione del concetto di venture team è il new-venture fund, che fornisce risorse finanziarie

perché i dipendenti possano sviluppare nuove idee, prodotti o business.

Approccio dal basso verso l'alto. Nell'ottica di promuovere l'imprenditorialità a tutti i livelli

organizzativi, le aziende innovative sanno bene che molte idee utili vengono proposte da

icollaboratori in prima linea, impegnati ogni giorno a sevire i clienti e battere la concorrenza

svolgendo al meglio il proprio lavoro. Per promuovere l'innovazione le organizzazioni creano una

molteplicità di meccanismi, sistemi e processi che favoriscono il flusso di idee dal basso verso l'alto

e garantiscono che le proposte vengano vagliate e sviluppate adeguatamente dalla dirigenza.

Numerose aziende che oggi propongono innovazioni di successo hanno addirittura coinvolto

individui esterni all'organizzazione.

NUOVI PRODOTTI E SERVIZI

Per molti aspetti i nuovi prodotti e i nuovi servizi costituiscono un caso speciale di innovazione

perché vengono utilizzati dai clienti all'esterno dell'organizzazione.

Tasso di successo per i nuovi prodotti

I risultati di ricerca sottolineano l'enorme incertezza associata allo sviluppo e alla

commercializzazione di nuovi prodotti. Sviluppare e realizzare nuovi prodotti che si rivelano poi un

fallimento fa parte del business in ogni settore. Le organizzazioni corrono questo rischio perché

l'innovazione di prodotto è uno dei modi più importanti con cui esse si adattano ai cambiamenti che

si verificano nei mercati, nelle tecnologie e nel gioco competitivo.

Ragioni ala base del successo di un nuovo prodotto

Perché alcuni prodotti hanno più successo di altri?

Diversi studi indicano che il successo di un'innovazione è legato alla collaborazione tra le unità

tecniche e di marketing. Secondo tali studi sembra infatti che i nuovi prodotti e servizi di successo

siano tecnologicamente solidi e adatti altresì con attenzione alle necessità dei consumatori. Da uno

studio denominato Progetto SAPPHO emerge un preciso schema che prevede l'adattamento delle

innovazioni alle necessità del cliente, un utilizzo efficace della tecnologia e un supporto al progetto

da parte di top manager influenti. Questi concetti, presi nel loro insieme, indicano che la

progettazione efficace di un'innovazione per un nuovo prodotto è associata al coordinamento

orizzontale delle unità organizzative.

Modello di coordinamento orizzontale

La progettazione organizzativa per l'ottenimento di un'innovazione di prodotto coinvolge tre aspetti:

specializzazione a livello di unità organizzativa, ruoli di confine e coordinamento orizzontale.

Specializzazione. Le unità chiave nel processo di sviluppo di un nuovo prodotto sono la ricerca e

sviluppo, il marketing e la produzione. L'aspetto relativo alla specializzazione si traduce nel fatto

che il personale di tutte e tre queste unità deve essere estremamente competenete circa i propri

compiti.

Ruoli di confine. Ogni unità coinvolta nei nuovi prodotti deve avere un ottimo collegamento con i

settori rilevanti dell'ambiente esterno. Il personale della ricerca e sviluppo è collegato con

associazioni professionali e con colleghi di altre unità di ricerca e sviluppo e i dipendenti che vi

lavorano sono aggiornati sui recenti sviluppo scientifici. Il personale del marketing è strettamente

collegato con i bisogni del consumatore. I dipendenti di quest'unità ascoltano ciò che i clienti hanno

da dire e analizzano i prodotti dei concorrenti e i suggerimenti dei distributori.

Coordinamento orizzontale. Il personale delle unità tecniche, di marketing e di produzione

condivide idee e informazioni. Gli addetti alla ricerca informano i dipendenti del marketing su

nuovi sviluppi tecnici per sapere se tali sviluppi sono applicabili ai consumatori. Il personale di

marketing fornisce alla ricerca e sviluppo informazioni sui clienti e sulle lamentele provenienti

dagli stessi perché le informaizoni possano essere utilizzate nella progettazioni di nuovi prodotti. I

dipendenti della ricerca e sviluppo e del marketing si coordinano con quelli della produzione perché

i nuovi prodotti devono essere compatibili con le possibilità tecniche di produzione, in modo che i

costi non siano esorbitanti. La decisione di lanciare un nuovo prodotto è in definitiva una decisione

congiunta di tutte e tre le unità. Il coordinamento orizzontale, utilizzando meccanismi come i team

interfunzionali, aumenta la quantità e la varietà di informazioni per lo sviluppo di nuovi prodotti,

permettendo la progettazione di prodotti che rispondono alle necessità dei consumatori ed evitano

possibili problemi di produzione e di marketing.

Innovazione aperta. Una delle tendenze più recenti è l'innovazione aperta (open innovation):

implica l'estensione della ricerca e commercializzazione di nuovi prodotti al di là dei confini

dell'organizzazione, e addirittura al di là delle frontiere del comparto. La collaborazione con altre

aziende, con i clienti o con altri attori esterni all'organizzazioni può apportare diversi vantaggi, tra

cui una riduzione del time to market, costi di sviluppo più bassi, un livello qualitativo più alto e un

maggiore allineamento del prodotto alle esigenze dei clienti. Può anche stimolare un maggiore

coordinamento tra le diverse unità organizzative. Implicando il coinvolgimento di soggetti operanti

in ambiti diversi dell'azienda, l'innovazione aperta impone ai manager di attuare meccanismi più

forti per il coordinamento interno e la condivisione delle conoscenze.

Ottenere un vantaggio competitivo: la necessità di essere rapidi

La rapidità nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi può rappresentare una delle principali armi

strategiche nel mercato globale in continuo mutamento. La concorrenza basata sul tempo prevede

che i prodotti e i servizi vengano consegnati più rapidamente dei concorrenti.

Alcune aziende utilizzano i cosiddetti fast cycle tema per realizzare progetti molto importanti e

sviluppare prodotto e servizi più velocemente dei concorrenti. Un fast cycle team è un gruppo di

lavoro multifunzionale, e talvolta multinazionale, che opera con tempistiche rigorose ed è dotato di

risorse aziendali di alto livello e del potere discrezionale necessario per portare a termine in modo

più rapido un progetto di sviluppo di prodotto.

Un altro aspetto critico consiste nel progettare prodotti che possano competere su scala globale e

commercializzarli con successo a livello internazionale. Le aziende stanno cercando di migliorare la

comunicazione e la collaborazione orizzontali tra le diverse regioni geografiche, riconoscendo il

fatto che è possibile ottenere idee di prodotto vincenti dai clienti di altri Paesi.

CAMBIAMENTI STRATEGICI E CULTURALI

Tutte le organizzazioni hanno bisogno di tanto in tanto di operare cambiamenti nelle loro strategie,

strutture, processi gestionali e procedure amministrative. All'interno delle organizzazioni si assiste a

un forte spostamento verso strutture più orizzontali, con team di personale di front-line dotati della

responsabilità per prendere decisioni e risolvere problemi autonomamente. Alcune aziende rompono

totalmente con le forme organizzative tradizionali e si muovono verso strategie e strutture a rete.

Numerose aziende stanno riorganizzando e spostando le loro strategie per includervi l'e-business.

Questi tipi di cambiamenti sono responsabilità dei manager del vertice organizzativo e il processo di

cambiamento a livelo generale è tipicamente diverso dal processo di innovazione relativo alla

tecnologia o ai nuovi prodotti.

L'approccio duale

L'approccio duale al cambiamento organizzativo mette a confronto i cambiamenti di