Organizzazione Aziendale. Parte 2

Organizzazione aziendale

Sommario

• Comunicazione ......................................................................................................................... 2
• Negoziazione e conflitti ..................................................................................................... 3
• Potere ........................................................................................................................................ 5
• Leadership ................................................................................................................................ 7
• Struttura ................................................................................................................................. 7
• People management ................................................................................................................ 9
• Cultura .................................................................................................................................... 10

Comunicazione

Comunicazione significa letteralmente “mettere in comune”. Si tratta di uno scambio di significato caratterizzato da 6 diverse peculiarità:

• Emittente e destinatario;
• Codice;
• Messaggio;
• Canale;
• Contesto;
• Efficacia.

Comunicazione è comportamento. Esistono cinque assiomi cinque proprietà relative alla comunicazione:

• È impossibile non comunicare;
• La comunicazione si muove su due livelli: contenuto e relazione;
• La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti;
• Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico sia con quello analogico;
• Gli scambi di comunicazione sono simmetrici o complementari.

Non è importante solo quello che si dice, ma anche quello che non si dice: non verbal communication. Secondo Albert Mehrabian l’efficacia di quello che diciamo dipende da:

• 55% aspetto corporeo;
• 38% aspetto vocale;
• 7% aspetto verbale.

La comunicazione può poi essere:

• Verbale: funzione predominante, funzione fatica, funzione poetica, funzione metalinguistica, funzione referenziale, funzione conativa;
• Scritta;
• Non verbale;
• Elettronica;
• Linguaggi specifici;
• Miti;
• Umorismo;
• Simboli;
• Riti.

I canali della comunicazione possono essere due: formale e informale.

Negoziazione e conflitti

La negoziazione è la modalità con cui gli individui risolvono i conflitti, ed è anche il modo principale in cui le organizzazioni decidono. Con la negoziazione si gestisce l’incertezza.

I conflitti possono avvenire su due livelli: intrapersonali e interpersonali. In base al punto di vista c’è una diversa interpretazione del conflitto:

• Unitario-tradizionale: lo considera una perdita di tempo;
• Pluralista-relazionale: lo accetta;
• Interattivo: lo considera necessario;
• Radicale: lo considera una lotta tra classi.

Il processo si suddivide in:

• Condizioni antecedenti il conflitto;
• Conflitto percepito;
• Conflitto manifesto;
• Risoluzione;