Marketing dei servizi finanziari

MARKETING DEI SERVIZI FINANZIARI Marketing È un processo di pianificazione e di realizzazione della concezione (del prodotto), del pricing, della promozione e della distribuzione di idee, beni e servizi al fine di creare relazioni di scambi che consentano di soddisfare obiettivi di individui e organizzazioni. Monitora e riduce asimmetrie tra domanda e offerta cercando soluzioni che riducano il trade off tra costi dell’offerta e soddisfazione dei consumatori. Gap tra produzione & consumo (∆ nel tempo) Produzione Centrata su scoperte scientifiche e tecnologiche Concentrata nello spazio e tempo Guidata obiettivi di efficienza e appropriatezza Consumo Luogo e tempo sono ≠ rispetto quelli della prod. Legato ad evoluzione dei bisogni Bisogni e aspettative > rispetto a quella ammessa dalla produzione Evoluzione storica del marketing 1- Orientamento alla produzione (1900-1930) L’attività commerciale è ridotta, offerta > domanda 2- Orientamento alla vendita (1930-1960) Impresa si focalizza sulla fx commerciale ed investe in comunicazione, ob è > espansione vendite 3- Approccio al Marketing Management (1950-1960) – approccio funzionale al marketing Il marketing si sviluppa con un approccio funzionale. Guida il processo di pianificazione delle imprese attraverso la previsione delle vendite. È il processo di pianificazione e realizzazione della concezione, della promozione e distribuzione di beni e servizi finalizzati alla creazione di scambi che consentano di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni. (ci sono figure professionali per la funzione di marketing) Il processo aziendale è l’insieme di attività programmate che si attuano in forma integrata per il raggiungimento degli obiettivi della compagnia di MLT, attraverso questa pianificazione strategica si cerca di soddisfare i bisogni della clientela. Processo: analisi, pianificazione, realizzazione e controllo 1 Analisi opportunità di mercato (quali sono i nostri competitor, bisogni inespressi?) 2 Ricerca e selezione mercato obiettivo, individuo il mercato e analisi dei bisogni (descrivo strategia) 3 Formulo strategie di marketing (costruisco l’offerta) 4 Pianifico le azioni di marketing 5 Organizzo e attuo le azioni di marketing (sviluppo relazione con i clienti) Marketing strategico: definisco la strategia aziendale di marketing M. operativo: definisco il mix ottimale del livello e delle caratteristiche dei prodotti/servizi, dei prezzi, della distribuzione e della comunicazione in generale. MARKETING MIX (raccoglie le 4 leve principali) È il braccio operativo del marketing strategico; è l’insieme delle decisioni assumibili. ! Le ∆ di acquisto (Le leve del marketing mix) • Il prodotto • La comunicazione • Il prezzo • La distribuzione 4- Marketing Relazionale (1980-) C’è bisogno di qualcosa di ≠, ci si affaccia all’economia dei servizi. La sfida è la gestione della relazione con il cliente! Concezioni Marketing Relazionale Marketing interattiv