Lezioni, Gestione delle Risorse Umane

Gestione delle risorse umane

Introduzione

Prof. Bissola

Libro di testo: "Risorse Umane, Persone, Relazioni e Valore" di Costa e Gianecchini.

Ci si occupa di persone in azienda, cioè lavoratori, da un punto di vista manageriale, non da quello sociale/umanistico. Soluzioni manageriali per gestire le persone.

Caso Ferrari

Quali sono le attività che hanno a che fare con la gestione delle risorse umane? L'idea di Montezemolo per quanto riguarda la Ferrari come gestione delle risorse umane.

Quella di Montezemolo è una fase di cambiamento nella storia di Ferrari, dove si è costruita un'identità dell'azienda.

• Individuare i migliori lavoratori, a Maranello o all'estero, acquisendo le migliori risorse umane anche a livello internazionale. Azioni di reclutamento, ricerca dei lavoratori.
• Attenzione all'ambiente di lavoro. Le persone vengono selezionate in base a delle qualità, in base alle competenze. Cambiano anche i modelli di selezione, cambia il sistema di reclutamento che doveva avere come obiettivo la ricerca dell'eccellenza.
• Tema della formazione. Ha installato un centro di formazione nel luogo del centro delle competenze di tipo meccanico. Istituisce dei laboratori in Inghilterra dove ci sono delle competenze eccellenti.
• Motivare i lavoratori tramite:
  • Progetto Formula Uomo - Vi è una grande attenzione all'ambiente di lavoro. Costruzione del Villaggio Ferrari, ci si dedica agli spazi e alla loro realizzazione.
  • Progetto Formula Benessere - Tutto il personale ha la possibilità di migliorare il proprio benessere psico-fisico. Le persone stanno meglio e di conseguenza hanno meno giorni di malattia, garantendo quindi una maggiore resa.
  • Progetto Learning Point - Attività di formazione su competenze extra, come le competenze linguistiche o informatiche, competenze personali che si possono applicare anche a lavoro.
  • Ferrari Card - Agevolazioni in più di 60 punti vendita.

Nell'ambito di una strategia dell'azienda Ferrari, Montezemolo rivoluziona l'azienda dal punto di vista interno. Nella sua strategia ci sono azioni che hanno a che fare con le persone: i lavoratori.

Oltre al tema del recruitment, la direzione delle risorse umane si occupa anche del well-being, cioè attenzione al benessere del lavoratore. È la direzione delle risorse umane che si occupa della formazione, un grosso investimento da parte dell'azienda. Ci si occupa anche di sviluppo delle persone, il tema delle carriere, offrire loro delle attività di formazione per svolgere un passaggio di carriera. Formazione e passaggio di carriera sono molto collegati, formazione e sistemi di sviluppo delle persone.

Tema della motivazione dei lavoratori: le aziende sono interessate alla motivazione dei lavoratori perché un lavoratore motivato è più produttivo. Il problema dell'Italia è la produttività del lavoratore: si lavora tanto ma si rende poco. Spesso questa produttività dipende anche dalla motivazione.

Come si fa a motivare un lavoratore?

• Well being
• Formula Benessere
• Assicurazione sulla salute
• Equipe medica in azienda
• Esami clinici in azienda

Queste sono una sorta di ricompensa, una sorta di benefits. Le ricompense per i lavoratori non sono solo lo stipendio, non esiste solo il denaro. Diverse forme di ricompensa hanno fini diversi. Le ricompense possono essere esplicite o implicite; in questo caso sono esplicite. Anche la Ferrari Card è una ricompensa, ci offre la possibilità di avere degli sconti. Si hanno effetti diversi sulla motivazione del lavoratore.

La strategia di Montezemolo è passata anche attraverso la direzione delle risorse umane: Formazione - Recruitment - Benessere - Ricompense. Ci si occupa di ingresso dei lavoratori in azienda. Attenzione al dimensionamento, all'attività che si svolge all'interno dell'azienda. Rendere un'organizzazione più snella significa parlare di dimensionamento. Tema formazione e sviluppo.

Una delle attività fondamentali delle Risorse Umane è il sistema della valutazione, che sta al centro delle pratiche di gestione delle persone, è un momento centrale. Intorno al sistema della valutazione ruotano tutti gli altri sistemi della valutazione delle persone. La valutazione della performance, della prestazione dei lavoratori. Andare a valutare il potenziale delle persone in base al loro background di esperienza e percorso formativo. La valutazione è un tema molto importante.

Ci si occupa anche dell'amministrazione, tema delle relazioni sindacali, gestione della relazione con il lavoratore, tema della difesa dei diritti del lavoratore, gestione tra lavoratore e azienda. In aggiunta a questo schema bisogna aggiungere il Well being e le attività di out-placement, temi molto attuali e recenti.

Le imprese si interessano alle persone in quanto le persone portano un valore, cioè le loro competenze. Dobbiamo capire la relazione tra organizzazione e gestione delle risorse umane, gli obiettivi strategici dell'azienda. La gestione delle risorse umane è una delle discipline del Management.

Relazione tra l'attività di relazione della gestione delle risorse umane ed altre aree dell'organizzazione in azienda, quindi il ruolo della gestione delle risorse umane nell'ambito dell'attività di gestione d'impresa.

Caso JetBlue

1) Qual è il piano strategico di JetBlue?

Offrire un servizio di qualità a costi contenuti. Inoltre, oltre al piano strategico, cioè il programma dell'azienda, ci si focalizza anche sulla crescita.

2) Quali risorse vengono utilizzate?

Si parte con una flotta di 57 aerei e 6.000 dipendenti per poi espandersi nei prossimi anni. People Express, una concorrente, è invece un esempio di fallimento organizzativo. Categoria di risorsa: le persone sembrano essere la risorsa su cui quest'azienda punta, anche se per realizzare il suo servizio, Jet Blue, utilizza altre categorie di risorse. Si investe anche sul sistema informatico, saturazione dei posti e puntualità degli arrivi, tutto ciò dimostra un'enorme capacità di organizzazione e gestione delle informazioni. Avere delle informazioni giuste al momento giusto concede all'azienda di limitare i costi e raggiungere livelli di efficienza per sfruttare al massimo le risorse. Inoltre, è fondamentale disporre di risorse finanziarie.

Riassumendo:

• Risorse Finanziarie
• Risorse Umane
• Beni materiali o strumentali
• Informazioni

3) Quando un sistema organizzativo di un'azienda diventa inadeguato?

"Il sistema organizzativo non fu in grado di sostenere un’espansione così rapida, le persone si trovarono sommerse dal lavoro e non riuscirono a mantenere quel livello di servizio che aveva condotto l’azienda al successo."

Il sistema organizzativo ha lo scopo di attribuire l'attività alle persone che offrono la propria attività lavorativa all'interno di un'azienda, deve regolare il flusso di lavoro, deve suddividere tutte le attività complessive d'impresa attribuendole una porzione a tutti i lavoratori che compongono l'azienda stessa. Va in tilt perché le persone sono sommerse dal lavoro e non riescono a svolgere i loro compiti.

4) Quali sono le caratteristiche distintive dei lavoratori di JetBlue?

"La JetBlue ha costruito la propria identità distintiva sull’entusiasmo dei dipendenti, un eccellente orientamento al cliente".

5) Quali soluzioni può adottare l’azienda per attrarre e trattenere collaboratori con queste caratteristiche?

Bisogna monitorare l'aumento delle attività e accompagnarlo con l'aumento del numero delle persone. È importante mantenere il nostro sistema organizzativo efficiente in modo tale da accompagnare la crescita, suddividendo le attività in modo equo, chiaro e non eccessivo. Questo significa soluzioni per suddividere le attività in modo diverso, può significare anche un incremento del personale.

Un altro modo di legare i collaboratori possono essere dei benefits come convenzioni e sconti anche sui voli Jet Blue. Inoltre, si potrebbe sviluppare delle occasioni per esplicitare in maniera efficace di comunicare gli obiettivi dell'azienda in modo da aumentare il sentimento di coinvolgimento.

Si potrebbe anche legare i dipendenti tramite delle quote/partecipazioni nell'azienda oppure di acquistare titoli con sconti sulle quote di partecipazione/azioni, acquistando o vendendo a un prezzo di acquisto agevolato. Pensare a dei riconoscimenti per una over-performance, ha sempre un costo inferiore rispetto al valore della over performance, è efficace per quei collaboratori coinvolti per una produzione del fatturato. Offrire prospettive di carriera o opportunità di formazione, ampliando le competenze, possono essere altri modi di trattenere collaboratori.

Le aziende utilizzano diverse categorie tra cui le persone. Abbiamo capito che il sistema organizzativo d'impresa si occupa della risorsa persone, distribuendo le attività d'impresa tra le persone che vi lavorano. Si occupa sempre di mantenere un equilibrio. Per trattenere e coinvolgere i dipendenti ci sono diversi modi: riconoscimenti interni, team-building, benefits, partecipazioni. Queste sono tutte le attività della direzione HR. Il trait-d'union tra il sistema organizzativo e la direzione HR è l'organizzazione delle persone, mantenendo un equilibrio tra il carico di lavoro complessivo. I sistemi di gestione delle risorse umane sono quelle leve gestionali che servono per mantenere alta la motivazione dei lavoratori.

Conclusioni

Tutte le aziende impiegano le categorie di risorse. Per fare in modo che l'impiego di queste categorie di risorse realizzi gli obiettivi d'azienda, servono le scienze amministrative, gestire in maniera coordinata le diverse categorie di risorse. Le attività delle amministrazioni aziendali sono: l'attività di pianificazione, organizzazione, gestione e controllo. Consente di combinare tutte le categorie di risorse per svolgere l'attività d'impresa sempre indirizzato alla realizzazione degli obiettivi d'azienda.

Secondo l’Economia Aziendale:

• L'organizzazione, la gestione e la rilevazione rappresentano le 3 classi di operazioni che compongono l’amministrazione d’azienda.
• “Organizzazione” - Attività finalizzata svolta da più parti di un insieme coordinato.
• L’organizzazione coniuga il lavoro di persona con il sistema di operazioni d’azienda.
• Gestione dell'organizzazione, gestione dell'organismo del personale cioè HR, gestione della struttura organizzativa.
• L'attività di rilevazione fa un'attività di pianificazione delle risorse, successivamente attività di rilevazione a valle, che consente di controllare le risorse. La pianificazione e il controllo hanno a che fare con la rilevazione. Sotto il cappello organizzazione, ci sta dentro la gestione dell'organismo personale (Gestione Risorse Umane) e la struttura organizzativa.

L’organizzazione:

• Caratteristiche principali:
• L’organizzazione ha per oggetto caratteristico il lavoro;
• Il lavoro è di persona;
• L’organizzazione coniuga il lavoro di persona con il sistema di operazioni d’azienda;
• Le decisioni di organizzazione portano alla configurazione dinamica dell’assetto organizzativo aziendale;
• Le operazioni di organizzazione: analisi, progettazione organizzativa, gestione del cambiamento & organizzazione, personale e relazioni sindacali;
• La cultura organizzativa.
• Organismo personale: "l’insieme unitario delle persone che, con il proprio lavoro, partecipano allo svolgimento dell’attività aziendale".
• L’organismo personale nei vari ordini di aziende: familiari, di produzione, composte pubbliche.

L’organismo personale:

Esistono due tipi di variabili: le variabili individuali e sociali:

• Le variabili individuali: i valori, i bisogni, le competenze professionali
• Le variabili sociali: il gruppo, i ruoli, le norme, l’influenza, i conflitti

Le persone portano nell'azienda una duplice dimensione individuale e sociale. La direzione HR si deve occupare delle persone come individui e della gestione delle relazioni tra persone. Le persone entrano con un loro bagaglio di conoscenze.

La struttura

La struttura organizzativa non è altro che l'esito di quelle decisioni del sistema organizzativo su come suddividere le attività d'impresa, la formalizzazione di quelle decisioni prese a livello organizzativo. È l’esito dell’attività da organizzare. Si mette nero su bianco le regole per la suddivisione delle attività. Ci permette di sapere chi deve fare cosa e il contributo dei singoli si integra con quello degli altri per raggiungere l'attività complessiva d'impresa. Le scelte di divisione del lavoro sono formalizzate nella struttura organizzativa. La risultante di scelte mediante le quali il lavoro è diviso e coordinato all'interno di un sistema organizzativo.

Ci sono tre criteri per la suddivisione delle attività:

• Dimensione orizzontale - Le attività divise tra le persone, definendo la porzione di attività complessiva che una determinata persona deve svolgere all'interno dell'organizzazione.
• Dimensione verticale - Ha a che fare con una dimensione del controllo, definisce anche il carico di responsabilità in termini di controllo.

Dall'applicazione di questo duplice criterio si definiscono le attività da svolgere e il grado di responsabilità. Il contributo fornito dal lavoratore deve sommarsi con il contributo degli altri lavoratori, portando nel suo insieme, la realizzazione della strategia d'impresa.

Sistemi di comunicazione e coordinamento - Sono il terzo meccanismo organizzativo che serve per fare in modo che il contributo dei singoli lavoratori vada nella stessa direzione degli altri lavoratori, integrato per la realizzazione dell'attività complessiva d'impresa. Un esempio di sistema di comunicazione e coordinamento può essere il lavoro in team, dandosi un'organizzazione interna per essere efficienti, è un meccanismo di integrazione. Anche il fatto di avere lo stesso capo è un esempio di sistema di coordinamento, il capo infatti monitora che il nostro contributo permetta di svolgere un pezzo del lavoro dell'impresa, la gerarchia. In un'azienda il contatto diretto è molto importante per il coordinamento, cioè mettere delle persone che devono collaborare vicine in ufficio, il coordinamento sarà quindi spontaneo. Anche il fatto di utilizzare chat, mail, Skype sono dei sistemi informatici che favoriscono il coordinamento delle persone e possano allineare le loro attività.

Sono tutti elementi che vengono inseriti nella struttura organizzativa per tenere insieme la struttura organizzativa d'impresa. Parte degli elementi che compongono la struttura organizzativa trovano rappresentazione nell'organigramma.

Organigramma

È uno dei modi di rappresentare la struttura organizzativa. L'amministratore delegato è il grado 0, sopra di sé non c'è nessuno. In questo caso per Apple, l'organigramma è diviso secondo il mercato, vi è un criterio di suddivisione delle attività. Osservando l'organigramma Apple capiamo che il responsabile di Apple America è responsabile anche del direttore Canada e Latin America. Nell'organigramma trovano rappresentazione i criteri di dimensione orizzontale e verticale, due componenti della struttura d'impresa.

In questo organigramma possiamo vedere rappresentata la gerarchia, uno dei sistemi di coordinazione e coordinamento. Nell'organigramma è uno dei modi per rappresentare alcuni meccanismi della struttura organizzativa, si rappresentano sempre le dimensioni verticali e orizzontali mentre meno frequentemente sono rappresentati anche i sistemi di comunicazione e coordinamento. La struttura è anche un insieme di regole.

Guardare Organigramma Luxottica su MyClass.

Come è organizzato il potere?

• Chairman - Presidente, figura di governance, funzione di rappresentanza, non ha potere gerarchico sul CEO, è il consiglio di amministrazione che elegge il CEO.
• CEO - Chief Executive Officer, Amministratore delegato
• Deputy Chairman - I tre sono tutti a livello gerarchico 0, sopra di loro non hanno nessuno.

Internal Audit - Organo di controllo, ce l'hanno tutte le aziende quotate per tenere alto il livello di affidabilità. Serve a garantire l'eticità del top management.

Attività organizzative che stanno sotto al CEO, stanno al livello gerarchico 1, immediatamente sotto al livello 0. Luxottica si occupa non solo di produzione ma anche di distribuzione di occhiali. Luxottica ha comprato Oakley lasciando però gli impianti di produzione in quanto sono prodotti specifici, per sportivi. Oakley è stata acquisita ma sviluppa e produce autonomamente. La gran parte della produzione di Luxottica sono occhiali brandizzati dalle grandi firme, come Giorgio Armani, Tiffany, Chanel.

Finance, Controllo, Risorse Umane... sono tutte attività che si occupano di attività e servizi professionali che non riguardano concretamente la produzione di occhiali, vengono chiamate "Attività di Staff", le unità di staff che dipendono dal CEO non hanno potere gerarchico sulla linea, offrono dei servizi. Attività organizzative - produzione, marketing, Quality control...

Riassumendo:

All'interno del livello organizzativo, la gestione delle risorse è centrale per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, con particolare attenzione alle strutture organizzative e ai meccanismi di coordinamento. Le risorse umane svolgono un ruolo cruciale non solo nella produzione e distribuzione, ma anche nel mantenimento di un ambiente di lavoro motivante e produttivo.