Knowledge Management

La gestione della conoscenza

Il knowledge management si sviluppa nel mondo della consulenza, ed è utile a dare continuità alla conoscenza senza dover ripartire ogni volta che individuo e mi inserisco in nuove aree di business. La conoscenza ha differenti prospettive di studio.

Prospettive di studio

Prospettiva strategica: la conoscenza utilizzata come fonte di vantaggio competitivo. In alcuni settori quello che fa veramente la differenza è la conoscenza posseduta.

Prospettiva tecnologica: è fondamentale avere conoscenza delle tecnologie e conoscenza di come saperle utilizzare. La tecnologia passa dal gestire dati al gestire conoscenza. C’è anche lo sviluppo della tecnologia al fine di diffondere e condividere la conoscenza, che aiuta a risolvere problemi di gestione del know-how.

Prospettiva organizzativa: il tema della conoscenza da gestire e generare è alla base dei nuovi modelli organizzativi, e la crescente incidenza del knowledge worker.

Caso dato, informazione e conoscenza

Abbiamo conoscenza quando abbiamo un soggetto che dispone di un insieme d’informazioni elaborato (adattato al contesto) che gli permette di fare delle azioni. Nell’agire utilizza la conoscenza posseduta (knowledge) e sviluppa nuova conoscenza (knowing).

Ci viene data la seguente definizione di conoscenza: “La conoscenza è una combinazione fluida di esperienza, valori, informazioni contestuali e competenza specialistica che fornisce un quadro di riferimento per la valutazione e l’assimilazione di nuova esperienza e nuove informazioni.”

Tipologie di classificazioni della conoscenza organizzativa

Vediamo 3 tipologie di classificazioni della conoscenza organizzativa, in base alla natura, ai portatori e al contenuto.

Natura della conoscenza

• Conoscenza tacita: capacità che ha una persona di agire in determinate situazioni, difficile da diffondere. Spesso si utilizza il tutoraggio dove s’imparano sgami e difetti (aspetto negativo).
• Conoscenza esplicita: qui c’è un soggetto che si è sforzato di formalizzare ed esplicitare il modo di comportarsi in determinate situazioni. La conoscenza esplicita esiste a prescindere dalla persona che l’ha prodotta.

Portatori della conoscenza

La conoscenza è legata a un sistema sociale nel quale sono presenti soggetti differenti. Abbiamo gli individui che sono portatori e contributori di conoscenza, così come lo è il gruppo, l’organizzazione e le reti interorganizzative dove la conoscenza circola e si sviluppa.

Contenuto di conoscenza

• Conoscenze relative a dei fenomeni (a capire cosa succede), quindi KNOW-WHAT.
• Capire il perché succede qualcosa, da cosa dipende quindi KNOW-WHY.
• KNOW-HOW, ossia saper essere.