Knowledge Management

LA GESTIONE DELLA CONOSCENZA

10/03

Il knowledge management si sviluppa nel mondo della consulenza, è utile a dare continuità alla

conoscenza senza dover ripartire ogni volta che individuo e mi inserisco in nuove aree di business.

La conoscenza ha differenti prospettive di studio.

Prospettiva strategica: la conoscenza utilizzata come fonte di vantaggio competitivo, in alcuni

settori quello che fa veramente la differenza è la conoscenza posseduta;

Prospettiva tecnologica: è fondamentale avere conoscenza delle tecnologie e conoscenza di come

saperle utilizzare, la tecnologia passa dal gestire dati al gestire conoscenza. C’è anche lo sviluppo

della tecnologia al fine di diffondere e condividere la conoscenza che aiuta a risolvere problemi di

gestione del know how;

Prospettiva organizzativa: il tema della conoscenza da gestire e generare è alla base dei nuovi

modelli organizzativi, e la crescente incidenza del knowledge worker;

CASO DATO, INFORMAZIONE E CONOSCENZA

Abbiamo conoscenza quando abbiamo un soggetto che dispone di un insieme d’informazioni

elaborato (adattato al contesto) che gli permette di fare delle azioni. Nell’agire utilizza la

conoscenza posseduta (knowledge) e sviluppa nuova conoscenza (knowing).

Ci viene data la seguente definizione di conoscenza “La conoscenza è una combinazione fluida

à

di esperienza, valori, informazioni contestuali e competenza specialistica che fornisce un quadro di

riferimento per la valutazione e l’assimilazione di nuova esperienza e nuove informazioni”.

Vediamo 3 tipologie di classificazioni della conoscenza organizzativa, in base alla natura, ai

portatori e al contenuto.

Natura della conoscenza:

- conoscenza tacita: capacità che ha una persona di agire in determinate situazioni, difficile

da diffondere spesso si utilizza il tutoraggio dove s’imparano sgami e difetti (aspetto

negativo);

- conoscenza esplicita: qui c’è un soggetto che si è sforzato di formalizzare ed esplicitare il

modo di comportarsi in determinate situazioni, la conoscenza esplicita esiste a prescindere

dalla persona che l’ha prodotta;

Portatori della conoscenza:

La conoscenza è legata ad un sistema sociale nel quale sono presenti soggetti differenti, abbiamo

gli individui che sono portatori e contributori di conoscenza, cosi come lo è il gruppo,

l’organizzazione e le reti interorganizzative dove la conoscenza circola e si sviluppa.

Contenuto di conoscenza:

Ci sono delle conoscenze relative a dei fenomeni (a capire cosa succede) quindi KNOW-WHAT,

altro tipo è capire il perché succede qualcosa, da cosa dipende quindi KNOW-WHY. KNOW-HOW,

ossia saper essere in grado di capire come procedere per risolvere le situazioni, KNOW-WHO

essere in grado di capire chi sono i portatori della conoscenza e dove sono.

CASO TIPI DI CONOSCENZA 1