Informatica, prof. Longo

WEB

- Applicazione che gira su server Web

- Usa HTTP

- Insieme di documenti ospitati da Server distribuiti sulla rete

- Ipertesto = testo con collegamenti ad altri testi, tradotto in un SW, di diverso contenuto

multimediale

- Link = Rimando ad un Server remoto o Server locale

Sito

1. Home page = prima pagina, dominio

2. Ipermedia e multimedia

3. Interattività -> non è passivo, fruibile (primo strumento = mail)

4. Indirizzo Web

HTML = HyperText Markup Language)

Primo Linguaggio

• Descrive la struttura della pagina, non la grafica

• Si basa su marcatori (tag)

• pagine web -> Vengono strutturate -> Browser lo legge

•

Intranet - Extranet

Intranet = Reti aziendali: LAN - WAN - MAN -> hanno adottato protocollo di internet

Extranet = Rete geografica che utilizza protocollo di Internet

Firewall = SW barriera che filtra da Internet a Intranet

-> nelle aziende esiste un Server dedicato in entrambi i sensi

e-commerce = fare business attraverso la rete

“aziende dotcom” -> non esistevano prima di internet

Pure Players

1. Anni 90:

- crescono grazie a Venture capitalists = investitori non chiedono garanzie, solo idea originale

- Euforia collettiva: grandi capitali per nuove aziende

- Old Economy -> scetticismo

- New Economy -> si genera una bolla

2. 10/3/2000: Scoppio della New Economy

- non avevano grandi guadagni

- 11/9/2001: Disillusione, periodo di depressione

3. Nuova fase: Integrazione

- Non esiste old-new —> Accettazione

- Digital economy

- Aziende sopravvissute: Amazon, Google, Ebay

Nuova direzione: Industria 4.0 (Ebusiness -> Social commerce -> Sharing Economy)

Ebusiness 1.0

Prodotti, pubblicità, banda

• gratis tramite la cessione di dati personali

•

Ecommerce = attività di compravendita

Tutte le fasi sono svolte attraverso infrastruttura di internet e comunicazione elettronica

• Modelli

• - B2C -> Microimporti + Vendita al dettaglio

- B2B -> Importi più grandi + Aste + All’ingrosso

- C2C -> es. eBay

- C2B

Catena del valore

= Tutti i passaggi dall’acquisto alla trasformazione del prodotto finito per le quali assume un valore

economico

—> eCommerce: accorcia la catena, abbatte i costi

Rete

—> Si sta trasformando in del valore -> dinamismo

B2C

1. Comunicazione e riconoscimento cliente

2. Identificazione prodotto (esperienza piacevole per l’utente)

3. Vendita

4. Pagamento

5. Consegna

6. Collegamento Supply Chain -> collegamento alla catena del valore

7. Assistenza post vendita

Online Store

1) Prodotto unico

2) Aspetto gradevole

3) Facile da utilizzare e veloce

4) Deve spingere le persone a visitarlo, fermarsi e tornare

5) Occorre pubblicizzare

6) Imparare dal sito web

Disintermediazione e reintermediazione

Internet

I. Media Information Intensive -> posso fornire al consumatore tutte le caratteristiche di un

prodotto

II. Abbatte asimmetrie informative

III. Prodotto su misura

Consumatore felice

• Gestione del magazzino

•

IV. Scaffale infinito -> vasta quantità di scelta

D = si allontanano dal cliente fisico -> solo internet

R = aggiunge elementi alla catena del valore

Amazon -> diventato il motore di ricerca per lo shopping, non più Google

1- Cross-selling: se mi registro e acquisto un prodotto me ne suggerisce di simili per cluster, sulla

base di cosa hanno comprato altre persone simili a me

2- One-click

e-tailing: Il concetto di coda-lunga

Coda lunga= nuovo focus di Amazon, soddisfare individui unici

Fiducia- esperienza-evoluzione del modello di business

Modelli di business

= Logica di come un’azienda crea, distribuisce e cattura valore, come le attività generano valore

per gli stakeholders

Brick and mortar - solo fisici

• Pure Player - solo web

• Click and mortar - miste, anche al contrario

•

Convergenza

- Utilizzare la rete per portare vendite a negozi reali

- Opportunità di sfruttare brand creati online anche offline

- Multichannel value proposition -> integrazione di vari canali di comunicazione e vendita per

generare fatturato

- Crosschannel e Omnichannel

Multichannel = tutti i canali che portano alla vendita

Omnichannel = tutti i canali che portano alla vendita integrati

online-offline connessi tra loro

• Vantaggi

• - Definizione più precisa del profilo del cliente, miglioro il targeting

- Abbattimento barriere temporali e geografiche

- Gestione showrooming

- Relazione con i clienti

Ecommerce

1. Ottimizzare la catena del valore

2. Ridurre costi di transazione

3. Ridurre asimmetrie informative

4. Globalizzazione e localizzazione

5. Comunicare efficacemente

6. Semplicità e personalizzazione

7. Multicanalità e omnicanalità

8. Modelli di business

9. Consegne veloci

10. Mobile friendly

11. Eccellenza nel servizio

12. Esperienze distintive in ogni negozio

—> Machine learning: imparano dall’interazione con gli utenti

Trends ecommerce 2017-2018

1- Ricerca vocale e acquisti

2- Omniplatform - Omnidevice

3- Far sentire i clienti importanti per te

4- Contenuti video

5- Messenger Apps and Chatbot

6- Realtà aumentata

7- Story telling

—> Aumento domanda ecommerce B2C

—> Prodotti che funzionano = Standard

—> Cina -> aumentato esponenzialmente grazie ad Alibaba

B2B

Compra-vendita

• Marketplace -> 1 azienda marketmaker, ottiene percentuale su transazione

• Prodotti per il mercato orizzontale -> fornitori di tutto ciò che serve alle aziende

• … verticale -> prodotti di una sola specie

•

Social media

- Nato nel 2004 da Tim O’Reilly

- Web 2.0

Nascita di nuove applicazioni che hanno 3 aspetti => Interazione

• 1. Collaborazione

2. Condivisione

3. Partecipazione

Nuovo approccio filosofico -> cambia modo di comunicare e business

•

- Approccio UGC = Contenuti generati dagli utenti -> accresce contenuto del web

- Interattività = proprietà della tecnologia

- Cultura Partecipativa = risposta della popolazione

Applicazioni: commenti, share, voto, send to a friend

Mashup: Integrare link, pagine di altri siti nella pagina

Blog: contenuti generati dall’utente personali, politici, tematici

Backlink: collegamenti, promozioni

Tipologie di social media —> Diverso da social network

Social network

• Blogging

• Multi icona

• Podcast

•

Motori di Ricerca

- Parole chiave

- Operatori booleani

“and” = raffino la ricerca

• “or” = la più vasta

• “not” = esclude

• “near”

•

- Ricerca -> viene effettuata nel database dal motore di ricerca

-> da risultati differenti

-> siti web sono registrati da parole chiave

- Hits -> indici di Google per riconoscere una pagina (alcuni vengono esclusi es deepweb)

- Risultato di ricerca -> pagina web rilevante, % di attinenza (mi sento fortunato)

- Modelli di business basati su questo processo

1° Motore di ricerca = Yahoo! 1994

• Università di Stanford -> Lasciava all’utente come cercare, in cartelle e sottocartelle (dati ben

censiti)

• Dati -> inseriti dai ragazzi = forte dimensione umana, molto curati, check periodici

• Quotazione in borsa

• Shopping -> guadagnano con le commissioni

• Pubblicità

Google 1998 -> concorrente di Yahoo!

- Interfaccia pulita

- Operatore booleano “and”

- Algoritmi

SERP Serch Engine Research Page

• Secretati ma studiati

• Algoritmo Page Blank -> percentuale di rilevanza di un sito web rispetto alle keywords, sulla

• base dei comportamenti degli utenti

- Backlinks + Link popularity

- Database rispetto a documenti censiti = spider rispetto alle parole chiave

- Gratuito

SEO = Search Engine Optimization -> Ottimizzazione dei risultati per classifica

SEM = Search Engine Marketing -> Per Annunci, Keyword Targeting

Zero moment of truth = momento in cui scegliamo un prodotto

Google -> si fa pagare dalle aziende perché vogliono conoscere le keywords rispetto al loro target

Snippet = porzione di testo sotto il link del risultato

Spider-bot / Web-crawler = SW specifici, creano indice dei siti, li classificano

Query = quello che stiamo cercando

Sharing Economy

= adottare forme di consumo basate sul riuso, scambio, condivisione

Piattaforme digitali -> nuovo modo di pensare l’economia, nuovi stili di vita

Social Innovation —> Sostenibilità

- Peer Economy —> Non possedere ma usufruire

- Sharing Economy —> Protagonista = individuo

- Collaborative Economy —> Fiducia tra estranei

Modelli di business

I. Accesso

II. Pooling

III. OnDemand - Gigeconomy (non propriamente)

IV. Collaborativa

Esempi

Airbnb -> sta superando gli hotel, si sposta anche ne settore lusso, offre servizi

Carsharing -> in realtà è autonoleggio Uber Black - Mobike ecc

Carpooling -> Blablacar

Entro il 2025 -> 50/50, Millennials e Generazione Z

Crowdfunding = nuova modalità di finanziamento che viene dal basso

In Italia c’è “Rete del dono”

Seminario Andrea Albanese

Come far diventare la passione per i social un lavoro

Social media marketing, Digital communication advisor, Project Manager

—> Per Aziende e persone es Calciatori della Serie B

Social Media Manager

= Responsabile pianificazione, definizione, implementazione ed esecuzione delle strategie di

comunicazione attraverso i social.

- Crea relazione virtuale con utente per comunicare e pubblicizzare attraverso i social

- Obiettivi -> sia comunicazione (immagine) che vendita

- In grado si comunicare con Influencer

- Gestisce budget per i social

—> Online 2 offline (es eventi)

Giornalista o comunicatore?

• Influencer o no?

• Comunicatore o marketing?

• Obiettività o pubblicità?

•

Esperienza online dell’utente —> vuole avere un assaggio di cosa va incontro, vedendo nel sito si

crea delle aspettative e poi sceglie se usufruirne o no

Sicurezza informatica

Assioma = la sicurezza assoluta non esiste

Valutare minacce - Adottare soluzioni Soluzioni

Minacce -

- Policy

Errori e incidenti -

- SW per check

Calamità naturali -

- Creazione sistema a specchio

Rivolte e atti di terrorismo -

- A caldo = tempo reale

Crimini computerizzati - A freddo = a intervall