Industria 4 0

Introduzione ai sistemi informativi

La società della conoscenza

• Mondo digitale e nuova economia
• Sistemi informativi e convergenza digitale
• Evoluzione delle tecnologie dell’informazione
• Organizzazioni e sistemi informativi

Organizzazioni e sistemi informativi aziendali

L’impiego e la gestione dell’ICT nelle organizzazioni è molto importante sia come strumento di produttività che come strumento strategico, per raggiungere un vantaggio competitivo. Le tipologie di sistemi informativi utilizzati nelle organizzazioni sono moltissime, dalle più tradizionali a quelle basate su Internet.

Evoluzione dell'informatica aziendale

• L'infrastruttura dei sistemi informativi
• Classificazione degli elaboratori
• Tipologie di tecnologie hardware
• Reti e sistemi di comunicazione
• I dati e la loro rappresentazione

Classificazione dei software

Il software è costituito da programmi o insiemi di istruzioni,

• Software di sistema: tramite i quali il computer esegue determinate funzioni di elaborazione.
• Software applicativo

Sistema operativo

I sistemi operativi coordinano l’interazione tra utenti, software applicativo, hardware e periferiche. Esempi di sistemi operativi:

• Microsoft Windows
• Unix
• Mac OS X (Apple)
• Linux

Lo sviluppo del software

• Paradigmi di programmazione
• Linguaggi prescrittivi/imperativi
• Linguaggi procedurali
• Linguaggi descrittivi di programmazione
• Linguaggi orientati alle conoscenze
• Linguaggi orientati agli oggetti
• Programmi traduttori
• Compilatori
• Interpreti

L'infrastruttura dei dati

• I database
• La progettazione di database
• Modelli logici
• L’amministratore del database
• Business Intelligence
• Data Warehouse e Data Mining

Database

Il database è una raccolta organizzata di file correlati. La progettazione di un database si svolge in tre fasi che permettono di rappresentare al meglio la realtà d’interesse e che rendono il database indipendente dalle applicazioni:

• Progettazione concettuale
• Progettazione logica
• Progettazione fisica

Business Intelligence (BI)

Il business intelligence è un insieme di concetti e metodi per migliorare i processi decisionali di business, utilizzando sistemi di supporto basati sui fatti e sulle rilevazioni aziendali.

Le organizzazioni aziendali e la BI

Le organizzazioni aziendali di successo utilizzano un processo di pianificazione continua in cui analizzano e controllano i processi aziendali. Solo attraverso una BI puntuale e precisa è possibile eseguire una pianificazione continua.

Livelli decisionali delle organizzazioni

• Sistemi operazionali: i TPS

I sistemi di elaborazione delle transazioni (TPS) vengono utilizzati per elaborare grandi volumi di informazioni che sono utilizzate anche come input per la business intelligence. I dati possono essere elaborati in tempo reale o in modalità batch.

Data Warehouse (DW)

Il data warehouse è un archivio di informazioni, raccolte da numerosi database operativi, in grado di supportare le attività di analisi aziendale e i processi decisionali.

• Data mart
• Analisi Multidimensionale (OLAP)
• Data mining

Analisi multidimensionale (OLAP)

OLAP è un processo di analisi complesse di tipo multidimensionale sui dati archiviati in un database ottimizzato per la ricerca. Un cubo OLAP è una struttura di dati che consente l’aggiunta di più dimensioni ad una tradizionale tabella bidimensionale.

Data mining

Il data mining integra il sistema OLAP fornendo funzionalità per scoprire relazioni predittive "nascoste" nei dati. I risultati del data mining possono essere recapitati agli utenti in molti modi.

Concetti generali di informatica aziendale

Sistema informativo

Definizione (I): Sistema informativo aziendale = applicazione dell’informatica all’organizzazione aziendale. Ha come obiettivo la distribuzione di informazioni alle persone che operano all’interno e all’esterno dell’azienda nel momento in cui l’informazione è necessaria (es. ad ogni prelievo o versamento di materiale a magazzino, il movimento viene memorizzato in un archivio. Nel momento in cui un operatore desidera conoscere la disponibilità di un articolo, un’apposita procedura calcola la giacenza dell’articolo nei depositi aziendali).

Elementi che guidano la costruzione di un sistema informativo aziendale

• Identificazione di fenomeni, interni o esterni all’azienda, che l’azienda vuole rappresentare
• Natura delle informazioni che l’azienda si aspetta di ottenere
• Modalità attraverso cui l’azienda vuole rappresentare i fenomeni
• Momento della rilevazione dell’evento
• Dettaglio della memorizzazione
• Precisione con cui se ne segue l’evoluzione temporale

Elementi che compongono il sistema informativo aziendale

Dati: costituiscono il substrato dell’informazione disponibile in azienda e la materia su cui si basa il sistema informativo. I dati sono la base attraverso cui vengono rappresentati i fenomeni aziendali; essi vengono memorizzati, raccolti ed elaborati per ottenere informazioni o alimentare nuovi processi.

Procedure: costituiscono la porzione dinamica del sistema informativo, specificando e attuando le sequenze di azioni che permettono al sistema di aderire alla realtà. Arricchiscono la base dei dati tramite azioni di rilevamento, trasformano i dati, controllano, distribuiscono le informazioni e permettono l’interazione tra utente e sistema informativo aziendale.

Mezzi e strumenti necessari al trattamento e al trasferimento dell’informazione: in questa classe rientrano tutti gli apparati elettronici che rendono possibile l’acquisizione dei dati, l’elaborazione delle procedure e la distribuzione delle informazioni (server, stazioni di lavoro, apparecchiature di rete etc.).

Il sistema informativo non riguarda solo l’interno dell’azienda, ma si amplia anche al mercato ed ai consumatori. Per questo vengono coinvolte, oltre che le attività aziendali, anche quelle che ruotano intorno al sistema della supply. L’informazione perciò deriva dall’analisi di fenomeni che avvengono all’interno e all’esterno dell’azienda. Il sistema si compone di una serie di elementi che lo possono rendere rigido o meno, poiché spesso segue determinate procedure e regole. I dati sono sempre alla base di tutto (proprio da qui il termine “database”). Come avviene l’elaborazione dei dati? Avviene grazie a strumenti composti da una parte software o hardware, che sono in grado di leggere un grande quantitativo di dati in maniera più immediata.

Definizione (II)

Sistema informativo aziendale = insieme dei dati, delle procedure, dei modelli organizzativi e dei mezzi adottati per utilizzare l’informatica all’interno dell’azienda. La struttura del sistema informativo, a sua volta, definisce e vincola il sistema delle informazioni aziendali.

Sistema delle informazioni aziendali

Insieme delle informazioni qualitative e quantitative ottenibili sullo stato passato, presente e futuro dei fenomeni aziendali controllati e gestiti. Il sistema informativo aziendale è per sua natura dinamico e i fattori che provocano sue evoluzioni strutturali sono:

• Fattori interni (miglioramento delle prestazioni, rappresentazione più completa dell’azienda)
• Fattori esterni (vincoli imposti dallo stato o da particolari clienti o fornitori, dinamicità del mercato)

Molto spesso lo sviluppo di un SIA avviene in modo incrementale, scegliendo di volta in volta l’ambito da migliorare sulla base dei benefici attesi nel breve periodo. Affinché il sistema mantenga la sua efficacia e coerenza occorre che l’evoluzione avvenga in modo armonico, sviluppando al massimo le complementarietà e l’integrazione tra i diversi componenti, evitando squilibri e asimmetrie.

Sistema informativo (SIA) e sistema informatico (SI)

Il sistema azienda è gestito nella figura dall’amministratore delegato. Quest’ultimo chiede aiuto attraverso il sistema informativo. I dati che provengono dall’interno e dall’esterno devono essere gestiti tramite un sistema informatico. I processi di trattamento della risorsa INFORMAZIONE costituiscono, nel loro complesso, il SISTEMA INFORMATIVO. Il sistema informatico è quella parte del sistema informativo che consente di:

• Raccogliere
• Archiviare
• Elaborare
• Scambiare

INFORMAZIONI mediante l’utilizzo di tecnologie ICT.

Gli elementi di un sistema informativo

Dati, informazione e conoscenza

Con il termine “dati” si deve intendere l’insieme dei fatti che rappresentano gli eventi relativi ad un’azienda o al sistema ambiente che la circonda prima che essi vengano organizzati in una forma intellegibile ed utilizzabile per scopi conoscitivi. Il dato grezzo non ha di per sé alcun significato; assume significato quando lo si collega ad un descrittore (es. unità di misura) e quando è finalizzato al processo decisionale. In questo caso il dato fornisce un’informazione.

I dati grezzi come 44, 28, RM sono privi di significato fintanto che ad essi non colleghiamo dei descrittori quali, ad esempio: numero di scarpa, voto conseguito ad un esame universitario, targa automobilistica. Ad esempio: sono dati i codici identificativi dei prodotti venduti in un supermercato o i prezzi di vendita di ciascuno di essi.

Con il termine “informazione” si deve intendere l’insieme dei dati che sono stati elaborati e ricondotti ad una forma significativa ed utilizzabile per scopi conoscitivi differenti.

Dati e informazioni

I termini “dato” e “informazione” vengono spesso usati indifferentemente, non esistendo una distinzione netta tra di essi. Ciò che è dato per un individuo può essere informazione per un altro secondo fattori soggettivi. Ad esempio, il voto ottenuto ad un esame è un’informazione per lo studente che ha sostenuto quell’esame, mentre è un semplice dato per colui che lo ha registrato.

Operazioni sui dati

1. Memorizzazione: registrazione in forma permanente
2. Presentazione: dato posto in vista a video o stampa
3. Trasmissione: dato duplicato e reso disponibile ad altri
4. Selezione: estrapolazione di dati con determinate caratteristiche
5. Fusione: aggregazione di dati con provenienza diversa
6. Aggregazione e totalizzazione: fusione di dati con finalità di proteggerne la provenienza

Valore dell’informazione

1. Completezza: deve racchiudere tutti i dati importanti
2. Economicità: il valore intrinseco dell’informazione deve essere comunque maggiore del costo che si sostiene per ottenerla
3. Flessibilità: l’informazione deve essere in grado di supportare diversi processi decisionali
4. Rilevanza: l’informazione deve essere importante per il responsabile del processo decisionale
5. Accuratezza: l’informazione proveniente dal calcolatore viene assunta come valida poiché da usarsi come base al supporto delle decisioni.
6. Tempestività: valore strettamente legato al tempo trascorso dall’evento o dall’elaborazione che l’ha prodotta
7. Selettività: data la difficile individuazione e utilizzo delle informazioni che servono realmente
8. Destinazione: ha valore se raggiunge chi la deve utilizzare
9. Semplicità: se depurata da tutti quegli elementi che non hanno un contenuto informativo valido
10. Verificabilità: se permette di individuare gli elementi dubbi

L’importanza dell’INFORMAZIONE

Il successo di un’organizzazione dipende dai dati raccolti e dall’informazione prodotta (es: sui clienti, sui prodotti, sui processi, sui concorrenti etc.). La qualità delle decisioni manageriali dipende dalla qualità delle informazioni di cui si dispone e dalla qualità dei manager.

Informazione come risorsa organizzativa

Nella sua accezione più generale, la definizione di tecnologia comprende l’hardware, l’esperienza e la conoscenza delle persone più le caratteristiche degli oggetti su cui il lavoro è eseguito. Nel caso della tecnologia dell’informazione, l’hardware, le conoscenze e le competenze personali vengono definite come sistema informativo e l’oggetto del lavoro è l’informazione. Inoltre, la tecnologia dell’informazione ed il sistema tecnico costituiscono il sistema informatico. L’informazione è la principale risorsa scambiata, selezionata ed elaborata dalle attività gestionali di coordinamento e controllo. Quindi, le tecnologie informatiche sono tecnologie organizzative strettamente correlate alle attività manageriali.

Tecnologia dell’informazione

Tecnologia che ha come elementi dell’organizzazione il sistema informativo (hardware, conoscenza e competenza) e come oggetto del lavoro l’informazione.

Economie di scopo

In quanto risorsa dei processi gestionali, l’informazione (e di conseguenza il sistema informatico) sono legati non solo ad economie di scala ma anche ad economie di scopo. Per definizione, le economie di scopo comportano, a parità di volumi di produzione, un più efficiente utilizzo dei fattori produttivi e quindi miglioramenti nei processi gestionali di coordinamento delle attività produttive.

Gestire informazioni

In passato elaboravo i dati, li acquisivo e li mettevo da parte. Oggi questo non lo posso fare, il sistema funziona h24. Il dato che ho inserito oggi è diverso da quello che inserirò domani: questo significa che il sistema si aggiorna in continuazione. Per il sistema informazionale l’aggiornamento non avviene continuamente, ma periodicamente, le persone hanno bisogno di conoscere i fenomeni aziendali in maniera diversa.

Impatto dell’informatica in azienda

Le persone che operano all’interno dell’azienda hanno necessità di conoscenza dei fenomeni aziendali molto diverse, con esigenze che si differenziano in base ai seguenti fattori:

• Livello di astrazione: rappresenta il grado di sintesi delle informazioni richieste. Le informazioni possono essere analitiche (composizione di un determinato ordine della società X) o sintetiche, ottenute elaborando dati elementari (il fatturato della società X)
• Tempestività: necessità di conoscere gli eventi nel momento in cui si verificano
• Livello di copertura: alcune persone devono concentrare la propria attenzione su un’area ben definita e per un certo periodo di tempo, altre devono avere una visione più estesa e per un periodo più a lungo

Il sistema informativo deve garantire:

• Accessibilità all’informazione nelle forme e nei tempi opportuni
• Correttezza del flusso delle informazioni

In azienda le informazioni fluiscono secondo due direzioni:

1. Orizzontalmente tra le varie aree aziendali
2. Verticalmente nella scala dell’organigramma aziendale

Da sempre i SI utilizzano la tecnologia per i seguenti fini:

Supporto operativo

• Informatizzare i flussi operativi in modo da ridurre la manodopera, velocizzare i processi e garantire standard elevati di qualità:
• Riduzione del costo del lavoro (meccanizzazione, automazione)
• Miglioramento dei processi (più definiti, controllati e omogenei)
• Aumento della quantità e della qualità dei dati durante l’avanzamento dei processi

Pianificazione

I dati raccolti e memorizzati attraverso l’informatizzazione dei processi possono essere usati per alimentare procedure di pianificazione (l’utilizzo di un sistema MRP II sarebbe impensabile senza il supporto di informazioni chiare e puntuali su ordini, depositi, tempi etc.)

Controllo

• Migliore definizione di obiettivi, conoscenza dello stato attuale dell’azienda, visione dell’evoluzione temporale
• Maggiore tempestività nella rilevazione di anomalie, feedback immediati sulle azioni

Impatto dell’informatica sull’organizzazione

L’informatica apre quindi la strada a nuovi processi, la tecnologia diventa il veicolo per il cambiamento:

• Cambia l’organizzazione
• Cambiano i flussi
• Innovazione nelle modalità di trattamento dei dati
• Innovazione nei sistemi di comunicazione

L’informatica introduce nuove opportunità di sviluppo (commercio elettronico, banche online etc.), nasce quindi il concetto di Business Process Reengineering (BPR): spinta verso nuove forme organizzative del lavoro basate sull’utilizzo innovativo della tecnologia con l’obiettivo di incrementare la produttività e la qualità, e fornire nuovi servizi al core business.

Dagli anni ‘70 agli anni ‘80 sono avvenute varie crisi in tutto il mondo, per cui inevitabilmente le aziende hanno cambiato la loro struttura organizzativa. Nasce quindi il BPR con cui l'importanza dell’innovazione porta ad aumentare la produttività. L’innovazione di tipo organizzativo mette in risalto un nuovo modo di “fare azienda”: diviene fondamentale prevenire i cambiamenti e intervenire in modo immediato con azioni completamente diverse da quelle che venivano poste in essere prima, dove si seguiva invece un programma preciso e rigido.

• Il BPR è un processo dinamico: per essere competitivi l’azienda deve prevenire i cambiamenti, percepire tempestivamente le esigenze del mercato e rispondere tempestivamente
• Solo integrando innovazione tecnologica e innovazione organizzativa si ha un miglioramento della performance (salto qualitativo)