Imprese e consumatori

 se fra le condizioni generali sono presenti determinate clausole che la legge

elenca, concepite nell’interesse del predisponente e particolarmente

svantaggiose per l’aderente (clausole onerose), tali clausole vincolano

l’aderente solo se questi le ha specificatamente approvate per iscritto

 se le condizioni generali sono prestampate su moduli o formulari che

l’aderente sottoscrive.

I contratti dei consumatori: informazioni precontrattuali e divieto delle clausole

vessatorie

Nei contratti tra consumatori e professionisti, ci sono due regole che realizzano la

protezione dei consumatori nei contratti con i professionisti: le regole sulle

informazioni precontrattuali e quelle sulle clausole vessatorie.

Le informazioni precontrattuali riguardano gli aspetti essenziali dell’operazione, in

modo da offrire al consumatore un’adeguata conoscenza dei diritti e degli obblighi

che deriveranno dal contratto. Questa disciplina non si applica ai contratti per cui

siano già previste discipline specifiche di protezione del consumatore.

L’altra disciplina generale di protezione dei consumatori è quella che pone il divieto

delle clausole vessatorie. I criteri per individuare quando una clausola è vessatoria

sono articolati in due livelli:

A. definizione generale, che dice che sono vessatorie quelle clausole che

determinano a carico del consumatore un significativo livello di squilibrio dei

diritti e degli obblighi derivanti dal contratto, ma con queste precisazioni: 1) la

vessatorietà non può riguardare né la clausola che individua l’oggetto del

contratto né quella che definisce il prezzo, 2) per valutare la vessatorietà delle

clausole deve tenersi conto della natura del bene o del servizio;

B. la legge fa un elenco di clausole che si presumono vessatorie.

Due circostanze possono escludere la vessatorietà:

- quando la clausola riproduce il contenuto di un atto normativo

- quando ha formato oggetto di trattativa individuale fra le parti.

Contro le clausole vessatorie possono scattare due tipi di rimedi:

 rimedio individuale,invocabile dal singolo consumatore in relazione a un

singolo contratto è nullità: la clausola è cancellata e non vincola il consumatore

 rimedio collettivo, si dirige contro le clausole vessatorie contenute in

condizioni generali, predisposte da un’impresa o categoria di imprese per un

impiego uniforme in un numero indefinito di rapporti, e può essere attivato da

associazioni di consumatori o imprenditori e dalle camere di commercio: è

l’inibitoria, con cui il giudice proibisce di inserire quella clausola in tutti i

futuri contratti che saranno conclusi con i consumatori sulla base di quelle

condizioni standard.

Contratti a distanza e contratti negoziati fuori dei locali commerciali

I contratti a distanza, sono quelli che si concludono senza la compresenza fisica del

consumatore e del professionista, utilizzando tecniche di comunicazione a distanza

come l’invio di cataloghi per posta, il telefono, la televisione.