Riassunto esame ICT, prof. Gemmo, libro consigliato Sistemi Informativi e Mercati Digitali di Valacich, Schneider e Carignani

APPLICAZIONI PER LE ATTIVITÀ PRIMARIE E DI SUPPORTO

Il flusso informativo attraverso un insieme di attività aziendali è detta catena del valore. In

esso le informazioni scorrono attraverso aree funzionali che facilitano le attività interne

dell'impresa.

Le aree funzionali possono essere suddivise in attività core e di supporto.

- Le attività primarie (core) sono aree funzionali all'interno di una organizzazione che

elaborano input e producono output

- Le attività di supporto consentono lo svolgimento delle attività primarie

Attività core:

Attività di logistica in entrata. Logistica in entrata comprende le attività aziendali

associate alla ricezione e allo stoccaggio di materie prime.

Operazioni e attività di Produzione. Una volta e componenti sono stati stoccati, si passa

all'area funzionale di operazioni e produzione, che può comprendere attività come

l'elaborazione di ordini di produzione che trasformano materie prime in prodotti finali

Attività di logistica in uscita. La logistica in uscita riguarda la distribuzione dei prodotti

finali

Attività di marketing e vendite. L'area funzionale di marketing e vendite facilita le attività

di prevendita della società (come la pubblicità)

Attività di servizio clienti. Mentre il marketing e vendite si concentrano sulle attività

prevendita il servizio clienti si concentra su quelle post vendita. Rientrano in questa

categoria domande da porre, aiuto dal personale del servizio clienti.

Attività di supporto: Consentono lo svolgimento delle attività principali

Attività amministrative. Si concentrano sui processi e le decisioni per orchestrare le

attività quotidiane.

Attività di infrastruttura. È costituita da hardware e software che devono essere

implementati per supportare le applicazioni usate dalle attività primarie.

Attività di gestione delle risorse umane. Comprende attività associate alla gestione del

personale come l'assunzione e la gestione delle paghe.

Attività di sviluppo tecnologico. Comprende la progettazione e lo sviluppo di applicazioni

che supportino le attività primarie.

Attività di approvvigionamento. Indica l'acquisto di beni e servizi richiesti in input dalle

attività primarie.

Un sistema di valori è un sistema in cui le informazioni scorrono dalla catena del valore di

un'azienda a quella di un'altra. L'azienda alpha elabora le informazioni attraverso propria

catena del valore e l'inoltra al proprio cliente, l'azienda beta, che li elabora attraverso la

propria catena del valore e il inoltra al proprio cliente, l'azienda gamma, che li elabora

attraverso la propria catena del valore.

Il sistema del valore può essere visto come un fiume di informazioni che scorre da una

fonte a una destinazione ultima. Come un fiume, in ogni punto particolare, c'è un flusso

che proviene dal monte (upstream) e che procede verso valle (downstream). e sistemi del

valore comprendono flussi informativi di entrambi i tipi. Un flusso informativo upstream è

costituito da informazioni ricevute da un'altra organizzazione, mentre un flusso informativo

downstream è costituito da informazioni prodotte da un'altra azienda e inviate a un altra

organizzazione.

Le applicazioni software sono disponibili in due forme: standard e personalizzate.

Le applicazioni standard sono programmi scritti da terze parti per le esigenze di molti

utenti europeizzazione diverse. Le applicazioni dedicate sono programmi progettati

sviluppati esclusivamente per una specifica organizzazione.

IC stimi focalizzati sulle esigenze specifiche dei singoli reparti non sono progettati per

comunicare con altri sistemi dell'organizzazione e sono perciò indicati come applicazioni

autonome. Le applicazioni autonome e i computer su cui sono eseguite sono spesso

indicati come sistemi legacy.

Questi vecchi sistemi non erano stati necessariamente progettati per comunicare con altre

applicazioni al di là dei confini del reparto, e vengono classificati come sistemi legacy.

Il fatto che il sistema informativo fosse in questo sistema Legacy suddiviso in tanti piccoli

sistemi informativi ha provocato spesso una serie di inconvenienti come la ridondanza dei

dati e informazioni. In più, un sistema così strutturato implica tempi di aggiornamento non

sempre adeguati alle esigenze di reattività che sceglierete di coordinamento richiedono.

Le aziende possono ottenere diversi vantaggi integrando e convertendo i sistemi

legacy in modo che le informazioni memorizzate su piattaforme separate possono

essere consolidate per fornire un punto di accesso centralizzato.

Il processo di conversione trasferisce informazioni memorizzate su sistemi legacy in una

nuova piattaforma integrata, generalmente nella forma di applicazioni ERP (Enterprise

Resource Planning).

Miglioramento dei processi aziendali attraverso i sistemi informativi aziendali.

Poiché tutte le società sono diverse nessuna applicazione software standard si tratterà in

modo esatto a requisiti specifici di una particolare attività. Però alcuni fornitore offrono

diversi mobili, ovvero componenti che possono essere selezionati e implementati dove

necessario.

Software basato su best practice. Uno dei principali ostacoli per le aziende che

implementano sistemi informativi riguarda la modifica dei processi per adattarli al modo in

cui opera il software. La maggior parte dei sistemi è progettata per operare secondo

processi standard di settore, detti anche "best Practice".

Gestione dei processi aziendali. Le organizzazioni dopo Taylor nel 1911 si sono

concentrate su miglioramento dei processi aziendali. La gestione dei processi aziendali è

un'approccio sistematico adottato da tutta o parte di una organizzazione in cui le persone

esaminano criticamente miglioramenti in una o più misure di performance come qualità,

tempo di ciclo opposto.

La gestione dei processi aziendali diviene molto popolare negli anni 90 e fu poi chiamata

reingegnerizzazione dei processi aziendali (BPR). I passaggi di base nella

reingegnerizzazione dei processi aziendali possono essere ricapitolati come segue:

1. Sviluppare una visione dell'organizzazione che specifichi gli obiettivi aziendali, come

ridurre i costi, abbreviare tempo richiesto per portare i prodotti sul mercato, migliorare

la qualità del prodotto o servizio e così via.

2. Trovare di processi critici da riprogettare.

3. Capire e misurare di processi esistenti per stabilire una linea di riferimento per i

miglioramenti futuri.

4. Individuare i modi in cui poter utilizzare sistemi informativi per migliorare processi.

5. Progettare e implementare un prototipo dei nuovi processi.

5.3 - I Sistemi gestionali

Quando le aziende si rendono che i sistemi legacy possono creare notevoli inefficienze

nelle organizzazioni, devono integrare le informazioni a livello dell'intera azienda. Le

applicazioni che integrano le esigenze informative delle diverse aree funzionali sono

indicate come sistemi di pianificazione delle risorse di impresa (ERP).

Integraren Dati e applicazioni. L'ERP Porta le applicazioni autonome un passo avanti

fornendo un data warehouse comune e interfacce simili al servizio dell'intera impresa

anziché di porzione di essa. Le informazioni memorizzate su sistemi legacy sono

convertite in grandi repository centralizzati noti come data warehouse.

I data warehouse Sono database che memorizzano informazioni legate alle varie attività di

una organizzazione, e alleviano i problemi relativi alla presenza di più piattaforme

informatiche fornendo un luogo unico dove è possibile accedere a tutte le informazioni

importanti per l'azienda e in particolare reaparti.

Questo fornisce al personale l'accesso a informazioni accurate in tempo reale.

Scelta di un sistema ERP.

Il management Deve considerare con attenzione diversi fattori. Le imprese infatti hanno

esigenze specifiche anche all'interno dei loro settori industriali. In altre parole non esistono

due aziende esattamente uguali.

Il termine "controllo ERP" Indica la modalità con cui è gestito il controllo sui sistemi

informatici e le decisioni che li riguardano.

Le organizzazioni devono scegliere quali moduli implementare da un'ampia varietà di

opzioni. La maggior parte si limita ad adottare un sottoinsieme dei componenti ERP

disponibili. Esistono due categorie principali di componenti ERP: core ed estesi.

Componenti ERP core: Supportano le importanti attività interne dell'organizzazione Per la

produzione di beni servizi.

Gestione finanziaria. Rendiconti

• Gestione delle attività operative. Componenti per semplificare processi aziendali per

• migliorare la collaborazione e le decisioni

Gestione delle risorse umane. Per supportare assunzione dei dipendenti annessi e

• connessi (paghe)

Componenti ERP estesi. I componenti ERP estesi supportano le attività esterne primarie

dell'organizzazione per trattare con fornitori e clienti.

Limitazioni Dei sistemi ERP.

I sistemi ERP aiutano le aziende a integrare i sistemi interni, ma non sono adatti alla

comunicazione oltre confini dell'organizzazione.

Groupware.

È un termine che si riferisce a una classe di software che consente alle persone di

lavorare insieme in modo più efficace.

2 dimensioni:

- Se il sistema supporta gruppi che lavorano insieme allo stesso tempo un tempi diversi

- Se il sistema supporta gruppi che lavorano insieme faccia a faccia o in modo distribuito

Usando queste due dimensioni i sistemi groupware possono essere classificati in base al

fatto che sono in grado di supportare quattro metodi di interazione di gruppo.

Quelle indicate in figura sono le modalità Di interazione di gruppo.

Vantaggi del groupware

Sebbene molte forme groupware possono essere usate per aiutare i gruppi a lavorare in

modo più efficace, una categoria di groupware è focalizzato a assistere i gruppi

nell'organizzare riunioni migliori.

Questi sistemi sono definiti "sistemi di meeting elettronici" (EMS)

Ossia prendere decisioni attraverso la generazione elettronica.

L'esempio più lampante di sistemi di meeting elettronici sono le videoconferenze. (Skype,

Windows live messenger)

Gestione delle relazioni con i clienti

La competizione aziendale avviene tramite un clic del mouse. È sempre più importante

attrarre business ripetuti dei clienti esistenti. Le aziende devono fare modo che i clienti

siano sempre soddisfatti. Gli studiosi di marketing hanno determinato che il costo per

riconquistare clienti che hanno abbandonato la nostra azienda può essere da 50 a 100

volte superiore che quello per m