Riassunto esame Information Communication Technology (ICT), testo consigliato Tecnologie e innovazione nei mercati digitali, Valacich, Schneider,Carignani, Longo, Negri

Information Communication Technology

I SISTEMI INFORMATIVI I sistemi informativi Persone = stakeholder; processo =

sequenza di attività che trasforma un input

Un sistema informativo (SI) aziendale è un insieme di persone, in un output; apparecchiature e

processi, apparecchiature e applicazioni che permettono all'azienda di applicazioni = tecnologie in senso lato (non

disporre delle informazioni necessarie nel posto giusto e al momento strettamente informatiche). Diversi processi

giusto. È quindi un sistema per raccogliere e gestire dati e informazioni significa diversi sistemi informativi, simili,

ma non identici. L'obiettivo è soddisfare il

Dati Elaborazione fabbisogno informativo attribuendo ad ogni

Informazioni

= input del sistema centro decisionale le informazioni

= output del SI necessarie per operare. "Sistema

Dare un contesto ai dati, informatico" = apparecchiature e

aggregare e svolgere applicazioni

processi matematici su essi

Il concetto di sistema informativo è nato con la collaborazione tra persone, che richiede

SI necessariamente la condivisione di informazioni; nasce quindi prima dell'IT--> sistemi informativi e

Indipendenti da ICT sono due cose diverse, i due concetti sono l'uno indipendente dall'altro. I sistemi informativi sono

ICT nati molto tempo prima e sono più complessi, in passato vivevano senza tecnologia; pur essendo

indipendenti, i sistemi informativi usano oggi le tecnologie dell'informazione e della comunicazione

Ogni azienda ha una funzione sistemi informativi (FSI), ovvero un'unità delegata alla gestione dell'elaborazione e della

distribuzione a tutti i reparti dell'impresa delle informazioni necessarie al raggiungimento degli obiettivi aziendale.

L'obiettivo primario è l'applicazione della tecnologia informatica a tutti i processi aziendali che possono essere resi più

efficaci.

L'evoluzione dei sistemi informativi:

anni '50-60, gli strumenti informativi diventano informatizzati e sono utilizzati

Strumento di supporto come strumento di supporto ai sistemi di elaborazione delle transazioni. Il loro

alla produzione utilizzo è limitato e banale, la complessità del sistema è bassa

anni '80-90, la tecnologia dei sistemi informativi è una risorsa di business importante, ovvero

un mezzo per le aziende per creare valore. Le informazioni di valore servono nella

Risorsa di business competizione sul mercato. I sistemi informativi diventano gestionali, di supporto alle decisioni

i sistemi informativi sono delle armi strategiche per differenziarsi dai competitors e le

aziende se ne servono per competere tra loro. Interni: networking, Intranet, entreprise

Arma strategica resource planning. Esterni: Extranet, E-Commerce, struttura di network. Il vero utilizzo

strategico è far lavorare utenti che non bisogna retribuire

Le due forze/macrofattori che hanno caratterizzato questo cambiamento sono

In passato i principali I sistemi sono diventati

fruitori della tecnologia molto più complessi e

Complessità dei

Cambiamento

erano i livelli bassi della coinvolgono utenti

sistemi

degli utenti finali

piramide aziendale, oggi è la esterni, spesso per far

cima della piramide svolgere loro lavori non

aziendale (top retribuiti che permettono

management), coloro i all'azienda di risparmiare

quali devono prendere le La conoscenza

decisioni La conoscenza è l'applicazione di una informazione in un contesto specifico

Essa è il patrimonio di un'azienda, Dipende dall'interiorizzazione dell'informazione

l'obiettivo è quella di trattenerla all'interno di da parte dell'individuo: un individuo genera

un'azienda. I dati e l'informazione possono conoscenza quando interiorizza l'informazione e la

essere gestiti da un sistema informativo, la lega alle sue esperienze precedenti -->

conoscenza (knowledge management) è un'informazione genera un'esperienza di

difficile da gestire con la sola tecnologia. conoscenza individuale, diversa e soggettiva.

INFORMATION COMMUNICATION TECHNOLOGY

L'ICT (tecnologie della comunicazione dell'informazione) riguarda le tecnologie informatiche

delle comunicazioni; essa raggruppa due mercati, quello delle telecomunicazioni e quello

dell'informatica (mondo digital)

La società è cambiata molto velocemente in un modo che nessuno aveva previsto.

Fare previsioni in questo mondo complesso è difficile, domina l'incertezza. La tecnologia

ha cambiato il modo di pensare e di concepire il significato di alcune parole che erano di

uso comune. Per comprendere l'evoluzione della tecnologia non si possono fare previsioni

basandosi sulla sola tecnologia, bisogna considerare almeno altri due fattori:

il ruolo del marketing nello

l'impatto spingere una tecnologia

socioculturale

Due esempi:

L'Italia è il Paese della telefonia mobile. Negli anni '90 le previsioni sostenevano che l'Italia sarebbe stato l'ultimo

• Paese in Europa per adozione della telefonia mobile, ma le previsioni sono state basate sulle osservazioni dei dati

dei tempo, quando l'Italia era molto poco evoluta sul piano tecnologico. L'impatto socioculturale non è stato

considerato: agli Italiani piace chiacchierare, parlare, che è permesso dalla telefonia mobile. La diffusione della

telefonia mobile in Italia a inizio anni '90 ha un picco, non c'è un andamento continuo e costante come nel resto

dell'Europa. La liberalizzazione del mercato e la concorrenza sono state cause dell'aumento della telefonia mobile

in tutta Europa, ma le cause del picco improvviso in Italia è una iniziativa di marketing casuale della Tim, che

lancia uno spot che introduce le carte prepagate in sostituzione all'abbonamento. La carta prepagata ha avuto un

successo inaspettato ed è stata la chiave di svolta/killer application (= innovazione che cambia il mercato) nel

mercato italiano della telefonia. La carta prepagata è legata alle caratteristiche socioculturali del Paese: la

possibilità di ricaricare il telefono dà una sensazione di controllo della spesa, non piace avere un abbonamento a

lungo termine

Pagamenti peer to peer , possibilità di pagare attraverso dispositivi tecnologici, ad esempio attraverso

• un'applicazione del cellulare, non in contanti. Questa tecnologia è stata ideata una decina di anni fa in Italia, ma

non si è affermata. tecnologicamente è pronta, socio-culturalmente piace, ma non si è affermata. Le banche si

sono spaventate che le aziende di telefonia mobile potessero entrare nel loro mercato, hanno quindi creato un

regolamento che vietava a chi non fosse in possesso di una licenza bancaria di trasferire denaro con questo

metodo. Nel 2015 in Europa è stato liberalizzato il mercato, il metodo peer to peer si sta diffondendo lentamente

pura scoperta tecnologica, pura novità tecnologica, può essere spiegata anche Invenzione

attraverso i soli paradigmi di tipo tecnologico (es I-Phone 8 in uscita). Molte invenzioni

tecnologiche non si trasformano in innovazioni

l'affermazione sul mercato dell'invenzione e l'impatto che questa innovazione ha sul mercato e sulla

vita delle persone. Bisogna quindi ragionare anche in ottica di mercato e di paradigmi socio-

Innovazione culturali, non solo con paradigmi tecnologici. I tre paradigmi (tecnologico, di mercato e socio-

culturale) vanno presi in considerazione e studiati insieme, non soli

Complessità e problemi aggiuntivi dell'ICT:

Problema etico

• Ogni mese su Google vengono effettuate circa 4 milioni di ricerche. Questo ha un impatto ambientale enorme: un

datacenter usa in un giorno la stessa quantità di energia della Namibia (un datacenter = un Paese). Questo trend di

crescita è pesante e la situazione peggiora di giorno in giorno

Ipercomunicazione

• La situazione di ipercomunicazione sta cambiando la struttura del cervello dell'uomo. Si stima che una settimana

del New York Times contiene più informazioni di quelle che una singola persona abbia potuto incontrare durante

tutta la sua vita nel XVIII secolo. Diminuisce la capacità di concentrazione e gli esseri umani si adeguano ai

cambiamenti tecnologici

Overldoad informativo

• L'"overload informativo" è l'effetto generato dagli strumenti digitali di creazione di un'enorme quantità di

informazione che ha un impatto enorme su diversi aspetti (ambientale, di privacy). Probabili sono future

regolamentazioni sul risparmio informativo. I problemi che questo fenomeno causa: dove va l'informazione che si

crea, come si può recuperare (Google mostra il 4% dell'informazione contenuta nel Web), illusione che la Rete sia

uno strumento democratico di trasparenza.

Evoluzione delle architetture ICT nei Sistemi Informativi

L'evoluzione storica delle tecnologie secondo una prospettiva organizzativo/manageriale è la seguente:

Batch Real Time PC revolution Cloud Computing

Fine anni 50 Inizi anni 70 Metà anni 80 Oggi

Inizi anni 70 Metà anni 80 Fine anni 90

ICT

IT Front Office

Back Office Stakeholder

Batch: introduzione nelle aziende dei sistemi di calcolo, i mainframe --> Host-centric computing/Server centralized

Real Time: possibilità di accesso ai grandi calcolatori anche da postazioni remote grazie ai primi terminali "stupidi", i

dumb terminal. Essi erano composti da una tastiera e da un monitor che, grazie ad una connessione di rete proprietaria,

permettevano il trattamento informatico di dati in tempo reale (real time). L'architettura informatica che caratterizza

questa fase presenta il vincolo di concentrare tutta la capacità elaborativa di un'organizzazione in un unico punto

Pc Revolution: la nascita dei pc permette di rendere "distribuita" l'elaborazione delle informazioni all'interno delle

organizzazioni. I pc sostituiscono i dumb terminals, l'architettura informatica è definita client-server o architettura

distribuita. effetti negativi nei costi di gestione (TCO) --> Distributed Client/Server Computing

Cloud Computing: i fat client verranno sostituiti da macchine altrettanto intelligenti con una dotazione di software

minimale e una grande capacità di connessione alla Rete --> Network Centric Computing

A ognuna di queste fasi corrisponde un sostanziale cambiamento nelle modalità di gestione e organizzazione del lavoro.

Con "Back Office" si intende il settelment delle operazioni, con "Front Office" l'operatore di sportello

Le prime tre fasi si spostano tra Back Office e Front Office, l'impatto della tecnologia è interorganizzativo. Con la quarta

fase la tecnologia diventata ICT non impatta più solo sugli elementi interni all'organizzazione, ma anche su elementi

esterni, sugli stakeholder --> grazie alla tecnologia le aziende riescono a coinvolgere gli stakeholder.

CONVERGENZA, LINGUAGGIO BINARIO

Si assiste ad un processo di convergenza (processo lento)

dei digitale

mercati Il patrimonio informativo dell'umanità sta

Informatica: scienza della subendo un cambiamento progressivo, ma

risoluzione dei problemi con l'aiuto radicale: la digitalizzazione. Tutto ciò che

dei computer, nasce nei primi anni noi conosciamo in termini informativi, ciò

Sessanta che è dato e informazione, sta convergendo

IT (tecnologia dell'informazione): verso il formato digitale, verso il codice

prima fase di convergenza, fine anni binario dei computer (formato digitale:

Settanta, inizio anni Ottanta, sequenza di 0 e di 1). Questa è una causa

hardware + software. Macchinari effetto con una rilevanza enorme: possiamo

tecnologici che usano un flusso accedere ad ogni tipo di informazione

informativo attraverso qualunque device

ICT: seconda fase di convergenza,

hardware + software + reti di Tecnologia = qualsiasi mezzo meccanico e/o elettrico

telecomunicazione. Unione destinato a supplemento, estensione o sostituzione dell'essere

elaborazione dati degli elaboratori umano nelle operazioni manuali o nei dispositivi

tecnologici e trasmissione dei

mezzi telematici

ICMT: probabile quarta fase di

convergenza, ICT con i media

"Digitale" deriva da "digit", che in inglese significa "cifra": parlare di formato digitale significa

parlare di formato numerico. Il formato digitale nasce nei computer, i quali comprendono solo

due concetti "presenza di corrente nei circuiti" (1) o "assenza di corrente nei circuiti" (0).

Analogico Digitale

segnali continui, infiniti codice binario

la voce viaggia sotto forma di la voce viaggia sotto forma di

onde numeri

rappresentazione continua rappresentazione numerica in

istanti diversi

I device usano lo stesso linguaggio, quello binario, e si comprendono; decade l'utilità di decoder e modem come mezzi

intermediari e di traduzione dei linguaggi.

0 e 1 sono chiamati bit ("Binary digit"), il bit è l'unità minima che il pc riesce ad elaborare

All'inizio bisognava immettere sequenze di comandi sotto forma di 0 e 1 nel pc. L'evoluzione dell'informatica moderna

avviene grazie alla necessità di trovare un modo semplificato per comunicare con il pc, il tentativo di decodifica ha fatto

nascere il concetto di byte.

Il byte rappresenta l'unità fondamentale del linguaggio degli elaboratori elettronici, è

una sequenza di 8 bit ed è la più piccola unità di memoria in grado di contenere un

carattere. Esso è la sequenza con la quale un device digitale rappresenta una lettera

dell'alfabeto o un'unità minima dell'informazione umana, è lo spazio necessario a

contenere un carattere della comunicazione umana.

8

8 bit possono differenziare 256 (2 ) combinazioni di 0 e 1 diverse

Per scrivere la parola "cade" occorrono 32 bit: ogni lettera sono 8 bit (1byte), moltiplico le 4 lettere della parola per 8 -->

la parola è una sequenza di 32 bit o 4 byte.

Gli Americani hanno creato una tabella internazionale standard chiamata ASCII , per far sì che digitando una "a" su

qualsiasi device digitale del mondo la rappresentazione standard sia correlata a una determinata sequenza di 0 e 1, in

modo che ogni device interpreti una lettera sempre con la stessa sequenza di bit e su ogni schermo appaia la lettera "a".

Aprendo un sito giapponese i caratteri vengono mostrati in maniera incomprensibile, in quanto il pc cerca di leggerlo con

la tabella ASCII, ma i caratteri giapponesi non sono nella tabella, in cui ci sono solo caratteri occidentali. È stata creata

32

quindi una tabella UNICODE a 32 bit (la potenza è 2 ), con 32 milioni di caratteri decifrabili, in grado di comprendere e

riprodurre ogni simbolo esistente (--> "overload informativo")

Byte (8 bit) 10

Kilobyte (KB) circa mille byte (1024 precisamente perché le potenze si calcolano in base 2 --> 1024 = 2 )

--> circa due pagine di testo

20

Megabyte (MB) circa un milione di byte (2 ) / mille KB--> spazio per circa 5 libri, una foto, un minuto di

musica 30

Gigabyte (GB) circa un miliardo di byte (2 ) / mille MB

Terabyte (TB) circa mille miliardi di byte / mille GB

Pentabyte (PB) circa un milione di miliardi di byte

Exabyte (EB) circa un miliardi di miliardi di byte

Zetabyte (ZB) mille miliardi di miliardi 90

Yottabyte (YB) circa un quadrilione di byte (2 ) --> quantità di informazioni quotidiane

2 GB = circa 2048 MB --> per passare da un livello all'altro devo moltiplicare 1024 x 2

ELABORATORI, HARDWARE E SOFTWARE

Gli elaboratori sono classificati in base alle caratteristiche e alle tipologie d'impiego (ordine decrescente, dal più potente

a quello meno): Minicomputer Microcontroller

Microcomputer

Supercomputer Mainframe o workstation

Di grandi Supportano

Elaboratori che Piccoli elaboratori di

Elaboratori che hanno le

dimensioni, hanno l'elaborazione dei dati

supportano dati inglobati in altri

sembianze di personal

elevate capacità personali, uso

l'elaborazione dei oggettI, ad esempio

computer, ma sono molto

elaborative. Presenti domestico o all'interno

dati in modo negli elettrodomestici.

più potenti. Sono utilizzati

in aziende di medie- degli uffici. Capacità di

massiccio. Utilizzati Supportano le funzioni

in ambito professionale in

grandi dimensioni, elaborazione

per scopi scientifici di questi oggetti e le

alcuni contesti, ad

utilizzati per relativamente ridotta.

(NASA, CERN di loro capacità di

esempio studio di

l'elaborazione dei Fanno parte di questa

Ginevra) elaborazione sono

ingegneria o design per le

dati centralizzati. categoria i personal minime

progettazioni. Capacità di

Elaborazione dati computer (laptop)

elaborazione > dei laptop

"in back-off"

Ciclo composto da 5 fasi che rappresenta come un elaboratore qualunque trasforma un input in output:

1. Fase di input

Immissione di dati nel computer. I dati che si inseriscono possono essere testi, numeri, suoni o immagini. Tecnologie o

periferiche di input, ovvero componenti Hardware usati per immettere dati in formato digitale: tastiera, scanner, mouse,

microfono, telecamera, lettori di codice a barre, trackball, touchpad, pointing stick (sui laptop IBM soprattutto, consente

di muovere il cursore) 2. Fase di elaborazione

Il pc elabora i dati inseriti. Possibilità di classificare, sommare numeri, formattare un testo, creare immagini e suoni.

L'elemento essenziale è la Scheda madre o Motherboard, che costituisce l'unità centrale, di cui fanno parte RAM

("Random Access Memory", memoria centrale), CPU ("Central Processing Unit", processore) e ROM. Migliori sono le

prestazioni di questi due componenti, migliori saranno le prestazioni del pc

3. Fase di output

I dati elaborati vengono rilasciati, l'utente ottiene l'output, cioè l'informazione elaborata dal pc. Tecnologie o periferic