E Business

Modello di business e concetti di marketing

Un modello di business descrive la logica con cui un’organizzazione crea, trasferisce e ottiene valore. Per quanto riguarda i modelli di e-business, possono avere molteplici finalità:

• Sito di informazione Yahoo
• Bookstore Amazon
• Sito d’aste E-bay
• Sito provider America Online

Concetti fondamentali del mercato

Il mercato è il luogo fisico dove si identificano e si ritrovano acquirenti e venditori per vendere e acquisire beni. Il bisogno è una necessità umana di base come mangiare, bere, dormire. L’esigenza è un bisogno diretto verso specifici obiettivi. Comprendere i bisogni del cliente e le esigenze è molto complesso per il marketing, perché ci sono clienti con poca consapevolezza dei loro bisogni o che non sanno comunicarli correttamente. Obiettivo perciò è non solo soddisfare un bisogno ma far capire al cliente cosa vuole.

Nel mercato, per soddisfare i bisogni di tutti, bisogna identificare i segmenti, ovvero un gruppo di utenti che hanno bisogni ed esigenze simili. In relazione a questo identifichiamo:

• Mercato target: segmento selezionato da soddisfare
• Offerta di mercato: offerta per lo specifico target
• Posizionamento: caratteristiche che mi differenziano dai miei concorrenti e per cui vengo riconosciuto dai miei clienti

Concetti di marketing

Nel marketing ci sono una serie di concetti fondamentali da tenere a mente:

• Offerta: è la combinazione di beni, servizi e informazioni che rappresentano la value proposition aziendale e il cui fine è soddisfare un certo bisogno, detto domanda.
• Il brand è il “nome, termine, design, simbolo” o altra caratteristica che identifica univocamente il prodotto di un venditore dagli altri.
• Il valore consiste nei benefici reali tangibili e non per il cliente e i costi che esso deve sostenere per avere accesso all’offerta.
• La soddisfazione del cliente consiste nel giudizio comparativo tra percezione della prestazione ottenuta vs aspettative.
• Il canale di distribuzione è necessario per mostrare, vendere e consegnare un bene o servizio.

Elementi di un modello di business

Un modello di business può essere descritto usando elementi di base:

• Clienti
• Prodotti/servizi bundle (pacchetto di servizi)
• Infrastrutture
• Flessibilità economica
• Value proposition: è il motivo per cui un cliente sceglie un’azienda piuttosto che un’altra; soddisfa una richiesta del cliente, risolve un problema o genera valore per uno specifico segmento. Può essere qualitativo (design, esperienze) o quantitativo (prezzo, tempo).
• Customer segments: definisce i diversi gruppi di persone che si decide di servire e soddisfare al meglio, raggruppandoli in segmenti. I modelli di business vengono costruiti attorno a questi segmenti.

Identifichiamo due mercati:

• Mercato di massa: tutti i clienti hanno bisogni simili
• Mercato di nicchia: mercato specializzato e basato sulla relazione cliente-fornitore

Un mercato è detto:

• Segmentato: se caratterizzato da segmenti con specifiche caratteristiche
• Diversificato: se vi sono al suo interno segmenti molto diversi tra loro
• Multi-sided platforms: se nel mercato sono presenti piattaforme che servono segmenti diversi