Comunicazione pubblica e di impresa - Appunti

Lezione 1 - 2/10/2006

L'impresa è un'attività economica organizzata con l'obiettivo di scambiare sul mercato beni e servizi. Il termine azienda è diverso da impresa ma spesso vengono usati come sinonimi.

Risorse dell'impresa

L'impresa, per quel che riguarda il suo sistema organizzativo, possiede delle risorse:

• Tangibili -> materie prime, risorse finanziarie
• Intangibili -> brevetti, tecnologia, cultura, immagine e reputazione
• Umane -> personale

Un'azienda comunica con tutto, dalla sua collocazione geografica ai materiali utilizzati. Non si può non comunicare, e ciò vale anche per l'impresa. Già dal packaging del prodotto si comunica. Nell'impresa possiamo equiparare, a livello di valore, l'immagine e la comunicazione al contenuto.

Economia simbolica

L'immagine dell'azienda diviene sempre più importante. Con l'aumento delle organizzazioni orizzontali e trasversali, e dunque con le informazioni che circolano di più, si rendono necessarie strategie più forti -> informazioni condivise, chiare, tempestive e trasparenti. È importante saper gestire le informazioni e la comunicazione interna ed esterna.

Bisogna inoltre tener presente che sono aumentati gli stakeholders dell'azienda.

Modello della comunicazione di Lash

Nella comunicazione d'impresa:

• Chi comunica? (mittente) -> funzioni di comunicazione (marketing, risorse umane) ma anche coloro che portano l'immagine dell'impresa
• Cosa comunica l'impresa? -> 2 aree:
  • Identità -> valori, immagine, area d'affari
  • Mercato -> come l'azienda si posiziona rispetto alla concorrenza, attività commerciali, prodotto
• A chi parla? -> sostanzialmente a tutti
• Effetti perlocutori (effetti che si vogliono produrre) -> 2 effetti:
  • Esterno -> adattamento -> l'impresa deve essere informativa e deve farsi percepire all'esterno per com'è all'interno e per come all'interno si comunica (problema della discrepanza tra la comunicazione interna e quella esterna)
  • Interno -> integrazione

Ci troviamo davanti dunque anche al tema del consenso dell'opinione pubblica. Si comunica CON un pubblico -> dal pubblico si ottengono dei feedback.

Lezione 2 - 5/10/2006

Pubblico interno

Persone legate all'impresa da un rapporto di lavoro (salvo casi di esternalizzazione che fanno comunque parte del pubblico interno ma non hanno un contratto di lavoro). Una buona comunicazione interna porta dei vantaggi sia dal punto di vista del clima lavorativo che della produttività. Bisogna sempre monitorare la soddisfazione interna.

Esiste la necessità di segmentare la comunicazione interna:

• Quadri dirigenti
• Rappresentanze sindacali interne
• Dipendenti potenziali
• Impiegati e operai
• Figure professionali esternalizzate

Questi elementi si traducono nella comunicazione della VISION e della MISSION dell'impresa. La VISION è la visione strategica che l'imprenditore e l'impresa si danno nel lungo periodo. Essa può essere vaga o molto precisa; l'importante è in entrambi i casi che la vision sia molto comunicata.

A volte è difficile vedere la differenza tra la vision e la mission; possiamo dire che la vision è una visione strategica (più di lungo periodo), mentre la mission è tattica, indica non solo i traguardi ma anche le priorità da seguire. Il rispetto per l'ambiente è diventato un tema sempre più da comunicare. C'è bisogno di un ritorno del feedback nella comunicazione.

Casi

• Barilla
• San Raffaele

Sia la vision che la mission devono essere trasparenti, condivise e comunicate per trasmettere i valori dell'impresa. È importante la coerenza delle azioni di comunicazione.

Cosa comunicare ai dipendenti

• Informazioni sull'impresa -> mission, vision, organigramma, il numero dei dipendenti, presenza nel mondo ecc.
• Informazioni sui prodotti/servizi -> prodotti che si fanno, servizi che si offrono, servizi interni (ad es. circoli ricreativi)
• Informazioni economico-finanziarie
• Informazioni su politiche e prassi aziendali (ad es. politica retributiva)
• Informazioni sulla gestione delle H.R. (selezione, formazione, salari ecc.)
• Informazioni sull'aggiornamento professionale
• Storie eccellenti di individui e prodotti (storie eccellenti dell'impresa) per dare l'idea di quali sono i valori apprezzati e condivisi nell'azienda. In realtà sarebbe utile comunicare anche le storie degli insuccessi dell'azienda, per poter imparare dagli errori, ma questo non è normalmente fatto in via ufficiale; si viene di solito comunque a conoscenza di questi fatti, ma in via ufficiosa.
• Nomine, promozioni, trasferimenti ecc.

La comunicazione diretta, vis-à-vis, è sempre molto importante, perché permette di dare conto dei bisogni di comunicazione del singolo.

Strumenti diretti della comunicazione

• Colloqui individuali
• Corsi di formazione -> l'impresa mi comunica che si occupa di me e della mia formazione
• Riunioni
  • di informazione -> molti partecipanti, uno o pochi relatori che hanno molto peso, poca interazione, tono informativo
  • di coinvolgimento -> l'obiettivo è la creazione del consenso. Poca interattività, toni legati all'espressione di emotività
  • di consultazione/analisi -> circa 15 persone, si anticipa il tema in analisi, è importante la capacità di coordinamento
  • di codecisione -> poche persone, si anticipa il tema in analisi, è importante la capacità di coordinamento
  • di creatività -> molta interazione, momento molto più libero, è importante la capacità di coordinamento, si viene invitati a lasciarsi andare liberamente per creare
• Conventions -> per creare un forte senso di appartenenza al gruppo
• "Family days" -> occasioni più svariate, per creare un senso di appartenenza e moltiplicare l'idea positiva nelle famiglie

Lezione 3 - 9/10/2006

Vediamo un filmato di carattere informativo, della Kinder; tutti i venditori Kinder vengono chiamati a partecipare a questa riunione, con l'obiettivo di spiegare le nuove sorprese Kinder. È chiaro che ci troviamo davanti ad un caso di comunicazione assolutamente interna. Il filmato mostra dei bambini di diverse razze, e dunque vuole esprimere il fatto che per la Kinder la multirazzialità è un valore. Esso mostra inoltre una madre che aiuta i propri bambini; ciò si spiega col desiderio di mostrare che non ci sono dei rischi per il bambino nella navigazione del sito internet, ma che egli deve essere supervisionato da un adulto. Bisogna sempre considerare il nucleo informativo espresso localmente, ma si può anche veicolare la mia visione di un determinato contesto con le immagini.

Strumenti indiretti della comunicazione interna

• House organ (giornalino aziendale) -> permette di dare delle informazioni sull'impresa, sulle attività ecc. L'aspetto fisico dell'house organ dipende dalle risorse a disposizione. I temi trattati sono i più vari; di solito il giornalino si apre con l'editoriale dell'amministratore delegato o di un altro esponente di spicco dell'impresa; si parla poi della pubblicità, del passato dell'azienda, della dichiarazione ambientale, di temi culturali, di ricerca, d'arte, e c'è spesso un rimando a vari strumenti come internet e le newsletter.
• Newsletter -> più corta, più semplice, più schematica e per un pubblico più selezionato rispetto all'house organ. È inviata on line e la sua frequenza è variabile.
• Bacheche -> possono essere divise a seconda della tipologia d'informazione che si vuole trasmettere. Bisogna metterle in punti di passaggio.

Lezione 4 - 16/10/2006

Accoglienza e strumenti di comunicazione

• Kit d'accoglienza per i neoassunti -> documenti sulla storia dell'impresa, rendiconto delle attività dell'impresa, organigramma, regolamenti interni, numeri interni ecc. Non tutte le aziende lo hanno.
• Reti intranet -> condivisione di informazioni nell'organizzazione
• Televisioni a circuito chiuso -> notiziari aziendali
• Rassegna stampa -> per i livelli più elevati dei dipendenti, disponibili o sulla rete intranet (per tutti o con password) o in versione cartacea messa sulle scrivanie o nella casella di posta.
• Oggetti presenti in azienda, uffici ecc.