Comunicazione aziendale - il caso ASL di Pescara

Il piano di comunicazione

aziendale:

il caso USL Pescara

Indice

L’evoluzione del contesto normativo

Perché un piano di comunicazione?

Le strutture della comunicazione

Gli strumenti della comunicazione

La comunicazione in situazioni di disservizio

Valutazione delle attività di comunicazione

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

L’evoluzione del contesto normativo

Privatizzazione

del pubblico Comunicazione

impiego

D. Lgs. Dir. P.C.M. Dir. P.C.M.

L. 150/00

27/01/94 7/02/02

29/93 Comunicazione

Attività

Introduzione Attività di

Istituzione parte

d’informazione

Carta dei comunicazione

U.R.P. integrante

Ufficio

servizi U.R.P. Stampa PP. AA.

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Perché un piano di comunicazione?

PIANIFICARE FACILITARE AGIRE

comunicazione accesso ai in trasparenza

servizi

SVILUPPARE GARANTIRE

qualità principi di efficacia,

efficienza, affidabilità

MIGLIORARE PROMUOVERE

dialogo benessere organizzativo

e individuale

LEVA STRATEGICA

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Le strutture della comunicazione

interna ed esterna

U.R.P. C.U.P.

Ufficio Stampa Centralino Telefonico

Punti informativi

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Gli strumenti della comunicazione

MARCHIO RETE INTRANET

PRODOTTI RASSEGNA

EDITORIALI STAMPA

O SITO INTERNT I

POSTA

U AZIENDALE ELETTRONICA N

T EVENTI AGGIORNAMENTO

PERSONALE

GRADIMENTO BACHECHE

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

La comunicazione in situazioni di

disservizio

Procedure alternative

e

risarcimento dei danni Comunicazione

Corretta del

informazione rammarico

GESTIRE

IL

DISSERVIZIO

Concordanza tra

linguaggio Tempestività

verbale e non Doppio

canale

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Valutazione delle attività di

comunicazione

Gli attori sociali coinvolti nel processo valutativo

STAKEHOLDERS

CITTADINI OPERATORI

SOCIALI

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Corso di Laurea Specialistica in Economia e Management

Comunicazione Aziendale

Prof. Mario D’Ambrosio

A.A. 2008/2009 Grazie per

l’attenzione

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