Comunicazione aziendale - il caso ASL di Pescara

Indice

L'evoluzione del contesto normativo

Perché un piano di comunicazione?

Le strutture della comunicazione

Gli strumenti della comunicazione

La comunicazione in situazioni di disservizio

Valutazione delle attività di comunicazione

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

L'evoluzione del contesto normativo

Privatizzazione del pubblico

Comunicazione impiego

D. Lgs. Dir. P.C.M. Dir. P.C.M.L. 150/00

27/01/94 7/02/02

29/93 Comunicazione Attività

Introduzione Attività di Istituzione parte d'informazione

Carta dei comunicazione U.R.P. integrante

Ufficio servizi U.R.P. Stampa PP. AA.

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Perché un piano di comunicazione?

PIANIFICARE FACILITARE AGIRE

comunicazione accesso ai in trasparenza servizi

SVILUPPARE GARANTIRE

qualità principi di efficacia, efficienza, affidabilità

MIGLIORARE PROMUOVERE

dialogo benessere organizzativo e individuale

LEVA STRATEGICA

Il piano di comunicazione

aziendale: il caso USL Pescara

Le strutture della comunicazione

• interna ed esterna
• U.R.P.
• C.U.P.
• Ufficio Stampa
• Centralino Telefonico
• Punti informativi

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Gli strumenti della comunicazione

• MARCHIO
• RETE INTRANET
• PRODOTTI RASSEGNA
• EDITORIALI STAMPA
• O SITO INTERNET
• POSTA AZIENDALE ELETTRONICA
• EVENTI AGGIORNAMENTO PERSONALE
• GRADIMENTO BACHECHE

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

La comunicazione in situazioni di disservizio

• Procedure alternative e risarcimento dei danni
• Comunicazione corretta dell'informazione
• Rammarico
• GESTIRE IL DISSERVIZIO
• Concordanza tra linguaggio
• Tempestività verbale e non
• Doppio canale

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara