Assistente Sociale

Servizio Sociale &

Professione - Assistente Sociale

Servizio Sociale

w Servizio Sociale

w Il metodo del Servizio Sociale

w Modelli teorici del Servizio Sociale

ø Modelli attuali di Servizio Sociale

w Approfondimento: il concetto di cura

La professione dell’Assistente Sociale

w Atteggiamenti professionali

w Mandati professionali

w Funzioni dell’assistente sociale

Il processo d’aiuto

w Fasi del processo d’aiuto

Ñ Individuazione del problema

Ñ Analisi del problema e delle risorse

Ñ Valutazione preliminare

Ñ Elaborazione del progetto

Ñ Attuazione del progetto

Ñ Verifica e valutazione

Ñ Conclusione del processo d’aiuto

Gli strumenti dell’Assistente Sociale

w Osservazione

w Diagnosi Sociale

w Visita domiciliare

w Counseling

Ñ Fasi del colloquio di Counseling

Ñ Atteggiamenti ostacolanti

Ñ Counseling & Servizio Sociale

w Colloquio

² Spazio & Tempo

² Particolarità del colloquio

Ñ Possibili errori dell’assistente sociale

Ñ Tecniche di conduzione

Ñ Strategie

Ñ Il colloquio nel processo metodologico

Ñ Il colloquio nei diversi contesti di riferimento

Ñ Approfondimento: il concetto di cura

w Documentazione professionale

² Tipologia & classificazione

² Impostazione della scrittura

Ñ Cartella Sociale

Ñ Diario giornaliero

Ñ Registrazione del colloquio

Ñ Relazione - Visita domiciliare

Ñ Contratto scritto

Ñ Relazione sociale

Ñ Verbale delle riunioni

Lavoro professionale d’equipe

La rete nel lavoro sociale

w Reti Sociali

w Reti di fronteggiamento

w Collaborazione multidisciplinare

² Integrazione sociosanitaria

Lavoro con i gruppi

w L’assistente sociale nei gruppi

w Gruppi di Auto / Mutuo Aiuto

w Modelli teorico-operativi

Lavoro con la Comunità

w Analizzare i bisogni di comunità

w Responsabilità nei confronti della comunità

w Modelli teorico-operativi

w Approfondimento: Capitale Sociale Servizio Sociale

Nel contesto europeo la nascita del Servizio Sociale come luogo di aiuto si può far risalire a un preciso momento storico che si colloca

tra l’Ottocento e il Novecento; un periodo contrassegnato da profonde trasformazioni culturali e sociali, tra cui: industrializzazione,

l’urbanizzazione e l’affermazione della classe operaia. In quel periodo si registra un incremento della domanda sociale all’interno della

società e genera, quindi, la necessità di una razionalizzazione dell’assistenza.

Inoltre, attraverso lo studio dei fenomeni sociali il ‘bisogno’ diviene oggetto d’interesse scientifico: si avvertiva la necessità di

professionalizzare l’aiuto attraverso il conseguimento di determinate competenze e capacità; quindi, la nascita del Servizio Sociale è

dovuta anche all’esigenza di qualificare / riqualificare il personale con attività di formazione interna e con la istituzione di scuole atte

solo per la formazione di assistenti sociali.

Precisamente la nascita del Servizio Sociale possiamo collocarla nel 1869 a Londra, con la nascita del C.O.S. (Charity Organization

Society: un’organizzazione fondata con l’obiettivo di eliminare la beneficienza indiscriminata e per ripristinare il rispetto del bisogno

per sé stesso e le sue capacità nell’auto-mantenimento. Attraverso questa organizzazione Octavia Hill (volontaria nelle C.O.S.) porrà le

basi dei fondamenti concettuali ed etici del Servizio Sociale. Tuttavia, è stato particolarmente importante l’operato di Mary Richmond,

in quanto, la pubblicazione di alcuni suoi testi ha portato all’introduzione di alcuni fondamenti della deontologia professionale e alla

nascita dei primi corsi di formazione in Nord Europa e negli Stati Uniti.

Nel 1928 si è tenuta per la prima conferenza internazionale di Servizio Sociale, con la quale si diffuse a livello internazionale la

promozione sociale e vennero avviati i primi organismi associativi internazionali con l’obiettivo di affrontare le sfide del lavoro sociale

e per lottare per la giustizia sociale, i diritti umani e lo sviluppo sociale.

Successivamente nel 1929 si inizia a pensare all’azione del Servizio Sociale nei confronti delle persone in condizione di indigenza, per

contribuire alla normalizzazione delle condizioni di vita dei singoli e delle famiglie, nel rispetto e nella valorizzazione della persona e

non a fini strumentali di espansione del consenso di potere politico-economico.

Nel secondo dopoguerra, l’O.N.U. promosse un vasto scambio internazionale, diffondendo i metodi del Servizio Sociale statunitensi ai

paesi europei maggiormente colpiti dalla guerra e dalle conseguenze del nazionalsocialismo e del fascismo: questo porterà a una forte

omogeneizzazione culturale, criticata alla fine degli anni ‘60 poiché si era entrati in un periodo di profonda revisione del Servizio Sociale.

ITALIA

Ø

In Italia il Servizio Sociale nasce e si sviluppa nell’ambito delle sedi formative (= scuole di servizio sociale), anziché per l’esigenza degli

enti e delle organizzazioni deputati all’assistenza; questa è una peculiarità del Servizio Sociale italiano ha avuto delle ripercussioni:

ü ha condizionato l’evoluzione del Servizio Sociale italiano sia sotto il profilo giuridico che quello accademico

ü ha comportato delle conseguenze sul piano del riconoscimento della professione formale

ü ha comportato delle conseguenze sull’apprezzamento sostanziale della professione e della sua specificità

Nel 1920 (Milano) venne fondato l’istituto italiano di Assistenza Sociale per la preparazione professionale delle persone che intendono

occuparsi delle persone in stato di bisogno e povertà, ma ponendo particolare attenzione alla fascia lavoratrice degli operai.

Alla conclusione della preparazione veniva occupato il ruolo di “segretarie sociali”: un ruolo maggiormente burocratico ed educativo.

Successivamente, nel 1929 il partito fascista istituì la prima scuola per assistenti sociali di fabbrica a carattere continuativo; l’obbiettivo

era quello di preparare il personale per svolgere nelle fabbriche un’opera di assistenza sociale ai lavoratori: guidarli e consigliarli nelle

varie contingenze della loro vita privata e collaborare con i datori di lavoro nella gestione delle opere assistenziali create per i lavoratori.

Nel 1944 si è resa necessaria la costituzione di nuove scuole per preparare personale in grado di affrontare i problemi sociali: sorgono

per iniziativa privata le prime scuole che formano gli assistenti sociali che però non hanno ancora un inquadramento giuridico e il titolo

rilasciato non è riconosciuto. Tuttavia, questo comportava l’effettiva nascita del Servizio Sociale in Italia.

Nel 1946 si tenne il Convegno degli studi di Tremezzo (in provincia di Como), nel quale vennero discusse e consolidate le basi etico-

filosofiche e contenutistico-metodologici della formazione e della professione: l’obiettivo era quello di formare un professionista che

fosse in grado di svolgere efficacemente un ruolo non solo tecnico ma soprattutto politico.

Il Convegno di Tremezzo è considerato la tappa fondamentale del percorso di definizione della specificità professionale e disciplinare;

secondo la comunità scientifico-professionale con questa tappa si ufficializza la nascita del Servizio Sociale italiano.

Nel 1970 è stata decretata l’Assemblea Nazionale degli assistenti sociali, nella quale si assistette alla contestazione del ruolo, delle

funzioni, dei valori e dei metodi operativi del Servizio Sociale, in quanto ritenuti funzionali alle logiche capitalistiche, con contestuale

rivendicazione del “ruolo politico” della professione. Questa rottura portò alla riflessione rispetto alle funzioni e al ruolo degli assistenti

sociali; questa riflessione modificò l’assetto istituzionale-amministrativo: si consolidò il pensiero che l’assistente sociale dovesse

prescindere da specifiche competenze, principi e tecniche per affrontare i bisogni e le problematiche presentate dall’utenza.

Inoltre, si comprese che l’assistente sociale deve agire con altri professionisti e con la collaborazione dei cittadini; l’obiettivo è il

cambiamento delle strutture e della comunità / territorio.

Il processo di rinnovamento istituzionale (avviato con il decentramento regionale e con la riforma sanitaria) porterà alla

sperimentazione del Servizio Sociale di Zona, in cui prendono configurazione alcune funzioni fondamentali che costituiranno la base

della struttura attuale del Servizio Sociale professionale:

• Funzione di diagnosi e di consulenza psico-sociale

• Funzione di osservatorio sociale sui fenomeni emergenti

• Funzione di studio e documentazione sulle risorse presenti o latenti nel territorio

• Funzione di programmazione/organizzazione/informazione dei servizi

Durante il periodo degli anni ‘80 che viene affrontata a livello istituzionale (all’interno della “Commissione per i profili professionali del

Ministero dell’Istruzione”) la definizione del profilo professionale: avviene un consolidamento della professione.

Nel 1987 viene emanato il D.P.R n. 14.: viene decretato che la formazione al Servizio Sociale Professionale deve avvenire solo in ambito

universitario. Si avvia così la definizione normativo-istituzionale della professione e del livello della relativa formazione.

// Precedentemente la professione di assistente sociale aveva operato riconosciuta dalla società ma priva del riconoscimento giuridico;

inoltre le sedi di formazione erano prevalentemente private e poche erano riconosciute come scuole in grado di far intraprendere un

tirocinio accademico come forma di esperienza professionale.

è Fattori che ritardarono la nascita

× La crisi del pensiero positivista di fronte all’affermazione delle correnti neoidealistiche; questo ha causato un iniziale

disinteresse nei confronti del settore delle scienze sociali

× Il ruolo dominante della Chiesa che ha continuato ad avere all’interno del settore assistenziale

× L’intervento fascista nel campo assistenziale, in quanto era caratterizzato da un’ideologia paternalistica / strumentale

e da una chiusura delle dottrine sociali

è Fattori che favorirono lo sviluppo

ü Interventi connessi con il sistema di aiuti internazionale a seguito della Seconda guerra mondiale

ü Diffusione dei principi democratici

ü L’avvio delle ricerche e delle sperimentazioni

ü Contraddizioni nel percorso di crescita e di riforma dei servizi e del quadro di sviluppo sociale nel suo complesso

w Servizio Sociale

Il termine “lavoro sociale” indica la disciplina scientifica e l’insieme delle prassi che si occupano di problemi specifici che persone,

famiglie o gruppi incontrano durante la propria vita; si tratta di problemi che hanno sempre diverse cause intrecciate tra loro.

Il lavoro sociale non va alla ricerca di queste cause ma il suo compito è quello di concentrarsi sulle risorse delle persone e che possono

attuare per migliorare la propria situazione problematica.

Il valore della chiamata di servizio è una domanda sociale inalienabile che richiede una operatività scientifica di Assistenza Sociale;

un’operatività che va costruita su principi e fondamenti etico valoriali e che viene alimentata con studi e ricerche. Quindi, in primis il

Servizio Sociale è quella disciplina scientifica che ha il compito di studiare il bisogno sociale della vita quotidiana del cittadino: il singolo

individuo costituisce il primo interesse da tutelare e il suo disagio costituisce l’ambito del sapere specifico del Servizio Sociale.

La ricerca sociale è la metodologia basilare che guida l’intervento di Servizio Sociale.

Il Servizio Sociale è un ambito d’intervento e conoscenza delle scienze sociali che fa assistenza alla persona e alla collettività,

analizzando ed affrontando i disagi e i bisogni sociali che vengono riscontrati.

Il Servizio Sociale si realizza attraverso l’insieme delle tecniche e degli interventi professionali per l’assistenza sociale attuati da un

professionista (= Assistente Sociale) ordinato dallo Stato. Gli interventi e i servizi che sono a disposizione del territorio, vengono gestiti

dal Comune e convergono nel cosiddetto Servizio Sociale di Comunità e nel Servizio Sociale Tutela Minori; altri interventi specifici sono

gestiti dall’Azienda USL e riguardano le aree sociali relative a: disabili / tossicodipendenti / persone a carico del CSM.

Gli interventi sono rivolti a delle specifiche aree sociali: anziani / famiglie e minori / adulti fragili / disagio sociale. Per il suo specifico

campo d’azione ed intervento, il Servizio Sociale viene collocato tra le professioni di aiuto, ovvero quelle professioni che rivolgono la

propria azione alla prevenzione o al superamento di concrete situazioni di bisogno che le persone possono incontrare in un

determinato periodo della loro vita.

Il Servizio Sociale è promosso dagli Stati democratici in difesa del cittadino, con l’emanazione di leggi di tutela dei diritti della persona.

Ø Funzione curativo-riparativo

Attraverso il rapporto diretto con l’utenza, l’obiettivo è quello di aiutare le persone, i gruppi, le comunità a sviluppare le proprie

capacità per risolvere in autonomia i propri bisogni e problemi. Gli strumenti e gli interventi previsti sono:

• Accoglienza dell’utenza

• Informazione

• Attivazione di processi di aiuto con la formulazione progettuale mirata

• Strumenti specifici all’interno del processo d’aiuto (= colloquio / visita domiciliare ...)

Ø Funzione organizzativo-gestionale

Si riferisce all’attività di managment sociale. L’obbiettivo è quello di contribuire alla organizzazione, attivazione ed implementazione

(efficace ed efficiente) delle risorse istituzionali nel quadro della politica sociale dell’ente locale; il fine è quello di risolvere i problemi

e dare risposte adeguate ai bisogni presentati dalla popolazione. Gli strumenti e gli interventi utilizzati sono:

• Elaborazione di programmi in rapporto alla specificità del servizio e delle problematiche rilevate

• Formulazione di progetti mirati

• Predisposizione di strumenti per la verifica e la valutazione degli interventi

• Cura e coordinamento delle attività amministrative

Ø Funzione preventivo-promozionale

Si fa riferimento al lavoro a livello comunitario e con la comunità.

L’obbiettivo è quello di promuovere, in una prospettiva a medio e lungo termine, una rinnovata cultura comunitaria rispetto alle

variabili concorrenti all’insorgere di problemi e bisogni; inoltre si cerca anche di conoscere i bisogni, i problemi e le situazioni a rischio,

per promuovere interventi istituzionali e comunitari di politica sociale e di aiuto mirato. Gli interventi e gli strumenti utilizzati sono:

• Riunioni di gruppo e di coordinamento

• Progettazione ed attuazione di ricerche-intervento

• Formulazione di mappe delle reti istituzionali e delle risorse formali / informali

• Coordinamento con altri servizi per progettazioni mirate

• Monitoraggio della domanda e della capacità di risposte

w Il metodo del Servizio Sociale

Con il termine “metodo” s’indica il procedimento logico, ordinato e sequenziale di attività orientate al raggiungimento di un risultato

prefigurato, sulla base di ipotesi congruenti. Il metodo permette di identificare e definire la procedura che viene utilizzata nel

compimento delle attività (= come si opera, secondo quale ordine, per quali obiettivi). Operare con metodo permette di governare la

sperimentazione e l’innovazione, che sono aspetti importi per il Servizio Sociale in quanto opera con le realtà e nelle realtà.

Il metodo in quanto procedimento logico è unico e riproponibile in ogni contesto a prescindere dalla tipologia degli interventi e della

loro peculiarità. Nel Servizio Sociale è anche “unitario”, in quanto pur in presenza di situazioni problematiche complesse e sempre

diverse, la modalità di approccio è unica ed unico è anche il modo con cui si procede nello svolgimento dell’intervento.

Il Servizio Sociale professionale opera secondo una metodologia definibile come scientifica, in quanto diretta al fare pensato rispetto

a contesti e fenomeni interpretati sulla base di teorie di riferimento. La metodologia è quella delle scienze umano-sociali e si

caratterizza per una serie di fasi correlate, congruenti, verificabili ed orientate al raggiungimento dello scopo di aiuto:

1. Conoscere

2. Progettare / Agire

3. Valutare

Nel lavoro sociale la sequenza di queste fasi è una sequenza atipica in quanto, si opera in un sistema in cui gli elementi sono in relazione

dinamica (= soggetti a cambiamenti per garantire processi di equilibrio); si deve operare in una logica di stadi di avanzamento e di

ritorni di verifica / valutazione, per progettare/riprogettare nuovi avanzamenti.

L’obbiettivo è quello di ottenere un cambiamento consapevole e voluto.

Il procedimento metodologico è uno schema di riferimento concettuale che serve a guidare l’azione del conoscere e dell’operare.

à

Il procedimento metodologico del Servizio Sociale deve divenire una forma “mentis” che il professionista usi sempre nel suo operato.

Nel Servizio Sociale si parla di “procedimento metodologico unitario”, e si intende lo svolgimento delle stesse tappe logiche.

Le caratteristiche sono quelle di voler seguire la conoscenza orientata all’azione: nel suo processo conoscitivo il Servizio Sociale parte

sempre dall’analisi della realtà esistente per riuscire ad evidenziare quali possano essere le possibili linee di azione che siano

adeguate (= metodo induttivo); quindi, non si cerca di perseguire la conoscenza per