Appunti Organizzazione aziendale

1° CAPITOLO: ORGANIZZAZIONE E PROGETTAZIONE

ORGANIZZATIVA

DEFINIZIONI DI ORGANIZAZZIONE:

Organizzare significa imparare a trasformare una buona idea,

- combinando risorse economiche e umane, in un buon risultato

(sostenibile nel tempo);

Un’ organizzazione è un’entità sociale guidata da obiettivi e progettata

- come un sistema di attività deliberatamente strutturato e coordinato che

interagisce con l’ambiento esterno (un’organizzazione è un sistema

aperto);

Un’ organizzazione è un mezzo per raggiungere uno scopo e possiamo

- immaginarla come uno strumento o un macchinario per realizzare un

obiettivo specifico. L’obiettivo può variare ma l’aspetto centrale di

un’organizzazione resta il coordinamento di individui e risorse per

raggiungere gli obiettivi desiderati. Infatti un’organizzazione esiste

quando le persone interagiscono le une con le altre per conseguire gli

obiettivi.

DIMENSIONI CONTINGENTI E DIMENSIONI STRUTTURALI:

DIMENSIONI CONTINGENTI: (o dimensioni contestuali)

Dimensione:

1. può essere misurata per l’organizzazione nel suo

complesso o per specifiche componenti. Esempi: n° di documenti,

fatturato, capitalizzazione.

Tecnologia:

2. si riferisce agli strumenti, tecniche e azione utilizzate per

trasformare gli input in output. Esempi: sistemi informativi, Internet.

Ambiente:

3. include gli elementi esterni ai confini dell’organizzazione.

Esempi: clienti, fornitori, competitors.

Obiettivi e strategia:

4. definiscono lo scopo e le tecniche competitive

che differenziano l’organizzazione dalle altre.

gli obiettivi: sono spesso in forma scritta;

- la strategia: consiste in un piano d’azione riguardo l’allocazione delle

- risorse, le relazioni e le attività.

Cultura:

5. è l’insieme di valori, convinzioni, regole condivise dai

dipendenti e comportamento etico. La cultura di un’organizzazione non

è scritta ma può essere osservata nella sua storia, abbigliamento,

cerimonie.

I PRINCIPALI STAKEHOLDER E LE LORO ASPETTATIVE:

Dipendenti: soddisfazione, compenso e supervisione;

- Clienti: qualità dei beni e dei servizi;

- Creditori: capacità di credito e responsabilità fiscale;

- Management: efficienza ed efficacia;

- Governo: rispetto di leggi, di regolamenti e concorrenza leale;

- Comunità: responsabilità sociale e contribuito alle questioni delle

- comunità;

Fornitori: transazioni soddisfacenti e ricavo dagli acquisti;

- Proprietari: ritorno finanziario

-

VALUTARE UN’ORGANIZZAZIONE

EFFICACE: un’organizzazione è efficace quando raggiunge il proprio

- obiettivo (produzione di un bene o servizio);

EFFICIENZA: quantità di risorse impiegate per raggiungere gli

- obiettivi dell’organizzazione (output/input);

Approccio STAKEHOLDER: bilanciare le esigenze e gli interessi dei

- vari stakeholder nella definizione degli obiettivi e nel perseguimento

dell’efficacia.

DIMENSIONI STRUTTURALI:

1. Centralizzazione;

2. Gerarchia;

3. Formalizzazione;

4. Specializzazione;

§ CASO IMPRESE SMART ALLO SPECCHIO

Smart-up e Bright-on sono due aziende diverse tra loro, non per prodotto-

mercato, né dal punto di vista della strategia, della dimensione, dell’ambiente

e della tecnologia, ma sono differenti per la soluzione organizzativa adottata.

DIMENSIONI SMART-UP:

Centralizzazione: alta.

- la centralizzazione è È un indicatore che

sottolinea il grado di prendere le decisioni e si riferisce al livello

gerarchico dell’organizzazione posta ai livelli superiori (al vertice).

Vantaggi Svantaggi

Le decisioni non sono comunicate ai

Maggior risultato di qualità dipendenti pertanto vi è poca

(efficienza) chiarezza

Gerarchia: lunga.

- la gerarchia è È una organizzazione che presenta

tanti livelli organizzativi e riguarda la dimensione verticale del lavoro,

ossia come organizzo le responsabilità all’interno della stessa. Il grado

di gerarchia è correlata allo SPAN OF CONROL, cioè l’ampiezza di

controllo, pertanto, chi sta al vertice ha un controllo molto grande

perché controlla tutti gli altri direttamente. Inoltre la gerarchia è

descritta in un organigramma da linee verticali, quindi quanti più gradi

ci son, più è elevato il grado di gerarchia.

Vantaggi Svantaggi

Apprendimento graduale, cioè Maggiori costi

fare carriera gradualmente

Raggiungere le responsabilità, Lentezza delle informazioni, ossia le

autonomia maggiore informazioni passano velocemente dal

basso al vertice

Sono più attrattive Difficoltà di fare carriera

Bassi livelli di span of control

Formalizzazione: alta.

- la formalizzazione è Si riferisce al numero di

documenti scritti riguardate l’organizzazione. I documenti possono

essere i mansionari, i regolamenti, i documenti e gli organigrammi.

(Un’alta forma di formalizzazione comporta maggiori documenti come

può avvenire in una università statale)

Vantaggi Svantaggi

Chiarezza: riduzione di Spersonalizzazione: non c’è valore

eventuali errori nell’individuo

Risparmio di razionalità Rigidità: limita la capacità di cambiare

ciò che è scritto

Sistemi formali, cioè procedure

standard

Per risparmio di razionalità si intende si intende seguire una procedura senza

più pensarci. Se dobbiamo affrontare un problema e quel problema lo abbiamo

già affrontato, esiste un manuale con le procedure da seguire. Non dobbiamo

quindi pensare a cosa facciamo (quasi come una macchina). Perciò risparmio

di razionalità vuol dire non dover pensare in quanto si ha una regola da

seguire. Ha come vantaggio l’efficienza, ma lo svantaggio è la rigidità (devo

seguire sempre quella regola che non viene più messa in discussione, diventa

una procedura da seguire e non è detto che sia il modo migliore).

Specializzazione: alta.

- la specializzazione è È il grado in cui i compiti

vengono suddivisi tra i diversi ruoli lavorativi. Ha a che fare con la

dimensione verticale del lavoro, cioè quanto è frammentato il lavoro

nelle diverse unità organizzative: tanto più divido il lavoro, tanto più

aumenta la specializzazione. Inoltre, quando la specializzazione è alta si

svolge una ristretta gamma di compiti.

Vantaggi Svantaggi

Riduzione dei costi Demotivazione

Economie d apprendimento e di Basso impiego del lavoro in team

specializzazione

Velocità con la quale i compiti Monotonia

vengono suddivisi

Alla luce delle dimensioni organizzative elencate precedentemente possiamo

definire l’azienda Smart-up come un modello MECCANICO. Altri esempi di

modello meccanico sono, per esempio, Amazon, Poste italiane, Ducati, Mc

Donald’s.

DIMENSIONI BRIGHT-ON:

Centralizzazione: bassa,

- la centralizzazione è ossia, è basato sul

lavoro in team e le decisioni sono prese collegialmente, anche dai livelli

inferiori. Vantaggi Svantaggi

Maggiore chiarezza: le decisioni Aumenta la conflittualità

sono prese anche da livelli

inferiori e sono prese

collegialmente

- Gerarchia: la gerarchia è bassa. È una organizzazione con pochi livelli

organizzativi, è una organizzazione piatta ed è correlata alla dimensione

orizzontale del lavoro.

Vantaggi Svantaggi

Rapidità delle informazioni: Difficoltà a concordare per per una

passano dal basso sino al vertice. decisione uguale per tutti

Aumenta la motivazione dei

dipendenti in quanto vi è un

lavoro di squadra

Alto livello di Span of Control

Formalizzazione: bassa.

- la formalizzazione è Ci sono meno, o delle

volte sono inesistenti, documenti scritti all’interno dell’organizzazione

(come ad esempio può avvenire in una attività a gestione familiare)

Vantaggi Svantaggi

Meno rigidità di prendere Poca chiarezza

decisioni da parte dei dipendenti

Più valore al singolo individuo Margine di errore più elevato: maggiori

rischi

Sistemi informali: ci sono poche

regole

Specializzazione: bassa.

- la specializzazione è I compiti non sono ben

definiti, e crea disorganizzazione all’interno dell’organizzazione. La

specializzazione ha a che fare con la dimensione orizzontale del lavoro,

ossia quanto è frammentato il lavoro in diverse unità organizzative.

Vantaggi Svantaggi

L’individuo può cambiare attività Poca chiarezza

velocemente

I ruoli sono allargati Maggiore costo per la formazione dei

dipendenti

Vi è meno monotonia e di

conseguenza maggiore

motivazione

Alla luce delle dimensioni organizzative appena elencate possiamo definire

l’azienda Bright-on un modello ORGANICO. Altri esempi di modelli organici

sono per esempio, Cucinelli, Google, Cracco.

§ CASO IMPRESE SMART ALLO SPECCHIO- PROBLEMI CON GLI OLED

L’ambiente inizialmente è stabile e prevedibile nella prima fase. (Bassa

incertezza)

Con nuovi prodotti e nuove innovazioni, cambio delle situazioni id mercato e

nuovi clienti aumenta la complessità dell’ambiente, ma anche l’imprevedibilità

(alta incertezza)

Nella fase 3, quando ritorna ad esserci un ambiente stabile allora torna un

vantaggio, torna quindi bassa incertezza ambientale.

2° CAPITOLO: STRATEGIA, PROGETTAZIONE ORGANIZZATIVA ED

EFFICACIA

La strategia è la determinazione di obiettivi di lungo termine di

un’azienda, l’adozione di corsi di azione e l’allocazione delle risorse necessarie

per portare a compimento tali obiettivi. È un piano di attacco, è una linea

guida per raggiungere obiettivi prefissati e per indirizzare l’azione dei

collaboratori.

Il top management ha il compito di:

–contribuire alla formulazione delle strategie di lungo periodo e quindi

comunicarla.

–attivarsi per realizzarle, riducendo il gap tra “ciò che si è” e “ciò che si

vorrebbe essere”

–creare un contesto organizzativo in grado di liberare imprenditorialità a

tutti i livelli dell’azienda (facendo sì che le nuove idee vengano portate

avanti anche dal middle management e dai livelli inferiori)

–selezionare le migliori idee, premiarle e sostenerle finanziariamente

La progettazione organizzativa consiste nell’amministrazione ed esecuzione

del piano strategico ed è utilizzata per implementare obiettivi e strategie ed è

determinante per il successo dell’organizzazione.

progetto strategico

Il implica che tutte le energie e le risorse

dell’organizzazione sono indirizzate verso un obiettivo generale ben definito e

convincente, inoltre focalizza l’attenzione del management.

MISSIONE,

Un obiettivo ufficiale della strategia è la è un obiettivo generale

dell’organizzazione e consiste nella visione, valori condivisi e ragion d’essere

dell’organizzazione stessa. È un importante strumento di comunicazione ed è

pubblica. obiettivi operativi,

Insieme alla missione troviamo gli cioè cosa deve fare

ciascuna unità organizzativa per raggiungere gli obiettivi generali. Gli

obiettivi operativi sono obiettivi interni. vantaggio

Per formulare una strategia di successo è necessario formulare un

competitivo, questo è ciò che contraddistingue un’organizzazione delle altre

e le offre la capacità di soddisfare i clienti nel mercato. Consente di vincere

nei confronti dei competitors. Un’impresa ha un vantaggio competitivo quando

soddisfa almeno una di queste condizioni:

vantaggio competitivo di costo: cioè presenta, rispetto ai concorrenti,

- una superiore capacità di contenere costi.

Vantaggio competitivo di differenziazione: cioè offrire ai propri clienti

- qualcosa di unico che viene apprezzato e compensato da premi

(premium price)

Porter e Miles e Snow hanno creato due modelli strategici.

Porter: il suo modello presenta due strategie, leadership di costo e strategia

di differenziazione.

1. Leadership di costo: è un modello meccanico, presenta alta

formalizzazione, alta specializzazione, lunga gerarchia e elevata

centralizzazione. Se l’ambito competitivo è ampio troviamo aziende

come Ikea, se ristretto troviamo ad esempio una pensione locale. Questa

strategia offre prezzi minori rispetto ai concorrenti e cerca di offrire una

qualità analoga ottenendo profitti ragionevoli, pertanto mira

all’efficienza. È una strategia che mira maggiormente alla stabilità,

piuttosto che ai rischi/crescita.

2. Differenziazione: è un modello organico, consente di distinguere i propri

prodotti o servizi dagli altri competitors all’interno dello stesso settore,

attraverso pubblicità, alcune caratteristiche distintive del prodotto.

Questa strategia si rivolge ad una clientela che non dà particolare

importanza al prezzo e comporta spese onerose riguardo la ricerca e la

promozione. Inoltre aziende che adottano questa strategia vogliono

rendere il prodotto unico. Se l’ambito competitivo è ampio troviamo ad

esempio Hilton hotel, se invece è ristretto Bulgari.

Miles e Snow individuano 4 tipologie strategiche:

1. Strategia di esplorazione: il modello è organico, è una strategia rientrata

all’innovazione, anticipa infatti i competitors. Esplora nuovi mercati e ha

un alto gradi di rischio. (Ad esempio Pixar, star-up del grafene). Questa

strategia si adatta bene ad ambienti dinamici e in crescita nei quali la

creatività è più importante rispetto all’efficienza.

2. Strategia difensiva: è un modello meccanico, troviamo imprese che

adottano una strategia di stabilità e di difesa e di efficienza. Mira ad

offrire prodotti affidabili e di alta qualità destinati ad una clientela

stabile. Questa strategia può essere ef