Appunti: Esame di Teorie della Comunicazione e dei Media - Prof. Fausto Colombo

Collaborare per comprendere

martedì#17#novembre#2015# 08:59#

La#comunicazione#implica#sempre#una#relazione)fiduciaria#tra#i#sogge2#dell'interazione:#nel

momento#in#cui#inizio#a#parlare#o#a#scrivere#a#qualcuno#confido#che#egli#possa#ascoltarmi#e

capirmi.#Così#quando#mi#dispongo#ad#ascoltare#un#altro#e#rivolgo#la#mia#a=enzione#verso#di#lui

confido#che#egli#abbia#qualcosa#di#significa?vo#da#comunicarmi.#

#

Regole#conversazionali#di#PAUL#GRICE##

G#Principio#di#collaborazione#G#

o#regole#dialogiche#che#mirano#alla#chiara)espressione)dell'intenzione)comunica4va#degli

interlocutori#e#che#riguardano)il)contenuto)informa4vo.#

#

I#requisi?#che#devono#essere#soddisfa2#nella#costruzione#di#un#messaggio#affinché#coloro#che

comunicano#manifes?no#le#proprie#intenzioni#comunicazioni#realizzando#le#migliori#condizioni

per#comprendersi:#

• Bisogna#dare)un)contributo)a)quanto)richiesto#dalla#situazione:#dialogare.##

• Nel)momento#in#cui#avviene#

• Dall'intento#comune#acce=ato#

• Dalla#direzione#dello#scambio#verbale#in#cui#sei#impegnato#

#

Queste#regole#implicano#che#i#sogge2#agen?#condividano#un#comune#scopo#comunica?vo#e#si

sentano,#ognuno#dalla#propria#parte,#impegna?#a#rispondere#a#ciò#che#gli#altri#si#a=endono#da

loro#nella#specifica#situazione#o#contesto#in#cui#interagiscono.#

#

Nello#specifico,#Grace#ha#formulato#sulla#base#delle#categorie#kan?ane#della#quan4tà,#della

qualità,#della#relazione#e#del#modo,#alcune#condizioni#più#specifiche#volte#a#perseguire#l'intento

di#una#chiara#espressione#dell'intenzione#comunica?va#degli#interlocutori:#

2. Completezza)dell'informazione#G!quan&tà:#si#riferisce#alla#quan?tà#proporzionata#di

informazione#necessaria#per#garan?re#un'adeguata#comprensione.#Chiede#che#l'emi=ente

non#fornisca#una#quan?tà#di#informazione#inferiore#a#quella#necessaria#ai#fini#dello

scambio#comunica?vo#in#a=o,#ma#neppure#una#comunicazione#superflua#e#inu?lmente

ridondante#G#da!un!contributo!tanto!informa&vo!quanto!richiesto.#

# 1. Qualità)delle)informazioni#G#veridicità:#cerca!di!dare!un!contributo!che!sia!vero!o!che!hai

ragione!di!ritenere!veri&ero.!Non#dire#ciò#che#ri?eni#falso#o#ciò#per#cui#non#hai#prove

adeguate.##

Un#minimo#di#verità#ci#deve#sempre#essere,#altrimen?#non#possiamo#più#essere#sicuri#di

nulla:#se#io#mento,#non#riusciremo#mai#ad#essere#sicuri#che#gli#altri#s?ano#dicendo#la

verità.#Quando#dialoghiamo#diamo#per#buono#che#l'altro#non#menta#perché#noi#stessi#non

men?amo.#Se#vuoi#che#sia#un#dialogo,#devi#dire#la#verità.#

# 3. Relazione:#individuare#ciò#che#è#rilevante#nella#conversazione,#per&nente#all'ogge=o#del

discorso,#stare#al#tema#senza#divagare#e#introdurre#elemen?#fuorvian?.##

I#comici#spesso#basano#la#loro#performance#sulla#violazione#di#questa#regola.#I#social

Network#invece#sono#luoghi#virtuali#dove#tu2#parlano#e#ognuno#può#dire#la#propria#idea

finendo#spesso#con#lo#storpiamento#e#la#perdita#del#punto#di#vista#iniziale.#

#

4. Modalità:#riguarda#il#modo#in#cui#il#contenuto#della#comunicazione#viene#espresso.#Si

riferisce#alla#chiarezza#e#alla#precisione#di#ciò#che#viene#comunicato,#si#declina#in#una#serie

di#raccomandazioni#circa#l'ambiguità,#la#concisione#e#l'ordine.##

#

Queste#massime#sono#finalizzate)al)conseguimento)di)uno)scambio)efficiente)di)informazioni,

quindi#al#successo#della#conversazione,#al#successo#del#passaggio#di#valori#e#di#sapere.#

#

Ogni)regola)dev'essere)contestualizzata.##

Un#par?colare#riferimento#va#alla!comunicazione!interculturale:#ogni#società#e#cultura#prevede

regole#G#che#non#sono#semplicemente#norme#linguis?che,#ma#anche#norme#sociali#G#rela?ve#alla

comunicazione.#Tali#regole#possono#variare#anche#notevolmente#da#cultura#a#cultura#cosicché

possono#crearsi#incomprensioni#e#malintesi#quando#si#incontrano#persone#che#provengono#da

società#che#prevedono#regole#comunica?ve#diverse.##

#

Regole#di#cortesia#di#ROBIN#LAKOFF#

#Condizioni#che#riguardano)le)relazioni)tra)coloro)che)comunicano)finalizzate#a#creare#e

mantenere#una)buona)relazione)con)gli)altri#nei#diversi#ambi?#di#relazione.#

# 1. Non)4)imporre.#Non#essere#invadente#e#non#imporre#ad#altri#il#tuo#punto#di#vista.#

Si#è#più#persuasivi#quando#si#dialoga#con#il#punto#di#vista#altrui.#Dichiara#subito#che#il#tuo

punto#di#vista#è#disponibile#a#tenere#conto#del#punto#di#vista#altrui#

#

2. Offri)delle)alterna4ve:#lasciare#decidere#agli#altri#come#reagire#alle#parole,#lasciare#sempre

una#via#di#uscita#al#proprio#interlocutore.#Offrire#delle#alterna?ve#anche#con#la#sicurezza#di

aver#ragione.#

#

3. MeFere)l'interlocutore)a)proprio)agio:#essere#amichevoli,#accorciare#le#distanze,

esprimere#solidarietà#o#sollecitando#una#partecipazione#a2va#dell'altro.##

#

C'è#una#correlazione#tra#le#regole#di#chiarezza#di#Grice#e#le#regole#di#cortesia:#le#regole

conversazionali#ispirate#ai#principi#di#massima#chiarezza,#sincerità#e#per?nenza#possono#essere

violate#in#ossequio#alle#regole#sociali#del#ta=o#e#della#cortesia.#In#alcune#situazioni#ad#esempio#si

può#scegliere#di#non#essere#chiari,#informa?vi#e#sinceri#per#non#offendere#l'altro#o#me=erlo#in

difficoltà.#

#

Comunicazione#confli=uale#

Se#cooperare#significa#manifestare#chiaramente#all'interlocutore#la#propria#intenzione

comunicatoria,#anche#una#comunicazione#confli=uale#corrisponde#alle#condizioni#di#possibilità

del#principio#di#cooperazione#e#alle#sue#massime.#

Cooperazione#comunica?va#e#confli=o#non#sono#quindi#conce2#incompa?bili:#ci#può#essere#una

cooperazione#comunica?va#tra#rivali#o#nemici#anche#se#non#significa#condividere#lo#stesso

interesse,#sen?re#nello#stesso#modo#o#approvare#sinceramente#il#comportamento#dell'altro.#

#

Un#confli=o#può#portare#alla#reale#effe2va#roFura)comunica4va,#a#aFeggiamen4)psicologici

nega4vi#o#oppure#alla#cooperazione.#

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Due#processi#ci#indicano#come#cooperazione#e#confli=o#possano#convivere:#

# • Verbalizzazione)del)confliFo:#qualsiasi#forma#verbale#tes?monia#l'esistenza#di#un#legame.

Fino#a#che#due#persone#con?nuano#a#parlarsi#non#saranno#mai#del#tu=o#nemiche#e#non#è

mai#esclusa#una#possibilità#di#riappacificazione.##

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• Ritualizzazione)del)confliFo:#modo#per#comunicare#anche#in#situazioni#di#os?lità#ed

inimicizia.#Consiste#nel#controllare#l'aggressività#e#la#violenza#inscrivendole#dentro#una

cornice#di#regole#acce=ate#da#tu2#i#contenden?#o#nel#trasformarla#in#un#comportamento

regolato#da#un#cerimoniale,#spostare#il#confli=o#da#qualche#altra#parte,#in#altri#contes?.#

Le funzioni della comunicazione

venerdì'5'febbraio'2016' 14:16'

Cinque'funzioni'essenziali'e'anali%che'.'possono'cioè'essere'presen&'simultaneamente

all'interno'di'ogni'relazione'comunica&va'5'delle'relazioni'comunica5ve.'

' 1. Conoscere-e-rappresentare-la-realtà'.'funzione'referenziale'

2. Creare,-mantenere-e-modificare-le-relazioni-sociali'.'funzione'sociale'

3. Produrre-e-coordinare-l'azione'.'funzione'pragma&ca'

4. Presentare-un'immagine-dell'io'.'funzione'iden&taria'

5. Definire-la-comunicazione-stessa'.'funzione'metacomunica&va'

'

La'diversità'delle'relazioni'non'si'fonda'sulla'presenza'esclusiva'dell'una'o'dell'altra'funzione,

quanto'sul'diverso'ordine'di'importanza'che'esse'assumono.'Le-cara<eris%che-delle-relazioni

comunica%ve-concrete-dipenderanno-dunque-dalla-funzione-dominante.'

'

1. Funzione'referenziale'

Conosciamo'per'esperienza'direDa'essendo'tes5moni'di'un'fenomeno,'aDraverso

l'osservazione'di'comportamen5'di'altri'ma'anche'aDraverso'descrizioni,'raccon5'e'narrazioni

della'realtà.'Una'prima'funzione'della'comunicazione'consiste'quindi'nell'essere-mezzo-di

conoscenza-della-realtà'ed'è'streDamente'legata'al'contesto'in'quanto'essa'me8e'in'relazione

il'codice'con'la'realtà'extralinguis&ca'del'mondo.'

'

Referen5'

Il'referente'è'un'elemento'del-mondo-reale-esterno-a-cui-un'espressione-linguis%ca-si

riferisce:'

• Un'oggeDo''concreto'o'simbolico' • Stato'interiore'

• Una'persona,'più'persone'' • Mondi'lontani'e'possibili''

• Azioni'o'even5' • Mondi'immaginari'ma'verosimili'

• Una'realtà'relazionale'

• I'media'estendono'enormemente'l'ambito'della'referenza'della'comunicazione'dilatando

enormemente'la'nostra'esperienza'e'conoscenza'del'mondo.'

'

Forme'dei'referen5'

• Rigidi'>'espressioni'referenziali'che'si'riferiscono'a'un'unico'elemento'in'tuQ'i'mondi

possibili'in'cui'esso'esiste'(lui'e'solo'lui,'nomi'propri)'

• Non-rigidi'>'espressioni'referenziali'che'si'riferiscono'a'diversi'elemen&'in'mondi

alterna5vi'o'differen5,'possono'cioè'essere'compresi'solo'in'riferimento'all’emi8ente,'al

des&natario'o'al'contesto.'

'

2. Funzione'sociale'

La'seconda'funzione'fondamentale'collega'comunicazione'e'relazioni:'la'comunicazione

consente-di-creare,-mantenere-e-rafforzare-le-relazioni-sociali-e'il'reciproco-riconoscimento

tra-i-soggeD.'

'

Simmel'collega'la'comunicazione'al'bisogno'biologico'dell'uomo'di'entrare'in'relazione'con'gli

altri;'il'5po'di'comunicazione'che'risponde'a'questo'bisogno'non'si'qualifica'affaDo''per'il'suo

contenuto'ma'piuDosto'per'essere'in'grado'di'consen5re'il'contaDo'interpersonale,'di'fungere

da'tramite'per'la'relazione'stessa.'

'

Funzione'fa5ca'

L'intuizione'di'Simmel'trova'una'più'completa'formulazione'con'l'antropologo'polacco

Malinowski'il'quale'osservò'che'una'delle'funzioni'primi5ve'della'comunicazione'dipende'dalla

tendenza'fondamentale'che'rende'necessaria'per'l'uomo'la'presenza'altrui.''

'

Una'delle'funzioni'essenziali'ed'originarie'del'linguaggio'non'è'trasmeDere'significa5,'ma

stabilire'con'l'altro'un'rapporto-di-comunicazione-che-ha-un-valore-in-sé,'un'reciproco

contaDo'e'riconoscimento'con'l'altro'come'fonte-di-rassicurazione-e-benessere;'l'oggeDo'della

comunicazione'è'la'stessa'relazione'comunica5va'tra'le'persone,'il'loro'essere'in'relazione.'

'

Funzione'integra5va'

La'funzione'integra5va'della'comunicazione'ha'sempre'due'facce:'da'un'lato'assimila,'dall'altro

differenzia'e'separa'diventando'al'tempo'stesso'fa<ore-di-integrazione-e'di'divisione.-Le

lingue,'i'ges5'significa5vi'e'i'rituali'comunica5vi'accumulano'e'assimilano'coloro'che'li

condividono,'ma'al'tempo'stesso'dividono'coloro'i'quali'non'conoscono'quei'segni'o'non'gli

aDribuiscono'lo'stesso'significato.'

• A'livello'microsociologico'la'comunicazione'costruisce'una'rete'di'riferimen&'condivisi'

• A'livello'macrosociologico'la'comunicazione'costruisce'una'coscienza'colle?va'

'

3. Funzione'pragma5ca'

La'terza'funzione'fondamentale'collega'comunicazione'e'azione.''

• Coordinare-l'azione:'la'comunicazione'può'servire'a'coordinare'l'azione'di'più'individui

verso'uno'scopo'comune'

• Influenzare-l'azione:'la'comunicazione'può'promuovere,'favorire'o'impedire'l'azione'

• Propria:'conferisce'una'direzione'alla'propria'azione'aDraverso'giuramen5,

promesse'e'prese'di'impegni'

• Altrui:'tende'a'dirigere'il'comportamento'di'altri'aDraverso'ordini,'comandi'o

richieste'in'forme'più'o'meno'esplicite'e'direDe'(funzione'impera&va)'

• Cos%tuire-azione-in-se:'gli'aQ'comunica5vi'cos5tuiscono'di'per'sé'un'azione,'producono

un'evento'che'modifica'la'realtà'avendo'effeDo'pra5co'sulle'persone,'ne'cambiano'lo

status'e'la'condizione'di'vita.'La'capacità'di'far'accadere'le'cose'può'dipendere'anche'dal

contesto'e'dalle'relazioni'sociali.'

'

4. Funzione'iden5taria''

La'quarta'funzione'collega'comunicazione'e'iden5tà.'

Nella'comunicazione'si-esprime-l'iden%tà,'cioè'si'manifesta'e'si'rende'noto'agli'altri'chi'siamo.

Ma,'al'tempo'stesso,'nella'relazione'comunica5va'con'gli'altri'si-forma,-si-conferma-e-si

modifica-e-l'iden%tà.'Comunicare'significa'sempre'protendersi'verso'l'altro,'esporsi'e'meDere

a'rischio'la'propria'iden5tà'con'la'possibilità'che'si'possa'indebolire.'

'

Chi'parla'di'chi?'

Nella'comunicazione'i'soggeQ'presentano'sempre'se'stessi.'In'ogni'aDo'comunica5vo'è

contenuta'un'affermazione-esplicita-o-implicita-su-chi-sono-io-e-come-voglio-essere

considerato.'La'funzione'di'presentazione'di'sé'con5ene'sempre,'come'essenziale'elemento

complementare,'la-richiesta-di-riconoscimento-da-parte-dell'interlocutore.'

La'presentazione'di'sé'avviene'in'tre'modalità'principali:'

1. La-facciata-personale:'comprende'caraDeri'più'stabili'(sesso,'età,'etnia)'e'caraDeri'più

mobili'(espressività'non'verbale,'lo's5le'comunica5vo,'l'abbigliamento)'

2. I-simboli-di-status/ruolo:'i'simboli'di'appartenenza'a'determinate'categorie'o'gruppi

sociali'

3. L'ambientazione:'lo'scenario'in'cui'si'svolge'la'comunicazione;'comprende'i'deDagli'di

sfondo'che'forniscono'informazioni'sul'soggeDo'ed'il'suo'status'sociale.'

'

La'presentazione'di'sé'e'la'richiesta'di'riconoscimento'che'il'soggeDo'possono'presentare'tre

modalità'con'cui'l'interlocutore'può'reagire:'

1. Conferma'.'acceDazione'della'definizione'che'il'soggeDo'ha'dato'di'se'

2. Disconferma'.'negazione'totale'della'definizione'che'il'soggeDo'ha'dato'di'sé:'

3. Rifiuto'.'presa'in'considerazione'della'definizione'di'sé'da'parte'dell'interlocutore'e

successiva'negazione;'può'assumere'comunque'un'ruolo'costruQvo'

'

Iden5tà'organizza5ve'

Le'organizzazioni'a'differenza'delle'persone,'si'presentano'ai'loro'interlocutori'con'un'iden%tà

costruita'e'in'genere'coerente'con'il'prodoDo,'caraDerizzata'inoltre'da'maggior'stabilità.

L'iden5tà'delle'organizzazioni'si'presenta'aDraverso:'

• Una'reputazione'consolidata'nella'loro'storia-e-tradizione'per'segnalare'nella'stessa

durata'nel'tempo'la'riprova'della'propria'serietà'e'affidabiltà'

• La'loro'aDvità-a<uale'e'dal'modo'in'cui'viene'svolta;'la'capacità'di'assolvere

efficacemente'le'sue'finalit&agrav